Josuel Oliveira Dos Santos

Atuação estratégica na gestão de onboarding de novos clientes em plataforma SaaS de RH.

Liderança de Implantação: Gerenciei cronogramas e configurei o sistema conforme as regras de negócio do cliente, garantindo a entrega (Go-Live) dentro do prazo.

Treinamento e Sucesso: Realizei capacitações técnicas para usuários, assegurando a adoção correta da ferramenta e alta satisfação no pós-venda.

Ponte Técnica: Atuei como elo entre clientes e o time de desenvolvimento, traduzindo demandas de negócio em requisitos técnicos para melhoria contínua do produto.

Suporte consultivo especializado em plataforma de E-commerce e Dropshipping.

Resolução de Alta Complexidade: Diagnóstico de falhas em checkouts transparentes e integrações de pagamento, focando na recuperação de vendas dos lojistas.

Melhoria de Produto (UX): Identifiquei padrões de erros e sugeri melhorias sistêmicas baseadas no feedback do usuário, colaborando diretamente com a equipe de Produto.

Fidelização: Atendimento focado em Customer Success, utilizando canais digitais (Chat/Intercom) para resolver incidentes operacionais com agilidade.

Sustentação de ferramentas de automação de atendimento (Chatbots e Tickets).

Monitoramento: Análise constante de solicitações técnicas para garantir a estabilidade e performance das plataformas de comunicação.

Soluções Omnichannel: Suporte na configuração de fluxos de atendimento automatizado, assegurando a eficiência operacional dos clientes.

Gestão de Incidentes: Escalonamento estruturado de casos complexos para times de engenharia, com documentação detalhada do problema.

Implantação técnica de soluções digitais para o setor de Food Service (Cardápios Digitais).

Parametrização: Configuração e personalização de sistemas para atender especificidades de diversos segmentos comerciais.

Onboarding Técnico: Condução da transição do cliente para o ambiente digital, garantindo operacionalidade e treinamento de uso.

Suporte Pós-Implantação: Acompanhamento assistido para garantir a plena adoção das ferramentas entregues.

Suporte técnico avançado (N2/N3) com foco em banco de dados e resolução ágil.

Banco de Dados (SQL): Execução de consultas e scripts em SQL Server e PL/SQL para correção de dados, parametrização e relatórios customizados.

Gestão do Conhecimento: Criação de documentações técnicas detalhadas para padronizar o atendimento e esclarecer regras de negócio.

SLA e Performance: Atendimento via chamados focando na redução do tempo de resposta e resolução definitiva de problemas.

Atuação híbrida em projetos de ERP, cobrindo suporte sênior e implantação de sistemas.

Gestão de Projetos ERP: Liderança no ciclo de vida de implantação, do planejamento à entrega final, negociando prazos diretamente com clientes.

Suporte Técnico Sênior: Diagnóstico de falhas complexas e escalonamento estratégico de soluções para a equipe de desenvolvimento.

Banco de Dados MySQL: Configuração de bancos e extração de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão dos clientes.