LUCAS LEME DA SILVA
Mauá,São Paulo
Resumo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e análise de fraudes, demonstrando flexibilidade para lidar com mudanças. Possui conhecimento avançado em informática e habilidades de trabalho em equipe colaborativo, contribuindo para a resolução eficaz de reclamações e suporte operacional.
Visão geral
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Profissional de telemarketing
Petz
2023.01 - 2024.01
- Experiência em Atendimento Pós-Venda
- Suporte a dúvidas e problemas no site e aplicativo da Petz
- Orientação na navegação e acompanhamento de pedidos até a entrega
- Liberação de pedidos em lojas físicas
- Assistência operacional na resolução de questões
- Garantindo a satisfação do cliente
Analista de atendimento ao cliente
Teleperformance
2022.01 - 2023.01
- Atendimento ao cliente a fim de sanar dúvidas de compras e produtos vendidos na Amazon Brasil
- Suporte para serviços como Alexa, Prime Video, Kindle e Amazon Music
Operador de autenticação
Clear Sale
2021.01 - 2022.01
- Atendimento ao cliente a fim de sanar dúvidas de compras e produtos vendidos na Amazon Brasil
- Suporte para serviços como Alexa, Prime Video, Kindle e Amazon Music
Agente de Customer Service
Concentrix
2020.01 - 2021.01
- Atendimento ao cliente, oferecendo suporte no pós-resgate de produtos e serviços adquiridos por pontos na plataforma da Porto Seguro
- Realizar atividades de backoffice relacionadas aos atendimentos realizados
Agente de atendimento ao cliente
Atento
2017.01 - 2019.01
- Atendimento ao cliente no SAC do banco Itaú Consignado
- Realização de registro e encaminhamento de reclamações
- Envio de boletos para parcelas em atraso
- Pré-análise de fraudes
- Organização e envio da documentação necessária ao setor responsável
Formação acadêmica
Ensino Médio -
EMEJA Clarice Lispector
Habilidades e competências
- Atendimento ao Cliente
- Resolução de Reclamações
- Análise de Fraudes
- Backoffice e Suporte Operacional
- Trabalho em equipe colaborativo
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Conhecimento avançado em informática
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Profissional de telemarketing
Petz
2023.01 - 2024.01
Analista de atendimento ao cliente
Teleperformance
2022.01 - 2023.01
Operador de autenticação
Clear Sale
2021.01 - 2022.01
Agente de Customer Service
Concentrix
2020.01 - 2021.01
Agente de atendimento ao cliente
Atento
2017.01 - 2019.01
Ensino Médio -
EMEJA Clarice Lispector