LEONARDO JOSÉ
Guarulhos,SP
Resumo
Profissional com mais de 8 anos de experiência em suporte técnico na CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, destacando-se pela capacidade de agir sob pressão e raciocínio lógico na resolução de problemas. Possui familiaridade com sistemas operacionais Windows e Linux, além de excelente comunicação para treinar usuários, otimizando a eficiência operacional.
Visão geral
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de TI
Wyntech Soluções e Tecnologia em Informática Ltda
SÃO PAULO, SP
2025.03 - Atual
- Apoio na manutenção de redes e servidores, garantindo a disponibilidade e segurança dos sistemas utilizados pela empresa.
- Desenvolvimento de documentação técnica, assegurando que informações sobre sistemas e procedimentos estivessem bem registradas.
- Treinamento de usuários em novas ferramentas, facilitando a adaptação ao ambiente tecnológico da empresa.
- Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
- Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
- Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.
- Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas através de manutenções, garantindo a satisfação e fidelização.
Técnico de informática
Dividata Processamento de Dados Ltda
São Paulo, São Paulo
2023.10 - 2024.10
- Apoio na resolução de problemas técnicos, assegurando que os usuários tivessem acesso adequado aos recursos tecnológicos.
- Atendimento a chamados de suporte, registrando solicitações e garantindo a correta priorização das demandas recebidas.
- Manutenção de registros atualizados, documentando procedimentos e soluções aplicadas para referência futura e aprendizado contínuo.
- Colaboração com a equipe de desenvolvimento, comunicando feedback dos usuários para aprimorar produtos e serviços oferecidos.
- Treinamento de usuários em novas ferramentas, promovendo a adaptação e a eficiência no uso das tecnologias disponíveis.
- Monitoramento de sistemas operacionais, identificando falhas e propondo melhorias para otimizar o desempenho dos equipamentos.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar o atendimento e a satisfação dos usuários.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
Analista de suporte técnico pleno
Connectcom Teleinformatica em São Paulo, SP
São Paulo, São Paulo
2016.04 - 2023.01
- Suporte técnico a usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a softwares e hardwares utilizados na empresa.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações e orientações sobre produtos e serviços oferecidos pela organização.
- Registro de chamados, documentando as solicitações de suporte e garantindo o acompanhamento adequado até a resolução.
- Análise de problemas técnicos, identificando causas e propondo soluções eficazes para minimizar impactos nas operações.
- Colaboração em projetos de melhoria, participando de reuniões para discutir e implementar novas tecnologias e processos.
- Treinamento de usuários, capacitando-os no uso de sistemas e ferramentas, visando aumentar a eficiência no trabalho.
- Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
- Instalação e configuração de softwares conforme as preferências dos usuários, garantindo o desempenho satisfatório do programa.
- Elaboração de relatórios técnicos, visando identificar problemas recorrentes e propor soluções para melhorar a eficiência do suporte técnico.
Formação acadêmica
TECNÓLOGO EM REDES - POLO CENTRO II GUARULHOS
Universidade Estácio de Sá
Guarulhos 2022.03 - 2024.10
Habilidades e competências
- Raciocínio lógico na resolução de problemas
- Familiaridade com os sistemas operacionais Windows e Linux
- Boa comunicação para treinar usuários de sistemas
- Capacidade de agir sob pressão
- A mais de 8 anos alocado no cliente CAIXA ECONÔMICA FEDERAL desempenhando suporte noturno e diurno
Linha do tempo
Analista de TI
Wyntech Soluções e Tecnologia em Informática Ltda
2025.03 - Atual
Técnico de informática
Dividata Processamento de Dados Ltda
2023.10 - 2024.10
TECNÓLOGO EM REDES - POLO CENTRO II GUARULHOS
Universidade Estácio de Sá
2022.03 - 2024.10
Analista de suporte técnico pleno
Connectcom Teleinformatica em São Paulo, SP
2016.04 - 2023.01