Herica Cortez Carvalho
Brasília,DF
Visão geral
14
14
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisora de loja
Duro PVC LTDA
Brasília, DF
2024.07 - Atual
- Gestão da equipe de vendas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os colaboradores.
- Controle de estoque, assegurando a disponibilidade de produtos e a organização do espaço físico da loja.
- Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Treinamento de novos colaboradores, proporcionando orientações sobre produtos e políticas da empresa para um bom desempenho.
- Análise de relatórios de vendas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria nas estratégias comerciais.
- Implementação de ações de merchandising, atraindo a atenção dos clientes e estimulando as vendas na loja.
- Coordenação de ações promocionais, atraindo clientes e aumentando a visibilidade da loja no mercado local.
- Supervisão do cumprimento das normas de segurança, garantindo um ambiente de trabalho seguro para todos os funcionários.
- Acompanhamento de equipes para o fornecimento de feedbacks, assegurando o desenvolvimento dos colaboradores.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
- Participação em reuniões de equipe, promovendo a comunicação interna e o alinhamento de estratégias para padronizar o serviço.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Orientação da equipe em relação ao atendimento aos clientes, definindo estratégias de abordagem que aumentassem as vendas.
- Verificação de produtos em vitrines, garantindo a precificação e o layout correto dos itens à venda.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
- Realização do inventário de produtos, providenciando pedidos e compras de itens de acordo com as necessidades do estoque.
- Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização conforme a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
- Análise dos processos de atendimento e vendas, desenvolvendo e implementando melhorias que aprimorassem a performance da equipe.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Criação de relacionamentos duradouros com os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e cordial que os levasse à compra.
- Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
Consultora de Vendas
Ineltec
Brasília, Distrito Federal
2020.03 - 2024.03
- Atendimento ao cliente em loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e orientando na escolha das melhores opções.
- Realização de demonstrações de produtos, destacando características e benefícios para estimular o interesse dos consumidores.
- Colaboração na elaboração de estratégias promocionais, contribuindo para o aumento das vendas e atração de clientes.
- Registro de vendas em sistema, assegurando a precisão nas informações e facilitando o acompanhamento de resultados.
- Feedback dos clientes coletado, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos.
- Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Negociação de contratos com clientes e fornecedores, visando estabelecer acordos vantajosos para ambas as partes e promover relações comerciais sólidas.
- Gestão da carteira de clientes, acompanhando os processos de atendimento e solucionando eventuais dúvidas e problemas, com foco na satisfação.
- Participação em treinamentos e capacitações contínuas, aprimorando o conhecimento dos produtos e serviços da empresa para estimular as vendas.
- Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
- Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
- Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
- Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
- Atendimento on-line ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
Gerente de loja
Carglass
Brasília, DF
2016.08 - 2017.05
- Gestão da equipe de vendas, promovendo um ambiente colaborativo que estimula o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores.
- Supervisão das operações diárias da loja, assegurando o cumprimento das normas de atendimento e qualidade dos serviços prestados.
- Planejamento de estratégias de vendas, identificando oportunidades de mercado e implementando ações para maximizar os resultados financeiros.
- Análise de relatórios de desempenho, monitorando indicadores-chave para garantir o alcance das metas estabelecidas pela empresa.
- Treinamento e capacitação dos colaboradores, visando a melhoria contínua das habilidades e o alinhamento com os objetivos da loja.
- Acompanhamento do estoque, controlando a reposição de produtos e evitando a falta de itens essenciais para os clientes.
- Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas, sempre buscando a satisfação e fidelização do público-alvo.
- Coordenação de promoções e eventos, engajando a equipe e atraindo novos clientes para a loja através de ações criativas.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Supervisão da equipe de vendas, assegurando o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Gerenciamento dos serviços de atendimento ao cliente, solucionando demandas e reclamações, mantendo um bom relacionamento com os compradores.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização conforme a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
Supervisora de loja
Unidas Locadora de veículos
Brasília, DF
2015.01 - 2015.10
- Gestão da equipe de vendas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os colaboradores.
- Controle de estoque, assegurando a disponibilidade de produtos e a organização do espaço físico da loja.
- Atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e garantindo uma experiência positiva durante o processo de compra.
- Treinamento de novos colaboradores, proporcionando orientações sobre produtos e políticas da empresa para um bom desempenho.
- Análise de relatórios de vendas, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria nas estratégias comerciais.
- Supervisão do cumprimento das normas de segurança, garantindo um ambiente de trabalho seguro para todos os funcionários.
- Acompanhamento de equipes para o fornecimento de feedbacks, assegurando o desenvolvimento dos colaboradores.
- Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
- Participação em reuniões de equipe, promovendo a comunicação interna e o alinhamento de estratégias para padronizar o serviço.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Orientação da equipe em relação ao atendimento aos clientes, definindo estratégias de abordagem que aumentassem as vendas.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos, capacitando-os com técnicas de negociação e vendas para o cumprimento das metas da empresa.
- Elaboração de escalas de trabalho, delegando tarefas à equipe conforme a disponibilidade e demandas.
- Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
- Criação de relacionamentos duradouros com os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e cordial que os levasse à compra.
Supervisora de Loja
Nextel Telecomunicações
Brasília, Distrito Federal
2010.03 - 2014.07
- Coordenação das atividades da equipe de vendas, assegurando que os objetivos de desempenho fossem alcançados de forma eficaz.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que as necessidades e expectativas dos consumidores fossem atendidas adequadamente.
- Análise das tendências de vendas, fornecendo insights para a tomada de decisões estratégicas que melhorassem os resultados da loja.
- Treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo capacitações contínuas que potencializassem as habilidades e o desempenho dos colaboradores.
- Gestão do estoque de produtos, controlando a reposição e organização, assegurando a disponibilidade de itens para os clientes.
- Implementação de estratégias de marketing, contribuindo para o aumento da visibilidade da loja e atração de novos clientes.
- Elaboração de relatórios de desempenho, reunindo dados sobre vendas e atendimento, para análise e apresentação à gestão.
- Resolução de conflitos e problemas operacionais, garantindo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo para todos os colaboradores.
- Acompanhamento de equipes para o fornecimento de feedbacks, assegurando o desenvolvimento dos colaboradores.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa, garantindo a precisão na conferência dos valores em cada turno.
- Participação em reuniões de equipe, promovendo a comunicação interna e o alinhamento de estratégias para padronizar o serviço.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
- Orientação da equipe em relação ao atendimento aos clientes, definindo estratégias de abordagem que aumentassem as vendas.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
- Coordenação de atividades de vendas, realizando ações promocionais para atrair mais clientes e aumentar o lucro da empresa.
- Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Identificação de pontos de melhoria no exercício das funções, orientando a equipe na correção de eventuais falhas, visando a eficiência nas vendas.
- Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos, capacitando-os com técnicas de negociação e vendas para o cumprimento das metas da empresa.
- Criação de relacionamentos duradouros com os clientes, oferecendo um atendimento de qualidade e cordial que os levasse à compra.
- Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
- Análise dos processos de atendimento e vendas, desenvolvendo e implementando melhorias que aprimorassem a performance da equipe.
- Realização do inventário de produtos, providenciando pedidos e compras de itens de acordo com as necessidades do estoque.
- Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que precisassem de mais atenção, quando necessário.
- Elaboração de escalas de trabalho, delegando tarefas à equipe conforme a disponibilidade e demandas.
- Acompanhamento dos indicadores de desempenho da loja para garantir a lucratividade, incluindo o monitoramento das postagens dos vendedores nos canais digitais.
- Verificação de produtos em vitrines, garantindo a precificação e o layout correto dos itens à venda.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
Formação acadêmica
Bacharel - Administração
Faculdade Antenas Maranhense
Imperatriz, MA 2002.02 - 2008.07
Especialização - Auditoria
Uninter
Brasília, DF 2018.07 - 2019.12
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Boa comunicação com equipes de trabalho
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Profissionalismo ao lidar com clientes
- Comunicação clara e efetiva com clientes e funcionários
- Organização para manter a eficiência da loja
- Adaptabilidade a novos processos
- Foco em resultados e metas
- Bom relacionamento com colegas de trabalho
- Capacidade de trabalho sob pressão
- Adaptabilidade diante de mudanças e imprevistos
- Flexibilidade para mudanças de horário
- Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Expertise em conduzir resoluções de conflitos
Linha do tempo
Supervisora de loja
Duro PVC LTDA
2024.07 - Atual
Consultora de Vendas
Ineltec
2020.03 - 2024.03
Especialização - Auditoria
Uninter
2018.07 - 2019.12
Gerente de loja
Carglass
2016.08 - 2017.05
Supervisora de loja
Unidas Locadora de veículos
2015.01 - 2015.10
Supervisora de Loja
Nextel Telecomunicações
2010.03 - 2014.07
Bacharel - Administração
Faculdade Antenas Maranhense
2002.02 - 2008.07