João Artur Alves da Silva
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, com atuação em empresas de grande porte. Possuo experiência de 3 anos e 1 mês na CONTAX e 2 anos e 8 meses na AeC, desenvolvendo habilidades em comunicação, relacionamento com clientes, resolução de problemas e cumprimento de procedimentos. Também tenho experiência com atendimento presencial ao público, adquirida no setor de restaurantes.
Possuo conhecimentos em informática e Pacote Office, além de facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas. Sou uma pessoa comunicativa, responsável, organizada e comprometida com a qualidade do atendimento e com o bom desempenho das atividades.
Visão geral
1
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Language
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Agente Especialista I
AeC Centro de Contatos S/A
João Pessoa, Paraiba
2023.09 - 2026.04
- Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
Atendente Jr
CONTAX S.A
João Pessoa, Paraiba
2019.08 - 2022.10
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento aos clientes por chat, e-mail ou redes sociais, oferecendo respostas rápidas às dúvidas.
- Acompanhamento de pedidos de clientes, garantindo a entrega pontual dos produtos solicitados.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação
Faculdade Internacional da Paraiba - FPB
João PessoaHabilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação clara e amigável
- Resolução de problemas
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal
- Pacote Microsoft Office
- Excel
- Informática
- Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas
- Organização e responsabilidade
- Trabalho em equipe
- Proatividade
- Cumprimento de procedimentos e metas
- Agilidade e atenção durante o atendimento
- Experiência com atendimento presencial e por canais de atendimento
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Agente Especialista I
AeC Centro de Contatos S/A
2023.09 - 2026.04
Atendente Jr
CONTAX S.A
2019.08 - 2022.10
Graduação - Gestão de Tecnologia da Informação
Faculdade Internacional da Paraiba - FPB