Jackson Oliveira
Resumo
Gerente de Operações com mais de 16 anos de experiência na liderança de operações, gestão de equipes multidisciplinares e otimização de processos em ambientes dinâmicos e orientados a resultados. Sólida atuação na definição e acompanhamento de indicadores estratégicos (KPIs), redução de custos operacionais e aumento de eficiência.
Perfil estratégico, com forte capacidade analítica, visão sistêmica e histórico consistente de entrega de resultados sustentáveis. Experiência na implementação de melhorias contínuas, transformação de processos e alinhamento operacional aos objetivos de negócio.
Visão geral
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gerente Executivo de Operações
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
Recife, PE
2021.02 - 2026.01
- Gestão de alto volume de colaboradores;
- Implantação e desmobilização de contratos;
- Liderança de operações com gestão direta e indireta de equipes multidisciplinares;
- Definição e acompanhamento de KPIs estratégicos, garantindo alta performance operacional;
- Implantação de iniciativas de melhoria contínua, resultando em aumento de produtividade e redução de custos;
- Gestão de orçamento operacional, com foco em eficiência e maximização de resultados;
- Condução de projetos estratégicos voltados à otimização de processos e inovação;
- Interface com diretoria para apresentação de resultados e definição de estratégias.
Gerente de Contrato
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
Recife, PE
2010.01 - 2021.01
- Gestão do Relacionamento com o Cliente;
- Gestão de Indicadores e Performance (KPIs);
- Gestão Financeira do Contrato;
- Gestão de equipes diretas e indiretas e desenvolvimento das lideranças;
- Melhoria Contínua e Eficiência;
- Gestão de Projetos e Expansão;
- Gestão de Riscos e Crises.
Atendente Comercial
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
São Luís, MA
2008.09 - 2010.01
- Atendimento ao cliente presencial, telefônico e/ou digital com qualidade e cordialidade;
- Abertura e Acompanhamento de Solicitações;
- Auxílio na resolução de problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções eficazes e satisfatórias;
- Seguimento das normas e políticas de atendimento da empresa, mantendo a confidencialidade das informações dos clientes;
- Cumprimento de metas e indicadores.
Recepcionista em Geral
Atlântica Seviços Gerais LTDA
São Luís, MA
2003.10 - 2006.01
- Recepção e atendimento de visitantes, fornecendo informações de maneira cortês;
- Organização de documentos e arquivos, garantindo fácil acesso a informações essenciais;
- Atualização de dados cadastrais de clientes e fornecedores, garantindo a precisão das informações;
- Acompanhamento de solicitações e reclamações dos clientes, buscando soluções e feedbacks;
- Preparação de relatórios e documentos, contribuindo para a tomada de decisões dos superiores;
- Monitoramento da entrada e saída de clientes, garantindo o cumprimento das normas estabelecidas.
Vendedor de Comércio Varejista
Lojas Gabryella LTDA
São Luís, MA
2001.04 - 2003.06
- Atendimento ao cliente, entendendo as necessidades e oferecendo soluções que atendessem às expectativas;
- Realizar vendas de produtos e/ou serviços;
- Atingir metas de faturamento e conversão;
- Organização da loja, garantindo um ambiente agradável e acolhedor para os clientes.
- Realização de pós-venda com os clientes, verificando a satisfação e oferecendo novas soluções.
Formação acadêmica
MBA - Gestão de Gerenciamento de Projetos
FGV
São Luís- MA 2024.09 - 2026.05
Tecnólogo - Gestão Empresarial
UNICEUMA
São Luís- MA 2005.05 - 2007.07
Habilidades e competências
- Liderança estratégica e desenvolvimento de equipes de alta performance;
- Gestão de operações e melhoria contínua de processos;
- Gestão por indicadores (KPIs) e análise de desempenho;
- Análise de dados com Power BI para suporte à tomada de decisão;
- Planejamento estratégico e desdobramento de metas;
- Redução de custos e aumento de eficiência operacional;
- Gestão de projetos e implementação de mudanças;
- Transformação digital e automação de processos;
- Metodologias Ágeis (Miro, Scrum, Kanban)
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Certificados
- Métodos Ágeis de A a Z: Curso Completo;
- Gestão Ágil com Scrum;
- Gestão Ágil Miro;
- Gestão Ágil Kanban.
Linha do tempo
MBA - Gestão de Gerenciamento de Projetos
FGV
2024.09 - 2026.05
Gerente Executivo de Operações
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
2021.02 - 2026.01
Gerente de Contrato
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
2010.01 - 2021.01
Atendente Comercial
Logos Teleatendimento e Cobranças LTDA
2008.09 - 2010.01
Tecnólogo - Gestão Empresarial
UNICEUMA
2005.05 - 2007.07
Recepcionista em Geral
Atlântica Seviços Gerais LTDA
2003.10 - 2006.01
Vendedor de Comércio Varejista
Lojas Gabryella LTDA
2001.04 - 2003.06