Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Jaqueline Guedes Pereira Miranda

Jaqueline Guedes Pereira Miranda

Jandira,SP

Resumo do currículo

Tenho mais de 10 anos de experiência em empresas multinacionais, atuando nas áreas de Customer Care, Administração de Vendas e Operações. Ao longo da minha trajetória, liderei equipes com foco em performance, reestruturação de processos e suporte à alta gestão, sempre com uma visão analítica e orientada para resultados sustentáveis. Atuo com visão estratégica e excelência na condução da jornada do cliente, garantindo agilidade, estrutura e qualidade em cada etapa. Meu objetivo é consolidar minha carreira em cargos de liderança em Customer Success, contribuindo para a construção de processos robustos, jornadas eficientes e relacionamentos duradouros com os clientes.

Visão geral

15
15
years of professional experience
35
35
years of post-secondary education

Histórico profissional

Coordenadora Administrativa de Vendas

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
Barueri, SP
06.2022 - Atual
  • Liderança de equipe operacional com foco em desenvolvimento técnico e comportamental, assegurando entrega de excelência.


  • Gestão integral da área de serviços, incluindo operação, faturamento e suporte técnico-comercial.
  • Reestruturação de processos com base em causa raiz, reduzindo custos operacionais e aumentando a agilidade.
  • Suporte direto à diretoria e gerências na tomada de decisões estratégicas, garantindo alinhamento entre áreas comerciais e operacionais.
  • Responsável pela elaboração e acompanhamento do Forecast, com análise das variações, justificativas durante o fechamento e sugestão de ajustes com base em dados reais, em conjunto com a controladoria.
  • Gestão de relatórios gerenciais (OR, OI, OOH, Aging) e acompanhamento de KPIs.
  • Atendimento a canais indiretos (distribuidores e representantes) e suporte à área de serviços (time técnico), além do suporte a demais áreas para garantir o fluxo da operação ponta a ponta.

Vendedora Interna

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
Barueri, SP
06.2019 - 06.2022
  • Atendimento de clientes por meio eletrônico e telefônico, tirando dúvidas e auxiliando na finalização de pedidos realizados online.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo a satisfação com os produtos e os serviços prestados, firmando relacionamentos a longo prazo.
  • Controle das vendas efetuadas atrvés de planilhas e relatórios, garantindo a precisão das informações nos documentos.
  • Responsável por análise crítica, follow-up de faturamentos e correção de processos.
  • Relatórios de estoque e acompanhamento de importações.
  • Interface com equipes técnicas, vendas externas e diretoria.

Analista de Administração de Vendas

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
Barueri, SP
03.2019 - 06.2019
  • Suporte à equipe comercial e diretoria com relatórios operacionais e ajustes de processos.
  • Análise de pedidos, inserção em sistema e acompanhamento até o faturamento.
  • Demais rotinas da área.

Assistente Administrativo de Vendas

Atlas Copco Brasil Ltda
Barueri, SP
12.2017 - 02.2019
  • Gestão de pedidos via SAP Cloud, controle de OOH e follow-up com clientes.
  • Criação e acompanhamento de KPIs (Delivery Performance).
  • Padronização da análise crítica e melhoria dos processos internos.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.

Analista de Customer Service Pleno

Hilti do Brasil Comercial Ltda
Barueri, SP
05.2011 - 09.2016
  • Projetos de engajamento de clientes com foco em marketing estratégico.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Controle de ciclo de pedidos, devoluções, relatórios gerenciais e performance por território.
  • Análises recorrentes para as áreas de vendas e marketing, com foco em indicadores e eficiência.

Assistente Administrativo – CCH

Hilti do Brasil Comercial Ltda
Barueri, SP
05.2011 - 09.2016
  • Atuação na área de qualidade e processos, com foco no controle de KPIs.
  • Análise e tratativa de reclamações com foco em melhoria de processos e ações corretivas.
  • Acompanhamento de resultados, controle de KPIs e suporte à liderança.
  • Acompanhamento de resultados e desempenho das ações implementadas.
  • Suporte direto à gerência.

Operadora de Telemarketing

Amil Assistência Médica Internacional Ltda
Barueri, SP
07.2007 - 05.2010
  • Atendimento receptivo para autorizações médicas.
  • Participação em projeto de credenciamento da rede médica.

Formação acadêmica

Marketing

Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo, SP
05.2001 - 12.2020

Inglês - Idiomas

EC English Language Centres
Vancouver/Canadá
05.2001 - 05.2016

Habilidades e competências

  • Gestão de Equipes Operacionais
  • Customer Success & Experiência do Cliente
  • Estruturação de Processos e Otimização de Fluxos
  • Forecast, Análise de Indicadores, KPI's e SLA
  • Suporte à Tomada de Decisão e Relacionamento Multidepartamental
  • Proatividade na identificação e solução de problemas
  • Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
  • Adaptabilidade para lidar com mudanças rapidamente
  • SAP Microsoft Lists PowerPoint Excel Adobe Sign Jira Sharepoint

Linha do tempo

Coordenadora Administrativa de Vendas

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
06.2022 - Atual

Vendedora Interna

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
06.2019 - 06.2022

Analista de Administração de Vendas

Chicago Pneumatic Brasil Ltda
03.2019 - 06.2019

Assistente Administrativo de Vendas

Atlas Copco Brasil Ltda
12.2017 - 02.2019

Analista de Customer Service Pleno

Hilti do Brasil Comercial Ltda
05.2011 - 09.2016

Assistente Administrativo – CCH

Hilti do Brasil Comercial Ltda
05.2011 - 09.2016

Operadora de Telemarketing

Amil Assistência Médica Internacional Ltda
07.2007 - 05.2010

Marketing

Universidade Anhembi Morumbi
05.2001 - 12.2020

Inglês - Idiomas

EC English Language Centres
05.2001 - 05.2016

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