João Florencio
São José de Ribamar,Ma
Visão geral
12
12
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisor de serviços
Centro automotivo Milenium
São Luis, Maranhão
2025.04 - Atual
- Responsável pelo cumprimento dos procedimentos e diretrizes da área, analisando e propondo melhorias, contribuindo para a tomada de decisões assertivas.
- Acompanhamento das metas da área, monitorando as entregas da equipe e gerando relatórios para análise pela gerência, identificando pontos de melhoria.
- Supervisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade dos serviços através da satisfação com a solução das demandas recebidas.
Orçamentista
Alpha Import Car
João Pessoa, Paraíba
2024.02 - 2024.11
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Elaboração de orçamentos, recepção de veículos, atendimento ao cliente.
Orçamentista
Pit Stop Centro Automotivo
São Luís, Maranhão
2016.01 - 2021.01
- Elaboração de orçamentos, recepção de veículos, atendimento ao cliente.
Supervisão de atendimento ao cliente
TRE-MA
São Luís, Maranhão
2013.03 - 2013.07
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
Auxiliar administrativo
Pit Stop Centro Automotivo
São Luís, Maranhão
2012.07 - 2013.03
- Recebimento de clientes e fornecedores, cuidando para que fossem bem atendidos e se sentissem à vontade.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
Formação acadêmica
Nível Técnico -
Netcom treinamento e soluções tecnológicas
São LuísBacharelado em Engenharia de Produção Mecânica -
Universidade Federal da Paraíba(UFPB)
João PessoaEnsino Médio -
Colégio Educator
São Luíscorretor de seguros - seguros em geral
ENS- Escola Nacional de Seguros
Rio de Janeiro, RJ 2024.03 - 2024.11
Habilidades e competências
- Elaboração de orçamentos, recepção de veículos, atendimento ao cliente
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias
- Equilíbrio entre lucratividade e competitividade
- Perfil colaborativo para trabalho em equipe
- Facilidade de aprendizado de novas funções e tarefas
- Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes
- Proatividade diante das demandas diárias
Objetivo
- Iniciativa para aperfeiçoamento contínuo na área
- Inovação na busca por soluções criativas
- Planejamento para gerenciar projetos
- Bom relacionamento interpessoal para trabalho em equipe
- Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa
- Dinamismo para execução de tarefas diversas
Linha do tempo
Supervisor de serviços
Centro automotivo Milenium
2025.04 - Atual
corretor de seguros - seguros em geral
ENS- Escola Nacional de Seguros
2024.03 - 2024.11
Orçamentista
Alpha Import Car
2024.02 - 2024.11
Orçamentista
Pit Stop Centro Automotivo
2016.01 - 2021.01
Supervisão de atendimento ao cliente
TRE-MA
2013.03 - 2013.07
Auxiliar administrativo
Pit Stop Centro Automotivo
2012.07 - 2013.03
Nível Técnico -
Netcom treinamento e soluções tecnológicas
Bacharelado em Engenharia de Produção Mecânica -
Universidade Federal da Paraíba(UFPB)
Ensino Médio -
Colégio Educator