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competências abrangem desde o suporte a sistemas, administração de servidores e resolução de incidentes até habilidades excepcionais de atendimento ao cliente. Ele é proficiente em uma variedade de sistemas operacionais, navegadores web e ferramentas de suporte remoto. Além disso, sua participação em projetos especiais, como a migração para o Windows 7, demonstra sua capacidade de gerenciar projetos complexos com eficiência. No geral, Fábio é um recurso inestimável para equipes de suporte de TI em busca de excelência.

Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em suporte de infraestrutura, redes e segurança da informação. Certificado em ITIL 4, CyberSecurity e Engenharia de Privacidade & Inteligência Artificial, atuo em ambientes Linux e Windows Server garantindo alta disponibilidade e segurança de sistemas críticos. Monitoramento da infraestrutura de datacenters e NOC , sou tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Atuo de forma preventiva e proativa baseado em ITIL na operação de serviços diante da classificação de incidentes, solicitações de serviços ou problemas que podem interferir na continuidade do negócio, utilizando softwares de monitoramento (Zabbix) (NAGIOS) e ferramenta de ITSM (SMAX) efetuando o gerenciamento de servidores, ativos, métricas de monitoramento, carga de CPU, swap e consumo de espaço em disco de servidores Linux Jboss. Atuo no monitoramento da utilização e disponibilidade da rede de internet e intranet, execução de scripts documentados que visam o tratamento dos incidentes, geração de informações e comunicados para as equipes de infraestrutura de TI, criação de relatórios de disponibilidade dos ativos de TI, abertura de chamados técnicos para contratos de apoio. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.

 Analista de suporte técnico com anos de experiência em provedor de internet, participando de todos os níveis de suporte N1, N2, N3. Hábil com ferramentas de visualização, com foco em identificar oportunidades de melhoria. Proativo na comunicação com equipes e comprometido com resultados. 

Profissional com domínio em gestão de projetos e Excel, destacando-se pela capacidade analítica para melhoria de processos. Possui excelente relacionamento interpessoal e comunicação clara com clientes e equipe. Proativo no cumprimento de metas, comprometido com a padronização de processos e adaptável a novas tecnologias, sempre focado na melhoria contínua.

JESSICA ESCOBAR LIMA

Resumo

Visão geral

Experiência profissional

Analista de suporte Jr

Atendente de Suporte Técnico

Estoquista

Atendente de restaurante

Formação acadêmica

IISCA - tratamento de transtorno do comportamento -

Ensino Superior - Fonoaudiologia

DTTC - Apraxia de fala na infância (AFI)

Programa de Estágio - Clínica Prática

Aplicador ABA -

Habilidades e competências

Idiomas

Linha do tempo

Programa de Estágio - Clínica Prática

IISCA - tratamento de transtorno do comportamento -

Ensino Superior - Fonoaudiologia

Analista de suporte Jr

Atendente de Suporte Técnico

Estoquista

Atendente de restaurante

DTTC - Apraxia de fala na infância (AFI)

Aplicador ABA -

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