Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Kauane Cristina da Silva Torelli Reis

Kauane Cristina da Silva Torelli Reis

Londrina,Paraná

Resumo do currículo

Profissional proativo com habilidades em resolução ágil de problemas e familiaridade com o sistema Service Now/AD. Demonstra comunicação clara e eficaz com clientes, além de excelente relacionamento interpessoal. Focado no cumprimento de metas e objetivos, agrega valor através da proatividade e eficiência.

Visão geral

8
8
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Suporte N1

Tata Consultancy Services - TCS
Londrina, Paraná
03.2021 - Atual
  • Suporte em service desk por telefone, chat ou self-service, auxiliando o cliente em problemas de baixa/média complexidade relacionados a falhas de software, solicitações de acesso.
  • Gerenciamento e direcionamento dos incidentes e/ou demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência em atendimentos do projeto. Apoio para equipe sobre novas ferramentas e processo.

Caixa de Farmácia

Droga Raia
Londrina, Paraná
01.2018 - 04.2025
  • Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.

Analista de Suporte N1

Atos Londrina - Centro de Inovação e Operações
Londrina, Paraná
08.2018 - 02.2021
  • Atendimento em service desk por telefone, chat e autoatendimento, auxiliando o cliente em problemas de baixa/média complexidade relacionados a falhas de software, registro de incidentes, bem como orientações de acesso.

Estágio em Auxiliar de E-comerce

Koala
Londrina, Paraná
01.2017 - 12.2017
  • Cadastro e atualização de produtos nas páginas de anúncios, contribuindo para a organização dos processos.

Formação acadêmica

Ensino Médio Completo
Londrina, PR
03.2015 - 12.2017

Inglês - Intermediário

Unlimedted
Londrina, PR

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Familiaridade com o sistema Service Now/AD
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Proficiente
C2
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Analista de Suporte N1

Tata Consultancy Services - TCS
03.2021 - Atual

Analista de Suporte N1

Atos Londrina - Centro de Inovação e Operações
08.2018 - 02.2021

Caixa de Farmácia

Droga Raia
01.2018 - 04.2025

Estágio em Auxiliar de E-comerce

Koala
01.2017 - 12.2017

Ensino Médio Completo
03.2015 - 12.2017

Inglês - Intermediário

Unlimedted

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