Robert Da Costa Furtado
Mogi das Cruzes,SP
Visão geral
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Promotor de Vendas
Financeira Itaú CBD
São Paulo, São Paulo
2006.11 - 2012.04
- Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
Gerente
Alta Fibra Telecomunicações LTDA
2024.11 - 2025.05
- Gestão Financeira
- Administração de operações
- Gestão de Pessoal
- Processos Administrativos (Escalas de Horários, Férias, Folha de Ponto)
- Atendimento ao Cliente
- Marketing e Vendas
- Análise de Dados e Relatórios
- Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
- Controle de Qualidade (Visitar os Clientes após Instalação e Reparos)
- Gerenciamento de Crises
- Formação de Parcerias Estratégicas
- Estratégia de Expansão
- Treinamento e Desenvolvimento de Talentos
- Feedback e Melhoria Contínua
Supervisor Comercial
Gemax Administradora e Gestão Empresarial LTDA
2023.02 - 2024.11
- Gestão da Equipe
- Estratégia Comercial
- Atendimento ao Cliente
- Análise de Indicadores
- Recrutamento e Seleção
- Treinamento e Desenvolvimento
- Retenção e Cobrança
Supervisor Comercial
Portocred Financeira SA
2016.01 - 2022.08
- Atendimento ao Cliente e Acompanhamento até
- Fechamento da venda de Crédito Pessoal sem garantia
- Interface com áreas internas, afim de atender todos os prazos
- Controle dos processos Internos e satisfação dos clientes Internos e Externos
- Treinamento constante com a Equipe, buscando desenvolver autonomia, senso de urgência assim como habilidades técnicas necessárias para ter um time com mais sinergia visando a Superação de resultados
- Aprimoramento do contato inicial com
- Cliente, passando as ligações para um momento secundário e tornando as mensagens via WhatsApp como prioridade, processo que foi implantado em outras filiais, devido aos ótimos resultados e otimização nos atendimentos
Coordenador de Filial
Adobe Serviços Cadastrais LTDA (Crefisa)
2012.06 - 2015.02
- Atendimento ao Cliente
- Prospectar Novos Clientes e acionar os Clientes da Carteira da Filial
- Vendas de Empréstimo Pessoal e Seguros
- Processos Administrativos (Escalas de Horários e Férias, Folha de Ponto, Formalização de Contratos, Envio de Malotes via Correios, Contas a Pagar, Compras de Insumos, Manutenção e Conservação do PDV)
- Interface com as Áreas Internas (Mesa de Crédito, RH, TI)
- Orientar os Atendentes no Atendimento Presencial e Telefônico
- Planejamento das Ações Externas
- Suporte Recrutamento e Seleção
- Treinamento e Desenvolvimento aplicando Técnicas de Vendas
- Acompanhamento e Controle dos Indicadores Operacionais (Agendamento de Visitas dos Clientes Contatados, Conversão e Projeções, Quantidade de Ligações Hora e Dia)
Gerente Loja I
Financeira Itaú CBD
2010.09 - 2012.04
- Responsável por Supervisionar as Atividades de Vendas dos Produtos Financeiros aos Clientes e Prestar atendimento Pós Venda
- Orientar os Operadores Comerciais na Abordagem para Prospecção de Vendas de Cartões de Crédito, Seguros, Empréstimo Pessoal e Consignado INSS
- Processos Administrativos (Escalas, Folha de Ponto)
- Suporte no Recrutamento e Seleção
- Treinamento e Desenvolvimento através de Dinâmica dos Produtos Comercializados
- Abordagem aos clientes dentro das Lojas Extras Hipermercados
Operador Comercial
Financeira Itaú CBD
2007.11 - 2010.09
Formação acadêmica
Pós-Graduação – Especialização - Gestão Estratégica de Pessoas
Senac Santo André
2014.03 - 2016.06
Graduação - Gestão em Recursos Humanos (RH)
Unicid
2009.02 - 2012.12
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
- Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
- Gentileza no trato com as equipes
- Iniciativa para assumir novas responsabilidades
- Liderança para conduzir e motivar equipes
- Capacidade de delegar tarefas e responsabilidades
- Persistência e foco no alcance das metas
- Proatividade para auxiliar os colaboradores
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Conhecimentos básicos de informática
- Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
- Proatividade em solucionar problemas
- Capacidade de negociação e persuasão
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
Personalizado
- Curso de Informática Microsoft Office: Windows, Word, Excel, Internet e Power Point
- Prevenção a Fraude e Lavagem de Dinheiro Banco Itaú SA e Portocred Financeira
- Crédito Consignado (Conforme Res 4935/21)
Linha do tempo
Gerente
Alta Fibra Telecomunicações LTDA
2024.11 - 2025.05
Supervisor Comercial
Gemax Administradora e Gestão Empresarial LTDA
2023.02 - 2024.11
Supervisor Comercial
Portocred Financeira SA
2016.01 - 2022.08
Pós-Graduação – Especialização - Gestão Estratégica de Pessoas
Senac Santo André
2014.03 - 2016.06
Coordenador de Filial
Adobe Serviços Cadastrais LTDA (Crefisa)
2012.06 - 2015.02
Gerente Loja I
Financeira Itaú CBD
2010.09 - 2012.04
Graduação - Gestão em Recursos Humanos (RH)
Unicid
2009.02 - 2012.12
Operador Comercial
Financeira Itaú CBD
2007.11 - 2010.09
Promotor de Vendas
Financeira Itaú CBD
2006.11 - 2012.04