ISABELLA ALVES PEREIRA
Belo Horizonte,MG
Summary
Profissional dinâmica e orientada a resultados, com sólida experiência em atendimento ao cliente, comunicação e resolução de problemas. Possui expertise em treinamento e desenvolvimento, negociação e trabalho em equipe. Domina sistemas de CRM, o pacote Microsoft Office e demonstra facilidade de adaptação a novas tecnologias. Comprometida com o alcance dos objetivos organizacionais por meio de planejamento eficiente e execução de excelência.
Overview
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Work history
Instrutora de Treinamento
AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
09.2022 - 02.2026
- Capacitação de novos colaboradores.
- Treinamentos operacionais e comportamentais.
- Desenvolvimento de materiais de apoio.
- Acompanhamento de desempenho.
- Padronização e qualidade do atendimento.
Operadora de Telemarketing
PSP INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA
10.2021 - 05.2022
- Atendimento ativo e receptivo.
- Venda consultiva.
Auxiliar de Escritório
PATROL INVESTIGAÇÕES
02.2015 - 06.2016
- Atendimento ao cliente.
- Organização de documentos.
- Alimentação de planilhas e sistemas.
Education
Ensino Médio Completo -
Escola Estadual Altimira Pinke
Skills
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação e Oratória
- Treinamento e Desenvolvimento
- Resolução de Problemas
- Negociação
- Organização
- Trabalho em Equipe
- Adaptabilidade
- Foco em Resultados
- Facilidade com Sistemas
- Excel Intermediário
- Word Intermediário
- PowerPoint Intermediário
- CRM e Sistemas de Atendimento
- Internet e Pacote Office
Certification
- Marketing Empresarial e Excelência no Atendimento ao Cliente – ASSPROM
- Noções de Planejamento Estratégico – ASSPROM
Timeline
Instrutora de Treinamento
AEC CENTRO DE CONTATOS S/A
09.2022 - 02.2026
Operadora de Telemarketing
PSP INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA
10.2021 - 05.2022
Auxiliar de Escritório
PATROL INVESTIGAÇÕES
02.2015 - 06.2016
Ensino Médio Completo -
Escola Estadual Altimira Pinke