Jean Nilson Souza Vaz
Resumo
Atuando como supervisor de atendimento ao cliente, no monitoramento e orientação dos padrões de qualidade. Dinâmico e organizado no acompanhamento dos chamados, identificando necessidades de intervenção para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Visão geral
1
1
year of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor da Central de Atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
Salvador, BA
2025.07 - 2026.08
- Supervisão de equipes nos processos de agendamento,confirmação e autorização de exames e suporte médico, garantindo
- Cumprimento de protocolos e regras dos convênios.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, com foco em melhoria contínua.
- Gestão de escalas, feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe.
- Monitoria de atendimentos (ligações, chat e WhatsApp), com foco em qualidade e produtividade.
- Suporte aos sistemas Ingenium e Smart, incluindo gestão de agendas, bloqueios e limites.
- Análise e correção de falhas operacionais, apoio em casos críticos e padronização de processos.
- Elaboração de relatórios gerenciais e suporte à tomada de decisões.
Analista da central de atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
2021.07 - 2025.07
- Monitoria de atendimentos (ligações, chat e WhatsApp), com foco em qualidade e produtividade.
- Identificação de falhas e oportunidades de melhoria nos processos.
- Apoio à gestão por meio de feedbacks, treinamentos e controle de ocorrências.
- Suporte aos sistemas Ingenium e Smart, incluindo gestão de agendas, bloqueios e limites.
Atendente da Central de Atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
2018.06 - 2021.06
- Atendimento receptivo a pacientes, agendamento e acompanhamento de consultas e exames, com utilização do sistema Smart para gestão de agendas.
Operador de Telemarketing
DELFIN IMAGEM S.A
2016.02 - 2018.01
- Tele atendimento ativo e receptivo de pacientes, acompanhamento de agenda, experiência com
- Sistema pleres e smart.
Assistente Administrativo
TOSTO TRADE COMERCIAL LTDA
2012.03 - 2013.07
- Principais responsabilidades acompanhamento e conciliação de extratos bancários, Contas a pagar e a receber, auxílio à consolidação do balanço mensal, pagamento de colaboradores, responsável pelo Ponto Eletrônico da empresa; responsável da conta de assistência médica, controle e pagamento de Vale transporte, Alimentação e Cartão de ponto, Conferencia de folha de pagamento, lançamentos de Notas Fiscais, Emissão de NF eletrônica e NF serviço, Emissão boleto bancários.
Auxiliar Administrativo
RESTAURANTE BARGAÇO LTDA
2011.03 - 2012.02
- Lançamento de Notas Fiscais, Emissão de NF Eletrônica, Conferencia de caixa, Emissão de Etiquetas, Atendimento ao público em geral.
Auxiliar Administrativo
BIM GRILL RESTAURANTE E CHURRASCARIA LTDA
2008.08 - 2011.03
- Desenvolvia serviços de arquivo, atendimento ao público em geral, controle e pagamento de Vale transporte, conferencia de folha de pagamento, lançamentos de reduções Z, lançamentos de caixa.
Formação acadêmica
Gestão Hospitalar - Gestão Hospitalar
Centro Universitário Unijorge
Salvador,Ba 2025.06 - 2026.08
Personalizado
Pacote Office Básico, Word, Excel, Power Point, Cipó - Comunicação Interativa
Linha do tempo
Supervisor da Central de Atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
2025.07 - 2026.08
Gestão Hospitalar - Gestão Hospitalar
Centro Universitário Unijorge
2025.06 - 2026.08
Analista da central de atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
2021.07 - 2025.07
Atendente da Central de Atendimento
LABCHECAP - LABORATORIOS DE ANALISES CLINICAS LTDA
2018.06 - 2021.06
Operador de Telemarketing
DELFIN IMAGEM S.A
2016.02 - 2018.01
Assistente Administrativo
TOSTO TRADE COMERCIAL LTDA
2012.03 - 2013.07
Auxiliar Administrativo
RESTAURANTE BARGAÇO LTDA
2011.03 - 2012.02
Auxiliar Administrativo
BIM GRILL RESTAURANTE E CHURRASCARIA LTDA
2008.08 - 2011.03