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Especialista em Qualidade e Prevenção à Fraude com sólida trajetória em operações bancárias e e-commerce de alta complexidade. Expertise em análise de risco, compliance e auditoria, com foco na mitigação de perdas financeiras e segurança institucional.
Possuo domínio avançado em ferramentas de monitoria (Nice CXOne, Nexidia) e sistemas de prevenção (Feedzai, Falcon, Mesa Stone Age), além de bureaux de informação para validação de identidade e crédito. Com perfil analítico e estratégico, atuo no desenvolvimento de dimensionamentos complexos e gestão de KPIs via Excel, reportando resultados e falhas processuais diretamente em Comitês de Resultados para a alta gestão.
Experiência consolidada na resolução de demandas críticas em 2ª instância (PROCON), com habilidade na elaboração de laudos técnicos e minutas administrativas. Reconhecido pelo forte relacionamento interpessoal e capacidade de multiplicação de conhecimento, atuando como suporte consultivo e instrutor técnico para elevar o padrão operacional e a conformidade das equipes.

Experiência de 3 anos como supervisor administrativo, realizando reuniões com a equipe para alinhamento de estratégias e sugestões de ideias para a gerência. Comunicativo e organizado, prezando pela eficiência das atividades internas, assegurando o andamento das rotinas em conformidade com os padrões de qualidade esperados.
Supervisor Pleno especializada na tomada de decisões estratégicas, capaz de propor iniciativas de melhoria de processos, procedimentos e políticas. Eficiente na otimização de fluxos de trabalho, aumentando a produtividade e reduzindo despesas.
Atuando com foco no treinamento de colaboradores e avaliação do desempenho de equipes. Capacidade analítica e perfil de liderança, sendo capaz de desenvolver os funcionários tecnicamente, identificando necessidades de capacitação para o cumprimento de processos e metas da empresa.

Laísa Martins

Resumo

Experiência profissional

Auxiliar administrativo aprendiz

Operador de caixa

Formação acadêmica

Bacharelado em Fonoaudiologia -

Informática básica e design gráfico -

Habilidades e competências

Linha do tempo

Auxiliar administrativo aprendiz

Operador de caixa

Bacharelado em Fonoaudiologia -

Informática básica e design gráfico -

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