IVANIA BATISTA
Jaraguá do Sul,Santa Catarina
Visão geral
14
14
years of professional experience
Histórico profissional
Agente de negócios
VIACREDI - Cooperativa de Crédito Vale do Itajaí
Jaraguá do Sul, Santa Catarina
06.2025 - Atual
- Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
- Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
- Solução para dúvidas e consultas de clientes, atendendo via telefone, e-mail ou chat.
- Negociação de contratos em nome do vendedor ou comprador, explicando as condições de venda e pagamento ao cliente.
- Acompanhamento de pagamentos de clientes em atraso, realizando cobrança quando necessário.
- Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
- Gerenciamento do portfólio de clientes, desenvolvendo novos negócios com os clientes existentes e buscando ativamente novas oportunidades de vendas.
- Apoio na elaboração de propostas, auxiliando em cotações para clientes.
- Realização de controle de informações, atualizando os dados dos clientes em plataformas ou CRM.
- Monitoramento de indicadores financeiros, avaliando o desempenho das contas para o desenvolvimento de ações que aumentassem os lucros da empresa.
- Gerenciamento de reclamações e sugestões realizadas pelos clientes, apresentando propostas personalizadas para a solução das demandas.
- Realização de visitas de negócios aos clientes, alinhando as expectativas da empresa com as do público, visando a retenção, satisfação e fidelização.
Gerente comercial
BANCO BRADESCO SA
Indaiatuba, São Paulo
05.2021 - 12.2024
- Negociação com fornecedores, obtendo melhores condições de compra.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos para analise de credito para financiamento bancario.
- Cadastro e atuação presencial nas revendas e agência bancária para financiamento dos produtos.
Analista de Crédito
VENEZA EQUIPAMENTOS PESADOS SA - John Deere
Indaiatuba, SP
11.2019 - 05.2021
- Atuo em todo o processo de análise de crédito para financiamento de equipamentos de construção da marca John Deere, CDC, Produtor Rural, peças e serviços
- Suporte entre concessionário, cliente e Bancos,
- Controle e gerenciamento das operações de credito e liberação de recursos
- Levantamento de documentações comprobatórias da capacidade econômico-financeira dos clientes, analisando os dados obtidos para determinar a viabilidade de pagamento dos créditos concedidos.
- Análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas com base na política da empresa, identificando as condições e informações do cliente, de forma a determinar a capacidade de cumprimento do contrato de crédito.
- Preparação de relatórios de crédito e análises para apresentação à gerência, fornecendo informações precisas para tomadas de decisão.
Gerente de Atendimento
BANCO SANTANDER SA
Jaraguá do Sul, SC
05.2011 - 01.2018
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Coordenação de treinamentos e workshops para capacitar a equipe sobre as melhores práticas do setor, fortalecendo a competência e o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Atualização e treinamento da equipe sobre novos procedimentos, oferecendo materiais que garantissem uma mudança efetiva nas especificações dos processos e produtos.
- Controle de cronogramas de projetos para assegurar a entrega dentro dos prazos estipulados, aumentando a eficiência operacional.
- Implementação de sistemas de gestão de qualidade para garantir a excelência na prestação de serviços, assegurando que atendessem aos padrões definidos.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
- Conferência de documentos e relatórios financeiros para garantir a precisão e conformidade com os regulamentos internos, assegurando a integridade financeira.
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
Formação acadêmica
Trilha Gerente Comercial Bradesco -
Bradesco
Direito
FAPAN - Faculdade de São Bernardo do Campo
Bacharel em Administração - Gestão Empresarial
Centro Universitário - Católica de Santa Catarina
Jaraguá do Sul, SCGestão de Pessoas e Qualidade no atendimento - Trilha santander
Banco Santander
Habilidades e competências
- Habilidades em comunicação
- Trabalho em equipe
- Princípios de gestão organizacional
- Análise de desempenho
Personalizado
3,B1
Idiomas
Português
Inglês
Linha do tempo
Agente de negócios
VIACREDI - Cooperativa de Crédito Vale do Itajaí
06.2025 - Atual
Gerente comercial
BANCO BRADESCO SA
05.2021 - 12.2024
Analista de Crédito
VENEZA EQUIPAMENTOS PESADOS SA - John Deere
11.2019 - 05.2021
Gerente de Atendimento
BANCO SANTANDER SA
05.2011 - 01.2018
Trilha Gerente Comercial Bradesco -
Bradesco
Direito
FAPAN - Faculdade de São Bernardo do Campo
Bacharel em Administração - Gestão Empresarial
Centro Universitário - Católica de Santa Catarina
Gestão de Pessoas e Qualidade no atendimento - Trilha santander
Banco Santander
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