Luana Calafange
Natal,Rn
Resumo
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicado a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse. Reconhecido pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados. Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse. Reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Visão geral
17
17
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
Natal, Rn
2015.02 - 2024.08
- Negociação de valores de débitos, incluindo a possibilidade de oferecer e mudar as formas e condições de pagamento, contribuindo para a redução dos índices de inadimplência.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços, o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, respeitando o tempo e a disponibilidade de cada um, contribuindo para o alcance das metas e objetivos do setor.
- Setor de fraudes o Banco Itaú
- Setor das maquininhas de Cartão da Rede.
Professora
Escola Menino Jesus de Praga
Natal , Rn
2014.02 - 2014.12
- Desenvolvimento de estratégias lúdicas a fim de promover o engajamento das crianças nas atividades de aprendizagem.
- Participação em reuniões pedagógicas coletivas e individuais, visando discutir estratégias para melhoria do aprendizado e desenvolvimento dos estudantes.
- Organização e acompanhamento do processo de ensino e aprendizagem, garantindo a reflexão e o envolvimento com os propósitos pedagógicos e educacionais, buscando o desenvolvimento dos alunos como cidadãos conscientes e plenos.
Estagiária
Colégio Marista de Natal
Natal , Rn
2012.09 - 2013.12
Atendente de lanchonete
Pittsburg
Natal , Rn
2007.05 - 2012.05
- Atendimento ao público servindo lanches, porções, pratos rápidos, sobremesas e bebidas, garantindo a rapidez e eficiência.
- Apresentação dos produtos do cardápio aos clientes, fornecendo informações que ajudassem na realização dos pedidos de acordo com suas preferências.
- Anotação de pedidos, conferência de comandas e disponibilização dos utensílios necessários para cada refeição.
Formação acadêmica
Pedagogia - Natal
Universidade Potiguar UNP
Av.Floriano Peixoto 02.2014
Habilidades e competências
- Boa comunicação verbal e escrita com o cliente
- Empatia para prestar um atendimento humanizado ao cliente
- Familiaridade com sistemas de call center de vendas e marketing
- Capacidade de trabalho em equipe
- Proatividade ao resolver problemas de clientes
- Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
- Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
2015.02 - 2024.08
Professora
Escola Menino Jesus de Praga
2014.02 - 2014.12
Estagiária
Colégio Marista de Natal
2012.09 - 2013.12
Atendente de lanchonete
Pittsburg
2007.05 - 2012.05
Pedagogia - Natal
Universidade Potiguar UNP