Leandro Henrique GOMES
Brasília,DF
Visão geral
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Histórico profissional
Consultor de Relacionamento I
WIZ CONCEPT SOLUCOES DE TELEATENDIMENTO LTDA
Brasília, Distrito Federal
06.2014 - Atual
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
- Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Operador de telemarketing ativo e receptivo
CONTAX S.A
Brasília, DF
08.2010 - 12.2013
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
Formação acadêmica
Bacharelado - Gestão de Recursos Humanos
UNOPAR lO
Londrina, PR 02.2017 - 12.2018
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
- Agilidade na resolução de problemas
- Proatividade no atendimento ao público
- Atendimento humanizado em Home Office - Atuação por 2 anos na Pandemia de COVID - 19
- Curso de Massoterapia - Concluído em 23/10/2012
- Curso de Organizador de Eventos - Concluído em 13/06/2016
- Curso de Tosador e banhista de Animais - Concluído em 06/06/2023
- Curso Técnico em Enfermagem - Concluído em 16/09/2024
Linha do tempo
Bacharelado - Gestão de Recursos Humanos
UNOPAR lO
02.2017 - 12.2018
Consultor de Relacionamento I
WIZ CONCEPT SOLUCOES DE TELEATENDIMENTO LTDA
06.2014 - Atual
Operador de telemarketing ativo e receptivo
CONTAX S.A
08.2010 - 12.2013