GUSTAVO SOARES
Resumo
- Com mais de quatro anos de experiência em Marketing Digital, atuei como Líder de Entrega na Fórmula High Ticket, uma das empresas do grupo Ignição Digital – IGD. Minha trajetória na empresa é marcada por um crescimento rápido: iniciei no suporte e, em menos de um ano, fui promovido a Analista de Sucesso do Cliente em uma das maiores mentorias de lançamentos da América Latina. Atualmente, minha função como Líder de Entrega é profundamente estratégica. Sou responsável pelo planejamento e pelos processos de execução de todas as entregas das mentorias que a FHT possui. Isso inclui criar, ajustar e colocar em prática projetos e processos internos de melhoria contínua, utilizando ferramentas como Notion, Monday e Miro. Minha liderança é focada na experiência completa do aluno. Gerencio
- Time de Suporte ao Aluno e sou responsável pela Área de Membros e Comunidade, garantindo a melhor experiência e usabilidade da plataforma. Para isso, atuo diretamente na gestão de Hotmart Club, Alpha Class e Circle, oferecendo conteúdos relevantes para
- Desenvolvimento do cliente. Além disso, junto com meu time, conduzo todo
- Processo de Onboarding, Ongoing e todo
- Suporte de alunos através de ferramentas de suporte como Clint, GPT maker, Freshdesk
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Sucesso do Cliente II - Líder de Entrega
Igd
2021.01 - 2026.02
- Líder do time de Atendimento Consultivo a Clientes via Comunidade, Suporte, Telefone e Eventos (online e presenciais), solucionando dúvidas técnicas e conceituais sobre os programas.
- Acompanhamento dos marcos de sucesso e resultados dos mentorados, com foco em retenção, engajamento e performance individual.
- Organização e suporte em webinários, transmissões ao vivo e encontros virtuais de alto impacto via Zoom.
- Desenvolvimento, manutenção e curadoria de conteúdo na área de Membros, com foco em usabilidade e entrega de valor contínuo aos clientes.
- Criação e melhoria de processos internos, incluindo automações e integrações por meio de ferramentas como Make, Typeform e Notion.
- Participação ativa na comunicação com a base de clientes, contribuindo para projetos de engajamento, retenção e satisfação.
- Gestão de inadimplência e ações de retenção, com abordagem personalizada e foco em resultados sustentáveis.
- Fórmula High Ticket, uma das empresas do Grupo Ignição Digital.
Auxiliar de Logística I
Loggi
2019.08 - 2021.03
- Responsável por receber, separar e enviar mercadorias
- Auxiliar nos processos internos da agência (inventário, criação de manifestos e documentos, tratativa de pacotes)
- Analisar indicadores de desempenho operacional (OPA agência, OPA entregadores, Kibana, looker, grafana, trello, atlassian)
Estagiário de nível Superior
Webmax telecomunicações
2018.11 - 2019.05
- Atendimento telefônico interno e externo
- Recebimento, conferência e tramitação de processos
- Elaboração, digitação e arquivamento de documentos
- Atendimento ao público em geral
Formação acadêmica
Conclusão -
Centro Universitário Euro-Americano - UNIEURO
Habilidades e competências
- Notion
- Monday
- ActiveCampaign
- ManyChat
- Typeform
- Zoom
- Clint
- GPT Maker
- SendFlow
- Gestão de projetos
- Comunicação clara
- Visão estratégica de processos
- Foco total no cliente
Personalizado
https://www.linkedin.com/in/gustavo-soares-2767531b9
Linha do tempo
Analista de Sucesso do Cliente II - Líder de Entrega
Igd
2021.01 - 2026.02
Auxiliar de Logística I
Loggi
2019.08 - 2021.03
Estagiário de nível Superior
Webmax telecomunicações
2018.11 - 2019.05
Conclusão -
Centro Universitário Euro-Americano - UNIEURO