LUANA CASARIS DOS SANTOS
Americana,SP
Visão geral
1
1
Certification
2
2
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Analista administrativo
DMCard Administradora
São José dos Campos, SP
2019.08 - 2025.09
- Gestão da análise de crédito e do acompanhamento de cobranças.
- Gestão do controle e da conferência de contratos.
- Atuação no atendimento e no suporte ao cliente.
- Gestão da tratativa e do acompanhamento de reclamações via Reclame Aqui, Ouvidoria e Consumidor.gov.
- Mediação de conflitos entre empresa e cliente, assegurando alinhamento entre as partes.
- Atendimento B2B e B2C, esclarecendo dúvidas, encaminhando solicitações e garantindo comunicação clara entre os setores.
- Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
- Controle de planilhas e cadastros, conferindo dados, corrigindo inconsistências e apoiando decisões da área com segurança.
- Rotinas administrativas gerais, organizando documentos, protocolos e informações internas para manter os processos sempre atualizados.
- Monitoramento de indicadores de qualidade com foco em estabilidade dos processos.
- Condução da proposição e do acompanhamento de melhorias de processos.
- Atuação estratégica voltada à satisfação, retenção e fidelização de clientes.
- Trajetória profissional de 6 anos na área.
- Desempenho como analista de crédito e cobrança por 2 anos.
- Desempenho como analista de contratos por 2 anos.
- Desempenho como analista de qualidade por 2 anos.
Analista financeiro
Rationale Corporation Solutions
São José dos Campos, SP
2013.03 - 2017.03
- Análise de movimentações financeiras, identificando inconsistências, prevenindo riscos operacionais e apoiando decisões com informações confiáveis rapidamente.
- Rotina de caixas e tesouraria, realizando recebimentos, pagamentos e fechamento de valores com precisão e segurança.
- Lançamento sistêmico de notas fiscais, mantendo cadastros atualizados e garantindo rastreabilidade das operações realizadas internamente diariamente.
- Organização de arquivos XML e DANFE, assegurando armazenamento adequado e fácil localização posterior pelas equipes internas.
- Emissão de notas fiscais eletrônicas, conferindo dados cadastrais, impostos aplicáveis e informações comerciais antes do envio aos clientes.
- Elaboração de pareceres contratuais, registrando observações e recomendações, a fim de subsidiar aprovações seguras pela gestão.
- Acompanhamento de prazos e vigências, organizando alertas e controles, para evitar descumprimentos e renovações automáticas indesejadas.
Analista de crédito´e Cobrança
Grupo Houter do Brasil
São José dos Campos, SP
2010.09 - 2013.02
- Atendimento telefônico a clientes inadimplentes, esclarecendo débitos, negociando prazos e registrando acordos em sistema interno diário.
- Acompanhamento de acordos firmados, monitorando vencimentos, realizando lembretes de pagamento e reduzindo reincidência de atrasos mensais.
- Emissão de boletos e segunda via de documentos, garantindo envio correto e suporte ágil aos clientes.
- Análise de crédito para pessoas físicas e jurídicas, avaliando documentos, histórico financeiro e capacidade de pagamento.
Formação acadêmica
Ensino Superior Completo - Gestão de Recursos Humanos
MBA - Liderança e Gestão de Equipes
FAAP
2024.05 - 2026.09
Habilidades e competências
Atendimento ao cliente e pós-venda
Administração e controle de processos
Comunicação clara e objetiva
Resolução de conflitos e negociação
Foco em qualidade, indicadores e resultados
Organização e atenção a detalhes
Flexibilidade para lidar com mudanças
Conhecimento em processos operacionais
Empatia no relacionamento interpessoal
Disciplina no cumprimento de normas
Responsabilidade e ética profissional
Postura profissional e confiável
Proatividade no ambiente professional
Certificados
- Excel: Curso de habilitação pela Fundação Bradesco.
- Inteligência Emocional: Treinamento pela Escola Conquer.
- Treinamento Corporativo: Curso Excel particular realizado na empresa DM.
Linha do tempo
MBA - Liderança e Gestão de Equipes
FAAP
2024.05 - 2026.09
Analista administrativo
DMCard Administradora
2019.08 - 2025.09
Analista financeiro
Rationale Corporation Solutions
2013.03 - 2017.03
Analista de crédito´e Cobrança
Grupo Houter do Brasil
2010.09 - 2013.02