Marcelo Issato Matsuda
Salto de Pirapora,ES
Resumo
Profissional com habilidades em comunicação clara e eficaz, escuta ativa para solucionar problemas e comprometimento com a satisfação dos clientes. Demonstra precisão ao registrar dados e informações, além de flexibilidade ao atender às demandas dos clientes. Foco no cliente para melhorar a satisfação e habilidade no uso de computadores e recursos informatizados.
Visão geral
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Ipnet Telecom
Salto de Pirapora , SP
2023.01 - Atual
- Atendimento ativo e receptivo aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre planos e serviços oferecidos pela empresa.
- Registro de informações relevantes em sistema, garantindo a atualização do banco de dados de clientes e contatos.
- Acompanhamento de solicitações e feedbacks dos clientes, buscando solucionar problemas e melhorar a experiência do usuário.
- Colaboração com a equipe para otimizar processos de atendimento, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
- Mantenimento de um ambiente de trabalho positivo, promovendo a comunicação eficaz entre os membros da equipe.
Estagiário
Colégio CENEP
Sorocaba, SP
2025.08 - 2025.12
- Participação em atividades de integração, promovendo o acolhimento e a empatia em relação aos pacientes atendidos.
- Elaboração de relatórios sobre as sessões de terapia, documentando o progresso e as dificuldades dos pacientes.
- Condução de dinâmicas em grupo, favorecendo a interação e o desenvolvimento de habilidades sociais entre os participantes.
- Colaboração em projetos de prevenção e promoção da saúde mental, contribuindo para a conscientização da comunidade.
- Participação em supervisões clínicas, recebendo orientações e feedbacks sobre a prática profissional e o atendimento realizado.
Estagiário
Serviço Escola Anhanguera
Sorocaba, São Paulo
2025.08 - 2025.12
- Atendimento a pacientes em sessões individuais, promovendo um espaço seguro para a expressão de sentimentos e emoções.
- Elaboração de diagnósticos psicológicos, utilizando técnicas adequadas para identificar transtornos e necessidades dos clientes.
- Desenvolvimento de planos terapêuticos personalizados, visando atender as demandas específicas de cada paciente em tratamento.
- Pesquisa e atualização contínua sobre novas abordagens terapêuticas, garantindo a aplicação de práticas baseadas em evidências.
- Atualização de prontuários e elaboração de relatórios clínicos, apresentando a avaliação relativa ao tratamento dos pacientes, garantindo o sigilo profissional.
Estagiário
E.E. Dr. Afonso Vergueiro
Salto de Pirapora, SP
2025.01 - 2025.05
- Apoio na organização de eventos e atividades escolares, garantindo que todos os detalhes fossem planejados e executados com sucesso.
- Participação em pesquisas acadêmicas, colaborando na coleta e análise de dados relevantes para estudos em psicologia.
- Desenvolvimento de questionários e entrevistas, assegurando que os instrumentos fossem adequados para a coleta de informações.
- Organização de grupos focais, facilitando discussões e coletando insights valiosos sobre temas específicos de interesse psicológico.
- Colaboração na elaboração de relatórios de pesquisa, contribuindo para a apresentação clara e concisa dos resultados obtidos.
Encarregado de loja
Opa Sorvetes
Salto de Pirapora, SP
2017.01 - 2022.12
- Supervisão das operações diárias da loja, garantindo que todas as atividades fossem realizadas conforme os procedimentos estabelecidos.
- Gestão do atendimento ao cliente, assegurando que as necessidades dos consumidores fossem atendidas de maneira eficiente e cordial.
- Controle de estoque, monitorando a entrada e saída de produtos para evitar faltas e desperdícios na loja.
Formação acadêmica
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Anhanguera Educacional
Avenida Dr. Armando Pannunzio, 1478, Jardim Vera C 2022.08 - 2027.08
Habilidades e competências
- Escuta ativa para solucionar problemas
- Comunicação clara e eficaz
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Paciência em atendimentos prolongados
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Foco no cliente para melhorar a satisfação
- Precisão ao registrar dados e informações
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Boa comunicação verbal e escrita
Conquistas e distinções
- Resolução de problemas de origem técnica, gerando otimização de processos de desenvolvimento de Know How da equipe.
- Representante de Turma em Psicologia por 3 anos consecutivos.
- Premio de Aluno Modelo em Psicologia por 3 anos consecutivos
- Iniciação em Congresso de Psicologia, pesquisa institucional pela Anhanguera Educacional em colaboração com coordenador Damião Rocha.
- Palestrante no Colegio Integrador Cenep com o tema de Educação e Saúde Mental
Informações adicionais
Durante minha atuação profissional e academica, sou reconhecido como uma pessoa dedicada, leal e proativa, com enfoque no fortalecimento de laços e desenvolvimento de habilidades interpessoais, sendo representante de turma atualmente há pelo menos 3 anos consecutivos exercendo o papel de mediador, orador e responsável pelos informes e tratativas do curso de psicologia.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Japonês
Iniciante
A1
Linha do tempo
Estagiário
Colégio CENEP
2025.08 - 2025.12
Estagiário
Serviço Escola Anhanguera
2025.08 - 2025.12
Estagiário
E.E. Dr. Afonso Vergueiro
2025.01 - 2025.05
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Ipnet Telecom
2023.01 - Atual
Bacharelado em Psicologia - Psicologia
Anhanguera Educacional
2022.08 - 2027.08
Encarregado de loja
Opa Sorvetes
2017.01 - 2022.12