ISABELLE COIMBRA

• Analista de Sistemas (09/2022- 12/2024)

Gestão de Projetos usando métodos ágeis / Levantamento de Requisitos / Gerenciamento das atividades dos desenvolvedores internos e externos / Análise de requisitos de negócios para desenvolvimento de soluções tecnológicas e eficaz.

• Analista de Atendimento (11/2021 - 08/2022)

Desenvolvimento de habilidades e competências dos colaboradores / Supervisão do atendimento ao cliente para qualidade / Documentação de sinistros para acompanhamento e controle / Verificação contínua da integridade da rede / Registro de pedidos para acompanhamento e resolução / Prestação de suporte técnico inicial ao cliente.

• Auxiliar de Monitoramento (04/2021 - 10/2021)

Atendimento a solicitações dos usuários de forma eficiente / Atendimento N1 /

Gerenciamento de documentos e registros, assegurando a atualização e a organização para facilitar a recuperação de dados durante auditorias internas.

Atendimento especializado a usuários VIP, solucionando dúvidas de forma eficaz. / Formatação e configuração do sistema operacional Windows, garantindo a funcionalidade adequada dos dispositivos. / Suporte Tecnico remoto e presencial / Instalação e configuração de Software e dispositivos de tecnologia / Resolução de problemas de Hardware e Software de forma eficiente e proativa / Colaboração em equipe para otimizar o atendimento ao usuário, utilizando habilidades de comunicação efetivas.

Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, garantindo funcionamento adequado e reduzindo paradas nas rotinas operacionais diárias.

Diagnóstico técnico de falhas, identificando causas, propondo soluções e acompanhando testes para assegurar qualidade nos serviços.

Ajustes e calibrações de instrumentos, seguindo procedimentos internos e padrões de segurança para manter a precisão.

Atendimento técnico ao usuário N1 por meio de acesso remoto, garantindo a resolução eficiente de problemas.

• Criação e gerenciamento de chamados para solicitações de assistência, acompanhando demandas externas para assegurar a satisfação do usuário.
• Apoio ao atendimento de pacientes e familiares, oferecendo orientações básicas e encaminhando demandas aos setores responsáveis.
• Organização de prontuários, documentos e formulários, mantendo registros atualizados e facilitando a rotina administrativa da unidade.
• Suporte à equipe multiprofissional, auxiliando em tarefas diárias e colaborando para um fluxo de trabalho eficiente.

Atendimento N1 / Assessoria técnica a equipes, esclarecendo dúvidas sobre uso do sistema / Análise de solicitações recebidas, garantindo a correta interpretação e solução de problemas. / Identificação de falhas e proposição de melhorias, orientando soluções que se alinham aos padrões estabelecidos. / Acompanhamento de atividades em campo, assegurando conformidade técnica e qualidade dos serviços prestados.

Assessoria técnica a equipes pedagógicas, esclarecendo procedimentos e orientando decisões alinhadas às diretrizes institucionais e legais.

Análise de demandas operacionais da Centro Educação Profissional LTDA, propondo melhorias para otimizar processos e rotinas internas.

Acompanhamento de projetos educacionais, garantindo conformidade documental, prazos adequados e execução coerente com os objetivos definidos.