Jp COQUEIRO CORREA

• Atuação estratégica no suporte técnico especializado para contratos de grande porte, incluindo clientes como CIMED, Natura, Saint-Gobain, Gasmig, Petrobras e Ipiranga.
• Suporte avançado (N2), com diagnóstico e resolução de incidentes complexos, exigindo análise técnica aprofundada e atuação além dos procedimentos de primeiro nível. Administração de acessos e permissões de usuários por meio do Active Directory (AD) e ferramentas ITSM, como ServiceNow e Jira Service Management. Realização de troubleshooting de software e hardware, incluindo sistemas operacionais Windows, ferramentas Microsoft 365 (Teams) e sistemas ERP Corporativos. Atendimento consultivo a usuários de diferentes níveis hierárquicos, garantindo qualidade no suporte, alto índice de satisfação e cumprimento rigoroso de SLAs.

Trabalhos mais específicos como:.

Acesso remoto: SCCM, TeamViewer, AnyDesk e LogMeIn.
Segurança: Configuração de MFA (Autenticação de Dois Fatores), tokens e suporte a Antivírus Corporativo.
Cloud: Suporte básico a Azure AD e ambientes de virtualização (Citrix).

• Organização do estoque, garantindo a pronta disponibilidade dos produtos.
• Atendimento a requisições via sistema, garantindo a separação e disponibilização dos materiais solicitados dentro dos prazos estabelecidos.
• Apoio à equipe técnica de T.I., com atividades de manutenção básica de hardware no setor.
• Preenchimento e atualização de planilhas, além de apoio no registro de entradas e saídas de materiais no almoxarifado, assegurando a acuracidade das informações e prevenindo divergências nos controles.

• Cumprimento dos protocolos da empresa ao fornecer informações e esclarecer dúvidas dos clientes, mantendo o tom profissional.
• Operação de centrais telefônicas com funcionários, encaminhando as chamadas para o destino correto.
• Operação de Centrais Tecnológicas para melhor armazenar e encaminhar informações dos atendimentos.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas dos clientes. Prestar informações sobre a tramitação de matérias e a atividade legislativa, além de opinar, sugerir, fazer perguntas ou comentários a respeito do Senado Federal, do Congresso Nacional e dos Senadores.