Gustavo Dos Santos
São Paulo,São Paulo
Resumo
Profissional com habilidades em comunicação clara e eficaz, organização e agilidade na resolução de problemas. Demonstrando cordialidade no atendimento ao cliente e excelente relacionamento interpessoal. Resiliente e flexível, focando em resultados e metas, contribuindo para o sucesso da equipe.
Visão geral
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de negócios
PicPay Bank
São Paulo, São Paulo
2023.11 - 2026.02
- Atuação Estratégica: Atendimento ao cliente nos segmentos de Alta Renda e Folha de Pagamento, garantindo a retenção e satisfação dos clientes através de um atendimento consultivo.
- Interface Institucional: Atuação direta com áreas internas para agilizar a resolução de problemas complexos e otimizar a experiência do usuário.
- Implantação de Projetos (FOPAG): Viagens realizadas pelo Brasil, para o suporte presencial em empresas do Grupo J&F (Seara, Friboi e Eldorado Celulose), atuando na migração e engajamento de colaboradores no ecossistema PicPay.
Vendedor
Consórcio Remaza
São Paulo, São Paulo
2021.06 - 2023.07
- Venda Híbrida e Multicanal: Atuação estratégica em prospecção ativa, utilizando tanto canais internos (Telemarketing e gestão de leads) quanto externos (PAP e visitas técnicas presenciais).
- Gestão de Funil: Domínio completo do ciclo comercial, desde o primeiro contato e qualificação do cliente até a superação de objeções, fechamento de contratos e fidelização no pós-venda.
- Onboarding e Mentoria de Vendas: Responsável pela transição prática de novos colaboradores após o treinamento teórico. Atuava no acompanhamento em campo, treinamento técnico de vendas e suporte nas primeiras negociações para garantir o atingimento de metas da filial.
Analista de atendimento
Click Stock
São Paulo, São Paulo
2020.10 - 2021.06
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Registro de solicitações e reclamações, garantindo o correto encaminhamento para as áreas responsáveis para solução.
- Controle de agendamentos e follow-ups, assegurando que os compromissos com os clientes fossem cumpridos pontualmente.
- Colaboração com a equipe para desenvolver soluções criativas que melhorassem a experiência do cliente.
- Elaboração de relatórios sobre feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria dos serviços oferecidos pela empresa.
Jovem Aprendiz
Itaú Unibanco S.A
São Paulo, São Paulo
2018.01 - 2020.01
- Atendimento: Primeiro atendimento ao cliente e triagem para organização do fluxo da agência.
- Suporte Digital e Autoatendimento: Suporte operacional no setor de autoatendimento e auxílio no uso do Internet Banking/App.
- Consultoria de Produtos e Serviços: Atendimento consultivo para esclarecimento de dúvidas sobre produtos, serviços e processos bancários.
Formação acadêmica
Bacharel - Ciências Contábeis
Universidade Nove de Julho
Vila Prudente, São Paulo 2018.06 -
Habilidades e competências
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Flexibilidade para atender demandas variadas
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Agilidade na resolução de problemas
- Foco em resultados e metas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Assistente de negócios
PicPay Bank
2023.11 - 2026.02
Vendedor
Consórcio Remaza
2021.06 - 2023.07
Analista de atendimento
Click Stock
2020.10 - 2021.06
Bacharel - Ciências Contábeis
Universidade Nove de Julho
2018.06 -
Jovem Aprendiz
Itaú Unibanco S.A
2018.01 - 2020.01