Oi, meu nome é
LEANDRO BOTELHO
Juiz de Fora,MG
Resumo
Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência em atendimento a clientes pessoa física e jurídica. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência comercial e operacional da equipe, tenho boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
14
years of professional experience
Histórico profissional
Banco SantanderJuiz De Fora, Mg
Especialista de Loja 1
10.2005 - Atual
Banco Santander Brasil S/AJuiz de Fora, Mg
Gerente de Atendimento
07.2013 - 12.2019
Visão geral de trabalho
- Gerenciamento da equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para os colaboradores.
- Desenvolvimento de estratégias para melhoria da qualidade no atendimento, assegurando a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, monitorando resultados e propondo ajustes para o cumprimento de metas estabelecidas.
- Resolução de conflitos e situações problemáticas, garantindo uma experiência positiva para o cliente e a manutenção da imagem da empresa.
- Elaboração de relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, apresentando resultados e sugestões para melhorias nas operações.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
- Supervisão, orientação e gestão das equipes de vendas, garantindo o acompanhamento dos índices diários de resultados.
- Análise de indicadores de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas eficazes, contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações.
- Planejamento de horários e escalas de atendimento da equipe, fazendo uso inteligente do banco de horas e mantendo a comunicação constante com o setor de RH.
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Avaliação de feedback de clientes, implementando melhorias para aumentar a satisfação e a qualidade dos serviços.
- Conferência de documentos e relatórios financeiros para garantir a precisão e conformidade com os regulamentos internos, assegurando a integridade financeira.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
- Realização de diagnósticos para problemas internos ou de queda nos índices de atendimento, propondo alternativas para melhorar os resultados com foco na satisfação do cliente.
- Avaliação dos níveis de desempenho da equipe de vendas, buscando resolver conflitos relacionados a clientes insatisfeitos, de forma a evitar cancelamentos e colaborar com o faturamento.
- Administração de orçamentos departamentais para otimizar a alocação de recursos financeiros e controlar despesas, garantindo a eficiência financeira do departamento.
Banco Santander Brasil S/AJuiz de Fora, Mg
Coordenador de Atendimento
10.2008 - 06.2013
Visão geral de trabalho
- Supervisão da equipe de atendimento, assegurando que as diretrizes e metas estabelecidas fossem cumpridas diariamente.
- Treinamento de novos colaboradores, promovendo a integração e capacitação para a excelência no atendimento ao cliente.
- Análise das reclamações dos clientes, buscando soluções que garantissem a satisfação e fidelização dos mesmos.
- Colaboração com outras áreas da empresa, facilitando a troca de informações e o alinhamento de estratégias.
- Manutenção preventiva de equipamentos, evitando falhas e prolongando a vida útil.
- Organização do estoque de materiais, facilitando a busca e identificação dos itens necessários para a manutenção.
- Planejamento e controle do estoque, efetuando pedidos de reposição e aquisição de novos produtos aos fornecedores para que estivessem sempre à disposição dos colaboradores.
- Armazenamento dos materiais de forma adequada, garantindo a conservação e fácil acesso.
- Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
Formação acadêmica
UninterEad
Pós Graduação from Liderança, gestão e inovação
02.2026
Universidade Presidente Antônio Carlos Juiz de Fora
Ciências Contábeis from Contabilidade
11.2004
Habilidades e competências
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Capacidade de negociação e persuasão
- Inteligência emocional para superar obstáculos
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Gerente de Atendimento
Banco Santander Brasil S/A
07.2013 - 12.2019
Coordenador de Atendimento
Banco Santander Brasil S/A
10.2008 - 06.2013
Especialista de Loja 1
Banco Santander
10.2005 - Atual
Uninter
Pós Graduação from Liderança, gestão e inovação
Universidade Presidente Antônio Carlos
Ciências Contábeis from Contabilidade