LUCAS SOARES
Caruaru,PE
Resumo
Profissional com experiência em gestão de clientes e marketing digital, destaca-se pela capacidade analítica para melhoria de processos e comunicação assertiva. Possui habilidades em Excel avançado e resolução de problemas, contribuindo para o aumento do CSAT. Proatividade e orientação a resultados impulsionam o sucesso em ambientes dinâmicos e desafiadores.
Visão geral
1
1
Certification
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de CRM / Operações
AeC
2026.05 - Atual
- Acompanhamento da jornada e relacionamento de clientes dentro da plataforma
- Mercado Livre.
- Análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente CSAT, retenção e qualidade).
- Suporte no diagnóstico de processos e implementação de planos de ação focados na melhoria do atendimento e engajamento da base.
- Prestação de Serviços para
- Mercado Livre.
Auxiliar Administrativo e Financeiro
Potisigns
- Emissão de notas fiscais, boletos e controle de contas a pagar/receber.
- Elaboração de planilhas de acompanhamento financeiro, análise de crédito de clientes e organização documental.
Operador de Telemarketing Receptivo (Previdência Social)
Provider
- Atendimento ao cidadão, orientação sobre serviços previdenciários e abertura de requerimentos operacionais.
Vendedor e Designer de Produtos
David Custom
2021.01 - 2023.05
- Atendimento ao cliente, elaboração de catálogos digitais, estampas e mock-ups de produtos.
Gestor de Vendas e Marketing Digital
Rock Coff (Loja Online)
2021.09 - 2022.05
- Gestão do funil de vendas e-commerce, tráfego pago Meta Ads/Google Ads) e marketing orgânico.
- Acompanhamento de métricas de conversão e relacionamento direto com a base de clientes.
Formação acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - ADS
UNINASSAU
Habilidades e competências
- Gestão de Clientes
- CSAT
- Funil de Vendas
- Marketing Digital
- Tráfego Pago
- Excel / Planilhas Avançadas / Webdesign
- Melhoria de Processos (Yellow Belt)
- Mapeamento de Fluxos
- Resolução de Problemas
- Comunicação Assertiva
- Visão Analítica
- Orientação a Resultados
- Proatividade
- Capacidade analítica para melhoria de processos
Certificados
- Certificação Yellow Belt Lean Six Sigma, FM2S, (2025)
- Marketing Digital & Gestão de Tráfego Pago, Ultra Cursos, (2021)
- Administração & Rotinas Empresariais, Ultra Cursos, (2022)
- Informática (Word, Excel, PowerPoint), Ultra Cursos, (2021)
Linha do tempo
Analista de CRM / Operações
AeC
2026.05 - Atual
Gestor de Vendas e Marketing Digital
Rock Coff (Loja Online)
2021.09 - 2022.05
Vendedor e Designer de Produtos
David Custom
2021.01 - 2023.05
Operador de Telemarketing Receptivo (Previdência Social)
Provider
Auxiliar Administrativo e Financeiro
Potisigns
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - ADS
UNINASSAU