Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Linha do tempo
Generic
Robert Da Costa Furtado

Robert Da Costa Furtado

Mogi das Cruzes,SP

Visão geral

19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Promotor de Vendas

Financeira Itaú CBD
São Paulo, São Paulo
11.2006 - 04.2012
  • Contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.

Gerente

Alta Fibra Telecomunicações LTDA
11.2024 - 05.2025
  • Gestão Financeira
  • Administração de operações
  • Gestão de Pessoal
  • Processos Administrativos (Escalas de Horários, Férias, Folha de Ponto)
  • Atendimento ao Cliente
  • Marketing e Vendas
  • Análise de Dados e Relatórios
  • Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
  • Controle de Qualidade (Visitar os Clientes após Instalação e Reparos)
  • Gerenciamento de Crises
  • Formação de Parcerias Estratégicas
  • Estratégia de Expansão
  • Treinamento e Desenvolvimento de Talentos
  • Feedback e Melhoria Contínua

Supervisor Comercial

Gemax Administradora e Gestão Empresarial LTDA
02.2023 - 11.2024
  • Gestão da Equipe
  • Estratégia Comercial
  • Atendimento ao Cliente
  • Análise de Indicadores
  • Recrutamento e Seleção
  • Treinamento e Desenvolvimento
  • Retenção e Cobrança

Supervisor Comercial

Portocred Financeira SA
01.2016 - 08.2022
  • Atendimento ao Cliente e Acompanhamento até
  • Fechamento da venda de Crédito Pessoal sem garantia
  • Interface com áreas internas, afim de atender todos os prazos
  • Controle dos processos Internos e satisfação dos clientes Internos e Externos
  • Treinamento constante com a Equipe, buscando desenvolver autonomia, senso de urgência assim como habilidades técnicas necessárias para ter um time com mais sinergia visando a Superação de resultados
  • Aprimoramento do contato inicial com
  • Cliente, passando as ligações para um momento secundário e tornando as mensagens via WhatsApp como prioridade, processo que foi implantado em outras filiais, devido aos ótimos resultados e otimização nos atendimentos

Coordenador de Filial

Adobe Serviços Cadastrais LTDA (Crefisa)
06.2012 - 02.2015
  • Atendimento ao Cliente
  • Prospectar Novos Clientes e acionar os Clientes da Carteira da Filial
  • Vendas de Empréstimo Pessoal e Seguros
  • Processos Administrativos (Escalas de Horários e Férias, Folha de Ponto, Formalização de Contratos, Envio de Malotes via Correios, Contas a Pagar, Compras de Insumos, Manutenção e Conservação do PDV)
  • Interface com as Áreas Internas (Mesa de Crédito, RH, TI)
  • Orientar os Atendentes no Atendimento Presencial e Telefônico
  • Planejamento das Ações Externas
  • Suporte Recrutamento e Seleção
  • Treinamento e Desenvolvimento aplicando Técnicas de Vendas
  • Acompanhamento e Controle dos Indicadores Operacionais (Agendamento de Visitas dos Clientes Contatados, Conversão e Projeções, Quantidade de Ligações Hora e Dia)

Gerente Loja I

Financeira Itaú CBD
09.2010 - 04.2012
  • Responsável por Supervisionar as Atividades de Vendas dos Produtos Financeiros aos Clientes e Prestar atendimento Pós Venda
  • Orientar os Operadores Comerciais na Abordagem para Prospecção de Vendas de Cartões de Crédito, Seguros, Empréstimo Pessoal e Consignado INSS
  • Processos Administrativos (Escalas, Folha de Ponto)
  • Suporte no Recrutamento e Seleção
  • Treinamento e Desenvolvimento através de Dinâmica dos Produtos Comercializados
  • Abordagem aos clientes dentro das Lojas Extras Hipermercados

Operador Comercial

Financeira Itaú CBD
11.2007 - 09.2010

Formação acadêmica

Pós-Graduação – Especialização - Gestão Estratégica de Pessoas

Senac Santo André
03.2014 - 06.2016

Graduação - Gestão em Recursos Humanos (RH)

Unicid
02.2009 - 12.2012

Habilidades e competências

  • Ética e profissionalismo no trabalho
  • Empatia e bom relacionamento interpessoal
  • Trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
  • Gentileza no trato com as equipes
  • Iniciativa para assumir novas responsabilidades
  • Liderança para conduzir e motivar equipes
  • Capacidade de delegar tarefas e responsabilidades
  • Persistência e foco no alcance das metas
  • Proatividade para auxiliar os colaboradores
  • Boa comunicação com a equipe
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas

Personalizado

  • Curso de Informática Microsoft Office: Windows, Word, Excel, Internet e Power Point
  • Prevenção a Fraude e Lavagem de Dinheiro Banco Itaú SA e Portocred Financeira
  • Crédito Consignado (Conforme Res 4935/21)

Linha do tempo

Gerente

Alta Fibra Telecomunicações LTDA
11.2024 - 05.2025

Supervisor Comercial

Gemax Administradora e Gestão Empresarial LTDA
02.2023 - 11.2024

Supervisor Comercial

Portocred Financeira SA
01.2016 - 08.2022

Pós-Graduação – Especialização - Gestão Estratégica de Pessoas

Senac Santo André
03.2014 - 06.2016

Coordenador de Filial

Adobe Serviços Cadastrais LTDA (Crefisa)
06.2012 - 02.2015

Gerente Loja I

Financeira Itaú CBD
09.2010 - 04.2012

Graduação - Gestão em Recursos Humanos (RH)

Unicid
02.2009 - 12.2012

Operador Comercial

Financeira Itaú CBD
11.2007 - 09.2010

Promotor de Vendas

Financeira Itaú CBD
11.2006 - 04.2012

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