João Paulo Amaral Cutrim
Belém,Pará
Visão geral
21
21
years of professional experience
Histórico profissional
Consultor Institucional
NWgroup (Grupo Nelson Willians)
Belém, Pará
11.2024 - Atual
- Prospecção de Clientes (PJ) de médio e grande porte, envolvendo abordagem, reuniões e negociações.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Aconselhamento a indivíduos e empresas, oferecendo informações precisas sobre o ramo de atuação profissional, visando a otimização de resultados.
- Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
- Prestação de consultoria jurídica para negócios, fornecendo informações e diretrizes para que os clientes resolvessem problemas legais.
Agente Voluntário de proteção a criança e Adolesc.
Tribunal de justiça do Estado
Belém, Pará
07.2023 - 10.2024
- Apoio na fiscalização em eventos e casas noturnas, objetivando o impedimento / recolhimento da participação de crianças e adolescentes, de acordo com o estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).
- Acompanhamento do menor recolhido aos órgãos como conselho tutelar e delegacias próprias no intuito de salvo guardar os direitos dos menores e acompanhar o procedimento juntos aos maiores autuados envolvidos.
- Autuação de casas noturnas em desacordo com a normas do estatuto (ECA) no que diz respeito a entrada de crianças e adolescentes.
- Orientação a pais e responsáveis durante as ações de fiscalização em relação a horários e comportamento quando estiverem com menores sob a tutela.
Estagiário
Defensoria Pública da União
Belém, Pará
07.2015 - 06.2017
- Atendimento presencial, telefônico e on-line, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
- Atuação desde o atendimento inicial dos assistidos até a elaboração de peças e acompanhamento dos prazos processuais.
- Tive a oportunidade de atuar no gabinete do defensor chefe, onde pude lidar com diversas áreas de atuação, tais como Direitos Humanos, Penal, Civil e Previdenciário.
- Digitação e formatação de documentos e peças processuais, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
- Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
- Participação em cursos e treinamentos, aprimorando os conhecimentos técnicos para a colocação no mercado de trabalho.
Empreendedor
Cutrim & Cutrim SS LTDA
Belém, Pará
01.2011 - 02.2017
- Como sócio adm de empresa relacionada a turismo e eventos, atuei no principalmente no controle das operações de rotina, mantendo em funcionamento as atividades que se mostrassem lucrativas para a empresa.
- Participação em eventos voltados fora do Estado, realizando a criação de pacotes exclusivos, organização e promoção de excursões com grupos de clientes.
- Supervisão das atividades desenvolvidas na empresa, garantindo que estivessem de acordo com os padrões e estratégias estabelecidos.
- Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
- Contratação de funcionários para a empresa, definindo os perfis ideais para as vagas tendo em visto o crescimento do empreendimento.
Supervisor de telemarketing e atendimento
Garantia Serviços Ltda
Belém, Pará
07.2007 - 10.2010
- Coordenação de call center de empresa voltada para cobrança de ativos bancários (Banco do Brasil, Bradesco, Itaú-Unibanco). Gestão e liderança de equipes.
- Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente , controlando a entrega de metas previamente estabelecidas.
- Organização e montagem da equipe de funcionários, comandando processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança da equipe na rotina diária.
- Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
- Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
- Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
Supervisor de atendimento
Banco Panamericano SA
Belém, Pará
04.2004 - 07.2006
- Supervisão das atividades de atendimento aos clientes dos serviços da empresa, envolvendo atendimento inicial, gestão de carteira e pós venda.
- Rotinas bancárias, como ofertas dos produto, negociações com clientes e acompanhamento pós venda.
- Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
- Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
Formação acadêmica
Bacharel em Direito - Belém, Pa
Faculdade Estácio
Belém, PA 06.2016 - 12.2021
Pós Graduação - Ciências Penais, Med. Legal e Per - EAD
faculdade Paraná - FAP
Curitiba, PR 07.2023 - 05.2024
Pós Graduação em Segurança Pública - EAD
Instituto Jus21 Ltda
Brasília, DF 07.2024 -
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Capacidade para gerir conflitos
- Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
- Visão estratégica para identificar oportunidades de melhoria
- Agilidade na resolução de problemas
- Proatividade no atendimento ao público
- Pontualidade no cumprimento de prazos
Linha do tempo
Consultor Institucional
NWgroup (Grupo Nelson Willians)
11.2024 - Atual
Pós Graduação em Segurança Pública - EAD
Instituto Jus21 Ltda
07.2024 -
Agente Voluntário de proteção a criança e Adolesc.
Tribunal de justiça do Estado
07.2023 - 10.2024
Pós Graduação - Ciências Penais, Med. Legal e Per - EAD
faculdade Paraná - FAP
07.2023 - 05.2024
Bacharel em Direito - Belém, Pa
Faculdade Estácio
06.2016 - 12.2021
Estagiário
Defensoria Pública da União
07.2015 - 06.2017
Empreendedor
Cutrim & Cutrim SS LTDA
01.2011 - 02.2017
Supervisor de telemarketing e atendimento
Garantia Serviços Ltda
07.2007 - 10.2010
Supervisor de atendimento
Banco Panamericano SA
04.2004 - 07.2006
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