KATHLEEN CRISTINA SOUZA DO NASCIMENTO

• Atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail e telefone), prestando suporte ágil e humanizado aos clientes com dúvidas, solicitações ou dificuldades na navegação do site e aplicativo.
• Abertura e acompanhamento de chamados, com análise de notas fiscais, atualização de dados cadastrais e encaminhamento de demandas internas.
• Apoio no processo de resgate de produtos e envio da resolução final ao cliente, atuando pontualmente em atividades de backoffice.
• Comprometimento com a excelência no atendimento, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente e a fidelização.

• Gestão completa do negócio: controle de estoque, fluxo de caixa, compras e organização da operação diária.
• Atendimento direto ao cliente com foco em experiência positiva e fidelização.
• Abertura e fechamento de caixa, organização de pedidos e entregas.
• Relacionamento com fornecedores e negociação de preços e prazos.
• Análise semanal de lucros, despesas e estratégias para otimização de custos.
• Desenvolvimento de habilidades empreendedoras, tomada de decisões e gestão financeira.

• Atendimento ao cliente via telefone, prestando suporte técnico de primeiro nível com foco na resolução rápida e eficaz.
• Realização de reparos em conexões de internet, configuração de redes Wi-Fi e orientações sobre equipamentos.
• Auxílio no gerenciamento e redefinição de senhas de acesso.
• Encaminhamento de demandas complexas para áreas especializadas e registro adequado dos protocolos.
• Esclarecimento de dúvidas técnicas com linguagem acessível, promovendo a satisfação do cliente.