Juliana Ferreira

1. Planejamento e Estratégia
• Desenvolver o plano anual/mensal de marketing alinhado às metas de vendas da entrega.
• Definir o calendário de campanhas (lançamentos, promoções, feirões, eventos).
• Analisar o mercado, concorrência e comportamento do consumidor para ajustar estratégias.
• definir orçamento e controlar investimentos em mídia e ações promocionais

2. Marketing Digital
• Gerenciar campanhas pagas (Google Ads, Facebook/Instagram Ads, YouTube, TikTok).
• Acompanhar métricas de leads, CTR, CPC, CPA e taxas de conversão.
• Administrar e atualizar o site da entrega, páginas de ofertas e formulários de contato.
• Implementar estratégias de SEO e remarketing para aumentar a geração de leads.
• Gerenciar presença e conteúdo nas redes sociais (orgânico e patrocinado).

3. Vendas Online e Integração com Equipe Comercial
• Integre as campanhas digitais com o time de vendas para atendimento rápido aos leads.
• Criar fluxos de nutrição e automação de respostas para leads (WhatsApp, e-mail, chatbot).
• Acompanhar desempenho do funil de vendas digital (captação → atendimento → fechamento).
• Treinar a equipe para abordagem e fechamento de vendas originadas no digital.

4. Gestão de Marca e Comunicação
• Garantir que a comunicação visual e verbal esteja em conformidade com o padrão da montadora.
• Criar materiais promocionais (posts, vídeos, catálogos, e-mails, banners).
• Coordenação de eventos internos e externos (lançamento de modelos, test-drive, ações em shoppings).
• Relacionar-se com parceiros, fornecedores e imprensa local.

5. Monitoramento e Resultados
• Gerar relatórios de desempenho de campanhas e vendas digitais.
• Avaliar ROI de ações de marketing e ajustar estratégias.
• Monitorar avaliações e avaliações on-line da consulta (Google, redes sociais).

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.

• Gerenciar e orientar equipe de venda direta.
• Implementar projetos e ações de vendas corporativas.
• Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
• Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
• Condução de reuniões com a equipe de vendas, desenvolvendo estratégias e técnicas que auxiliassem no alcance das metas e objetivos.
• Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
• Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
• Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
• Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.

• Desenvolver e implementar estratégias comerciais para aumentar as vendas e a participação de mercado.
• Gerenciar uma equipe de vendas, definindo metas e acompanhando os resultados.
• Realizar análises de mercado e identificar oportunidades de negócio.
• Análise do RVD - Relatório Diário de vendas.
• Acompanhar nota de atendimento ao cliente neste período garantindo notas promotoras.
• Vendas de agregados como financiamentos e produtos adicionais como seguros e F&I.

• Desenvolver, monitorar, analisar, gerenciar e fiscalizar estratégias e campanhas em mídias online.
• Planejar ações de marketing e desenvolver campanhas.
• Criação de canais de comunicação de marketing digital, e utilização de benchmarking.
• Conhecimento de ferramentas utilizadas em marketing digital.
• Vivência no desenvolvimento de página de embarque, Google Analytics, Google ADS.
• Gestão de mídias sociais, conteúdo para mídias sociais.
• Gestão de e-commerce.
• Montar ações de marketing da implantação.
• Prospecção de clientes internos e externos.
• Definição e gerenciamento das controles de vendas.
• Relacionamento com os clientes.
• Elaboração de planos de ação de vendas.
• Estabelecimento de indicadores de desempenho da área.
• Treinamentos para os colaboradores do setor.

• Gerenciar equipe de 14 pessoas.
• Gestão de resultados (financeiro, gestão de gastos, Ticket médio, volume de vendas de mão de obra, gestão de qualidade no atendimento, PMD - Passagem média diária e ISO 9001).
• Manutenção da escala de trabalho, controle de treinamentos da Academia VW, avaliação individual de resultados, desenvolvimento motivacional e estratégico para alcançar as metas condicionais pela empresa.
• Análise e autorização de orçamento para reparos de carros em escritórios.
• Retorno de chamadas direto ao cliente por SAC, Reclame aqui e Facebook ações para clientes em datas comemorativas, resolução de problemas com
• Serviço contratado.

• Membro do departamento de pessoas e processos do concessionário.
• Responsável pelos programas de qualidade (Dealer Qualification/ ATC - Atenção Total ao Cliente) na supervisão e pelo desempenho do programa de qualidade CSS (Sistema de Informação da Qualidade).
• Implantação e implementação de processos de melhoria inovadores pela montadora Volkswagen na área de vendas e pós-vendas, identificação de causa-raiz de não conformidade.
• Administração de pessoas e direcionamento das mesmas com
• Foco no atendimento, e diretrizes determinadas pela empresa.
• Desenvolvimento de indicadores como Mão de obra, Ticket Médio e venda de produtos agregados.
• Efetuar reuniões com a equipe para tornar mais homogêneo, usando os pontos fortes e fracos, para traçar uma estratégia de trabalho para tomar ações rápidas e consistentes.
• Acompanhamento de indicadores e planos de ação de execução, prezando pelo atingimento de metas.
• Apoio e interface com as áreas comerciais em busca da sustentação dos projetos.
• Busca pela eficiência na alocação da equipe.
• Identificação da necessidade de ampliação de equipe e apoio à área de Recursos Humanos nas ações de seleção de pessoal e condução de carreira.
• Condução de reuniões internas e em clientes, em busca de novos negócios.
• Prestação de contas à Diretoria da área sobre os andamentos das atividades e os resultados alcançados.
• Elaboração de ações estratégicas corretivas junto às áreas e participação do processo de verificação da eficácia das ações corretivas inovadoras.
• Verificação diária in loco de ações implantadas e rompidas por meio do programa da Volkswagen no concessionário.
• Análise de indicadores de governança e controle de ação realizada através de arquivos bases que norteiam as reuniões gerenciais semanais e mensais.
• Atendimento através de vendas de Leads, criação de estratégias para conteúdo de alto tráfego para Site e redes sociais da empresa, criação de materiais e ferramentas para geração de Leads.

• Membro do departamento de processos do concessionário.
• Responsável pelos programas de qualidade (ATC - Atenção Total ao Cliente) na supervisão e pelo desempenho do programa de qualidade SIQ (Sistema de Informação da Qualidade).
• Implantação e implementação de processos de melhoria inovadores pela montadora Volkswagen na área de vendas e pós-vendas, identificação de causa-raiz de não conformidade.
• Elaboração de ações estratégicas corretivas junto às áreas e participação do processo de verificação da eficácia das ações corretivas inovadoras.
• Verificação diária in loco de ações implantadas e rompidas por meio do programa da Volkswagen no concessionário.
• Análise de indicadores de governança e controle de ação realizada através de arquivos bases que norteiam as reuniões gerenciais semanais e mensais.
• Elaboração de reuniões estratégicas com diretoria e equipe de gerentes e treinamentos com equipe de vendas e pós-vendas a fim de estabelecer manutenção e controle das ações já trabalhadas no concessionário.
• Responsável por garantir a continuidade do programa preconizado pela fábrica sustentando os resultados estabelecidos pela especificação e os objetivos distribuídos pela fábrica mensalmente.
• Organização de eventos para clientes e funcionários.
• Marketing interno e externo.
• Organização do evento Amarok Day em Fortaleza.

• Gerenciar uma equipe de 8 pessoas com foco em pós-vendas, acompanhar agendamento de serviços para o escritório e controlar a agenda.
• Acompanhar o fluxo de clientes de duas lojas, medir a quantidade de ligações realizadas com sucesso, acompanhar as notas de satisfação com o cliente e encaminhar aos gestores para o plano de ação.
• Marketing através de cartas e telefonema ativo, acompanhamento de reclamações através do SAC.
• Implantação de novos serviços relacionados à qualidade com
• Cliente(ATC), auditoria ISO 9001 e RAC - Responsável pelo atendimento ao Cliente.
• Implantação da URA.
• Ponto focal do programa de qualidade Qualificação de Concessionários.

• Supervisora de área de vendas na empresa C&A Modas Ltda.
• Treinamentos de liderança de pessoas, atuação comercial (planejamento de campanhas, monitoramento da concorrência), gestão de pessoas e RH e gestão da operação e garantia dos processos.
• Supervisionar as vendas dos departamentos infantis, acessórios, calças e lingerie.
• Atuação no controle de vendas diário e mensal, atendimento ao cliente, visual merchandising, Inventários e organização da área de vendas.