Isa Costa Rodrigues
Recife,Pernambuco
Visão geral
1
1
Certification
35
35
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de Hotelaria
Hospital Esperança S.A
2008.11 - 2026.07
- Garantir as condições para a adequada higienização, limpeza e segurança do Hospital
- Monitorar nível de satisfação dos clientes, realizar encontros com os gestores das áreas de apoio e assistencial, elaborar ações para melhoria da qualidade percebida
- Serviços de hotelaria hospitalar em geral, como garantir as condições para a adequada distribuição de enxoval, manutenção geral e funcionamento das instalações e equipamentos do Hospital, como também transporte seguro de pacientes e central telefônica do hospital.
- Manter um ambiente agradável e seguro, garantindo a melhor experiência a pacientes e acompanhantes.
- Bom andamento das atividades no Hospital, e ainda estruturar, receber e negociar contratos de prestação de serviços, acompanhando os custos dentro das áreas de atuação.
- Coordenação de equipes, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a motivação dos colaboradores.
- Supervisão de processos operacionais, assegurando a conformidade com as normas internas e a qualidade dos serviços prestados.
- Implementação de treinamentos, promovendo o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores e a melhoria contínua do desempenho.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, facilitando a análise de resultados e a identificação de oportunidades de melhorias.
- Elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo informações precisas para a tomada de decisões estratégicas pela alta gestão.
- Gestão de conflitos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e a resolução eficaz de questões entre os colaboradores.
- Participação em reuniões estratégicas, contribuindo com ideias e sugestões que visam otimizar processos e resultados.
- Organização das operações diárias, garantindo o cumprimento das diretrizes de produção definidas no planejamento.
- Treinamento da equipe sobre as normas, procedimentos e melhores práticas da empresa, promovendo um ambiente colaborativo e eficiente para o alcance das metas.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Avaliação de desempenho da equipe, proporcionando feedbacks construtivos e orientações para o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Avaliação de desempenho da equipe, fornecendo feedback construtivo e orientações para o desenvolvimento profissional, com foco em melhorias contínuas.
- Acompanhamento dos projetos em andamento, garantindo o cumprimento de prazos, a qualidade das entregas e a comunicação eficaz entre a equipe.
- Avaliação dos processos produtivos, identificando oportunidades de melhorias que otimizassem os trabalhos do setor.
- Garantia do cumprimento das regras de segurança do trabalho pela equipe, contribuindo para um ambiente mais seguro a todos.
- Análise de indicadores e de satisfação dos clientes, visando identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e impulsionar resultados de vendas.
- Controle do estoque de materiais, solicitando a compra de insumos para o abastecimento da área de governança.
- Controle do desempenho de processos, implementando melhorias de eficiência e redução de custos.
Supervisora Unidade Central
Laboratório de Análises Clínicas Gilson Cidrim S/C Ltda.
2005.09 - 2006.05
- Atendimento a clientes e home care, controle atendimento coletas externas, controle de horários de motoristas, controle de material de expediente, supervisão de manutenção da central, organização e fechamento diário dos lotes de convênios médicos para
- Faturamento, supervisão geral do pessoal - coleta, recepção, serv. gerais.
Supervisora
Laboratório Diva Montenegro Melo Ltda.
1998.08 - 2002.05
- Controle de entrega de contas médicas/faturamento, controle de contas a pagar e a receber, negociação bancária, atendimento a fornecedores e clientes, negociação de compras, folha de pagamento e tesouraria.
Encarregado Adm/Financeiro
ABS Comércio e Representações Ltda.
1997.07 - 1998.08
- Controle de vendas, folha de pagamento, controle de contas a pagar e a receber - em carteira e bancária - emissão de notas fiscais, atendimento clientes - pedidos, alterações diversas, reclamações, etc.
Chefe de Captação e Cobrança
Banco Itau S/A
1991.10 - 1997.01
- Controle de cobrança - borderos, envios de boletos, protestos, alterações de boletos, etc - contratos PF e PJ, cobrança administrativa e judicial de contratos em atraso, acompanhamento de riscos de contratos, controle de contas a pagar.
Formação acadêmica
Bel. em Administração de Empresas -
Universidade Católica de Pernambuco
Bel. em Direito - undefined
Universidade Federal de Pernambuco
Curso de Departamento de Pessoal - undefined
Policonsultoria
Habilidades e competências
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Boa organização para delegar tarefas
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Empatia para entender e motivar a equipe
- Iniciativa para melhoria contínua
- Adaptabilidade para lidar com cenários de mudanças
- Foco em resultados para superar metas
- Bom gerenciamento de recursos para o setor
- Liderança para desenvolver equipes
Objetivo
- Em busca de oportunidade como gerente ou supervisor, atuando em uma organização onde eu possa aplicar meus conhecimentos, desenvolver novas competências e contribuir para o alcance dos objetivos da empresa com comprometimento e profissionalismo.
Informações adicionais
- Atuei com atendimento a clientes em várias áreas: bancária, comércio, saúde - tendo extensa experiência com os mais diversos perfis de clientes. A vaga em questão atende a todos os critérios e, através de minha ampla experiência na área, com certeza vou contribuir com
- Crescimento da organização.
Conquistas e distinções
- Aumento de HCAPHS em 80% na qualidade serviços prestados - Pesquisa Track.Co - através da implementação de iniciativas de acolhimento a pacientes e acompanhantes.
- Colaboração com a equipe de Nutrição no desenvolvimento do projeto de Certificação Green Kitchen, na Comissão de Resíduos como membro integrante dos Hospitais Saudáveis e Certificação ONA 3.
- Resolução de problemas de volume de resíduos, gerando uma economia de 2015 a 2025 de 50%.
- Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à área de Certificação ONA e Sustentabilidade.
- Supervisão de uma equipe com 90 membros.
Certificados
- Treinamentos em Atendimento Excelência, LGPD, Desenvolvimento de Lideranças, Comunicação Eficaz, Gestão de Lideranças, Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, Feedback na Prática, Prevenção Assédio Moral, Atitudes Inclusivas, Qualidade Percebida, EMpatia na Prática, Inteligência Emocional, Excelência no Atendimento, dentre outros.
- Certificação ONA 1, ONA 2, ONA e Acreditação Canadense para instituições de saúde.
Linha do tempo
Supervisora de Hotelaria
Hospital Esperança S.A
2008.11 - 2026.07
Supervisora Unidade Central
Laboratório de Análises Clínicas Gilson Cidrim S/C Ltda.
2005.09 - 2006.05
Supervisora
Laboratório Diva Montenegro Melo Ltda.
1998.08 - 2002.05
Encarregado Adm/Financeiro
ABS Comércio e Representações Ltda.
1997.07 - 1998.08
Chefe de Captação e Cobrança
Banco Itau S/A
1991.10 - 1997.01
Curso de Departamento de Pessoal - undefined
Policonsultoria
Bel. em Direito - undefined
Universidade Federal de Pernambuco
Bel. em Administração de Empresas -
Universidade Católica de Pernambuco