Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Lorena Karla Pires

Lorena Karla Pires

Araxá,MG

Visão geral

8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Agente Comercial

Itaú Unibanco S/A
Araxá, Minas Gerais
01.2018 - 11.2023
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos
  • Criação de estratégias para renegociar dívidas e melhorar margens de lucro.
  • Proposição de soluções éticas alinhadas às ambições do negócio como Agente Comercial.
  • Prestação de atendimento personalizado aos clientes, incluindo abertura e fechamento de contas, solicitação de cartões magnéticos e pagamentos/recebimentos diversos, de forma a promover a satisfação com o serviço.
  • Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
  • Análise dos dados e informações financeiras dos clientes, identificando oportunidades de negócios e oferecendo soluções adequadas.
  • Realização de transações bancárias, assegurando a precisão e eficiência das movimentações.

Estagiário

Itaú Unibanco
Ibiá, Minas Gerais
01.2017 - 12.2017
  • Atendimento humanizado aos clientes, contribuindo para a agilidade dos procedimentos como estagiária.
  • Realização de contato com os clientes, utilizando abordagens personalizadas para oferecer informações importantes e sanar as principais dúvidas.
  • Apoio aos clientes no uso de caixas eletrônicos.
  • Conquista de metas durante o estágio.
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.

Operadora de telemarketing

Zema CDA
Araxá, MG
05.2015 - 09.2016
  • Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
  • Captação de clientes através de ligações telefônicas para venda de produtos e serviços, de forma a atingir a meta mensal.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Formação acadêmica

Bacharel em Administração - Administração de empresas

Centro Universitário do Planalto de Araxá
Araxá
01.2015 - 12.2020

Habilidades e competências

  • Comprometimento com o alcance das metas da equipe
  • Proatividade no atendimento das demandas dos clientes
  • Escuta ativa para compreender as demandas dos clientes
  • Iniciativa para aprendizado de novas funções e tarefas
  • Adaptabilidade a novos desafios
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Comprometimento com as normas e regulamentos da empresa

Certificados

Certificação CPA-10, ANBIMA

Linha do tempo

Agente Comercial

Itaú Unibanco S/A
01.2018 - 11.2023

Estagiário

Itaú Unibanco
01.2017 - 12.2017

Operadora de telemarketing

Zema CDA
05.2015 - 09.2016

Bacharel em Administração - Administração de empresas

Centro Universitário do Planalto de Araxá
01.2015 - 12.2020

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