Ketelen Domingues Gonçalves

Tenho experiência consolidada na administração do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com foco na conformidade com os requisitos da ISO 9001, RDC 430/2020 e RDC 653/2022, buscando sempre a melhoria contínua dos processos. Realizo o acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs), com monitoramento contínuo para garantir o atingimento dos objetivos estratégicos e identificar oportunidades de melhoria.

Minha atuação inclui a elaboração, revisão e validação de documentos controlados, assegurando que todos atendam às normas regulatórias e de qualidade, alinhando-os aos requisitos da organização e às legislações aplicáveis. Além disso, sou Auditora Certificada ISO 9001, realizando auditorias internas e externas para garantir que os processos atendam aos padrões internacionais de qualidade e aos requisitos corporativos.

Tenho uma forte atuação no mapeamento e gestão de riscos operacionais e de qualidade, implementando medidas corretivas e preventivas para mitigar riscos e promover melhorias contínuas. Também sou responsável pela aplicação de treinamentos e integração de novos colaboradores, com foco na disseminação das práticas de qualidade e segurança, garantindo o alinhamento de todos com os processos e exigências da empresa.

Participo ativamente de programas de melhoria contínua, aplicando metodologias para otimização de processos, visando maximizar a eficiência operacional e promover o aprimoramento contínuo em todas as áreas da organização. O planejamento, execução e acompanhamento de auditorias internas e externas fazem parte do meu compromisso em assegurar a conformidade e a excelência no desempenho da empresa.

Minha experiência também envolve a gestão e tratamento de não conformidades e ocorrências, com a implementação de planos de ação para mitigar riscos e promover melhorias contínuas nos processos. Além disso, sou responsável pela gestão de mudanças, realizando a análise de impacto e a implementação controlada de alterações nos processos organizacionais, garantindo a adaptação às necessidades da empresa.

Atuo também como secretária do Comitê de LGPD, auxiliando na gestão das questões relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando a conformidade com as práticas de tratamento de dados e com a legislação vigente. Em conjunto, também auxilio em questões farmacêuticas, assegurando a conformidade com as regulamentações sanitárias e promovendo a integridade dos processos logísticos no transporte de medicamentos.

Além disso, implementei planilhas e otimizei os processos de gestão da qualidade e de gestão de documentos e registros, promovendo maior eficiência e precisão nas operações, além de garantir a conformidade com as normas regulatórias. Também criei e aperfeiçoei métodos para assegurar a atualização contínua de procedimentos, implementando reuniões periódicas e fomentando a colaboração ativa dos gestores. Com isso, busquei promover maior agilidade, capacitação e autonomia na revisão e validação dos documentos.

Atuação estratégica na gestão do tráfego, bem como gestão de sinistros de trânsito na empresa, abrangendo todas as etapas, desde a investigação até as tratativas com terceiros e seguradoras, incluindo a negociação e ressarcimento dos prejuízos causados, além da aplicação e controle de descontos aos motoristas responsáveis.

Desenvolvi relatórios e dashboards focados no controle, análise e tomada de decisões, com o objetivo de reduzir custos e promover a segurança no trânsito. A implementação de métricas de avaliação de risco nos seguros resultou em uma redução de 79% no percentual de risco junto à seguradora. Além disso, aprimorando os métodos de controle e gestão dos sinistros, obtivemos uma redução de 52,93% nos custos anuais entre os anos de 2022 e 2023.

Em parceria com minha equipe, liderei a implantação do projeto de telemetria na frota, permitindo o acompanhamento preventivo diário da condução dos motoristas. Também desenvolvi um método de avaliação de performance de condução, que considera eventos de risco, sua gravidade, histórico de jornada de trabalho, entre outros fatores. Esse método gerou relatórios detalhados sobre cada motorista, com informações sobre eventos de risco, multas, sinistros, evolução da condução e reincidências.

Minha atuação também contribuiu para a identificação de potenciais promoções, com uma visão abrangente do perfil de cada motorista e o acompanhamento contínuo da redução de custos e sinistros. Além disso, criei uma ficha de funcionário detalhada, com o histórico de reciclagens, cursos e atas de reuniões, documentando a performance dos motoristas ao longo do tempo.

Adicionalmente, também responsável pela gestão da documentação dos agregados, que abrange contratos, controle de vencimentos e renovações, teste de opacidade para controle de emissões de GEE (Gases de Efeito Estufa), visando a conformidade ambiental, e dedetização.

Participei do em conjunto com o Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) no desenvolvimento do programa integrador do motorista, que visa proporcionar uma experiência completa para os motoristas, passando por todos os setores envolvidos no processo, garantindo treinamento, conhecimento, assertividade e eficiência em suas funções.

Experiência em gestão documental e de contratos no setor de tráfego, com atuação no controle completo de agregados, vencimentos, renovações, testes de opacidade e dedetização. Desenvolvimento de planilhas de controle e automação de processos, contribuindo para a agilidade e assertividade na tomada de decisões. Responsável por cadastros no sistema Benner, emissão de CIOT e gestão integral de contratos (elaboração, distrato, anexos, arquivamento e auditoria), com foco em conformidade e rastreabilidade.