JAKELINE GENUINO GRASSI

São Paulo,SP

Resumo

Profissional especializado em CRM e estratégias de retenção, com habilidades em automação de funil e análise de KPIs. Demonstra comprometimento com prazos e metas, além de possuir excelente relacionamento interpessoal. Experiência em gestão de squad e integração CRM + mídia + performance, focando sempre na comunicação clara e eficaz com clientes.

Experiência profissional

Especialista em CRM – E-mail Marketing & WhatsApp

MIDI ZERO11

Estruturação da operação de CRM com foco em retenção e aumento de LTV.
Planejamento e implementação de automações via e-mail e WhatsApp: Boas-vindas, Carrinho abandonado, Pós-compra, Recompra, Aniversário, Primeira compra (cupom/brinde), Reativação de base.
Estratégia de comunicação segmentada por comportamento e categoria.
Organização de calendário com disparos recorrentes e campanhas comerciais.
Integração entre CRM e performance.
Análise de métricas (Open Rate, CTR, Conversão, Receita por fluxo).
Otimização contínua com testes A/B e ajustes estratégicos.
Ferramentas: Revi, Zoopy, CRM Bônus, Dynamize, Flowbiz, RD Station, Sales Force, MailChimp.
Meta Ads, Google Ads, Power BI.

Assistente → Gestora de Projetos e Coordenação de Squad de Performance

GROWTH

Gestão de squad multidisciplinar (tráfego pago, SEO, conteúdo e CRM).
Coordenação de entregas estratégicas alinhadas aos objetivos comerciais dos clientes.
Planejamento integrado entre aquisição e retenção.
Estruturação de CRM como canal estratégico dentro da operação de performance.
Organização de prazos, metas e acompanhamento de indicadores.
Interface entre cliente e time técnico garantindo execução estratégica.

Marketing & CRM – Gestão de Base e Régua de Relacionamento

LELO

Gestão de banco de dados com mais de 20 mil clientes (prospects e ativos).
Desenvolvimento de régua de relacionamento via CRM.
Clusterização da base em clientes quentes, mornos e frios.
Estratégias de comunicação segmentada por estágio de relacionamento.
Ações de reativação e estímulo de recompra.
Campanhas via e-mail marketing, vídeo e mala direta.
Planejamento de comunicação com foco em fidelização.

Marketing Digital e Planejamento Comercial

SUNNY BRINQUEDOS

Planejamento de campanhas promocionais e incentivo de vendas.
Organização de calendário comercial.
Desenvolvimento de ações de e-mail marketing.
Acompanhamento de metas e análise de resultados.

Consultoria Estratégica de CRM e Funil

DIGITAL GRASSI

Diagnóstico de jornada do cliente.
Estruturação de funis de relacionamento.
Planejamento de automações de retenção.
Estratégias para aumento de ticket médio e recorrência.

Formação acadêmica

BACHAREL -

PUBLICIDADE E PROPAGANDA

PÓS GRADUADA - undefined

EM MARKETING

Habilidades e competências

CRM / SRM
E-mail Marketing
WhatsApp Marketing
Automação de Funil
Segmentação e Clusterização de Base
Estratégias de Retenção e Recompra
Planejamento de Calendário Comercial

Gestão de Squad
Análise de KPIs de Relacionamento
Integração CRM Mídia Performance
Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
Comunicação clara e eficaz com clientes
Agilidade na resolução de problemas
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas

Personalizado

Cursos complementares em CRM
Marketing Digital
Social Media
Performance
Análise de Dados

Linha do tempo