CLAUDIA RAISSA DE PAIVA JOTA
Extremoz ,Rio Grande do Norte
Visão geral
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de Qualidade e Treinamento
Teleperformance
Natal, Rio Grande do Norte
03.2025 - 03.2026
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, permitindo a identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos.
- Gestão de conflitos entre membros da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso.
Supervisora de Qualidade e Treinamento Interina
Teleperformance
Natal, Rio Grande do Norte
02.2025 - 02.2025
- Supervisão do desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo ações de desenvolvimento profissional.
- Condução de reuniões com a equipe, promovendo discussões sobre desempenho, metas e desafios, estimulando o engajamento dos membros.
Monitora da Qualidade Nível II
Teleperformance
Natal, Rio Grande do Norte
10.2024 - 02.2025
- Avaliação de processos internos, identificando oportunidades de melhorias que pudessem aumentar a eficiência operacional.
- Elaboração de relatórios de qualidade, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e o planejamento de ações corretivas.
Monitora da Qualidade Nível I - Prevenção a Fraude
Teleperformance
Natal, Rio Grande do Norte
04.2021 - 09.2024
- Identificação de padrões suspeitos, contribuindo para a mitigação de riscos e proteção dos ativos da empresa.
- Operação de máquinas e equipamentos, seguindo os procedimentos técnicos e padrões de segurança da empresa.
Supervisora de Qualidade Interina
Teleperformance
Natal, Rio grande do norte
12.2023 - 12.2023
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
Expert em Interação – Prevenção a Fraude
Teleperformance
Natal, Rio Grande do Norte
09.2016 - 03.2021
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo uma experiência positiva de interação.
Operador de caixa
Lampadinha Matérias elétricos
Natal, Rio Grande do Norte
05.2014 - 04.2016
- Atendimento a clientes no caixa, fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis na loja.
- Processamento de pagamentos, assegurando precisão nas transações e satisfação dos clientes durante as compras.
Vendedora de loja
Esposende Calçados
Natal, Rio Grande do Norte
11.2013 - 01.2014
- Atendimento para novas compras ou trocas, visando gerar vendas e garantir a satisfação do cliente.
Vendedora de loja
Coliseum Comércio de modas
Natal, Rio Grande do Norte
12.2012 - 03.2013
- Promoção de campanhas de vendas, informando sobre descontos e novidades, visando aumentar o interesse dos clientes pela loja.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
Formação acadêmica
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -
UNINTER
NATAL 11.2024 -
Curso Inglês -
UNINTER
Natal, RN 12.2024 -
Técnico em Segurança do Trabalho -
IFRN
Natal 01.2012 - 09.2015
Habilidades e competências
Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
Boa organização para delegar tarefas
Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
Capacidade de trabalhar sob pressão
Liderança de Equipes
Gestão de Pessoas
Planejamento Estratégico
Customer Experience (CX)
Atendimento ao Cliente
Prevenção à Fraude
Certificados
•Lean Six Sigma White e Yellow Belt
•Imersão de Gestão
•Imersão Power Bi para negócios
•Fundamentos da Gestão da Qualidade
•Fundamentos da Gestão e Liderança
• Microsoft Azure AI-900
• Power BI
• Excel
• Excel Automate
• Manutenção de Micro
Linha do tempo
Supervisora de Qualidade e Treinamento
Teleperformance
03.2025 - 03.2026
Supervisora de Qualidade e Treinamento Interina
Teleperformance
02.2025 - 02.2025
Curso Inglês -
UNINTER
12.2024 -
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS -
UNINTER
11.2024 -
Monitora da Qualidade Nível II
Teleperformance
10.2024 - 02.2025
Supervisora de Qualidade Interina
Teleperformance
12.2023 - 12.2023
Monitora da Qualidade Nível I - Prevenção a Fraude
Teleperformance
04.2021 - 09.2024
Expert em Interação – Prevenção a Fraude
Teleperformance
09.2016 - 03.2021
Operador de caixa
Lampadinha Matérias elétricos
05.2014 - 04.2016
Vendedora de loja
Esposende Calçados
11.2013 - 01.2014
Vendedora de loja
Coliseum Comércio de modas
12.2012 - 03.2013
Técnico em Segurança do Trabalho -
IFRN
01.2012 - 09.2015