Kauane Cristina da Silva Torelli Reis
Londrina,Paraná
Resumo
Profissional proativo com habilidades em resolução ágil de problemas e familiaridade com o sistema Service Now/AD. Demonstra comunicação clara e eficaz com clientes, além de excelente relacionamento interpessoal. Focado no cumprimento de metas e objetivos, agrega valor através da proatividade e eficiência.
Visão geral
8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de Suporte N1
Tata Consultancy Services - TCS
Londrina, Paraná
03.2021 - Atual
- Suporte em service desk por telefone, chat ou self-service, auxiliando o cliente em problemas de baixa/média complexidade relacionados a falhas de software, solicitações de acesso.
- Gerenciamento e direcionamento dos incidentes e/ou demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência em atendimentos do projeto. Apoio para equipe sobre novas ferramentas e processo.
Caixa de Farmácia
Droga Raia
Londrina, Paraná
01.2018 - 04.2025
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
Analista de Suporte N1
Atos Londrina - Centro de Inovação e Operações
Londrina, Paraná
08.2018 - 02.2021
- Atendimento em service desk por telefone, chat e autoatendimento, auxiliando o cliente em problemas de baixa/média complexidade relacionados a falhas de software, registro de incidentes, bem como orientações de acesso.
Estágio em Auxiliar de E-comerce
Koala
Londrina, Paraná
01.2017 - 12.2017
- Cadastro e atualização de produtos nas páginas de anúncios, contribuindo para a organização dos processos.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo
Londrina, PR 03.2015 - 12.2017
Inglês - Intermediário
Unlimedted
Londrina, PRHabilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Familiaridade com o sistema Service Now/AD
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Proficiente
C2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Analista de Suporte N1
Tata Consultancy Services - TCS
03.2021 - Atual
Analista de Suporte N1
Atos Londrina - Centro de Inovação e Operações
08.2018 - 02.2021
Caixa de Farmácia
Droga Raia
01.2018 - 04.2025
Estágio em Auxiliar de E-comerce
Koala
01.2017 - 12.2017
Ensino Médio Completo
03.2015 - 12.2017
Inglês - Intermediário
Unlimedted