LUCIANA DAMARES
São Paulo,SP
Visão geral
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
SUPERVISORA JURÍDICO
AQUINO LOPES ADVOCACIA
São Paulo, São Paulo
2017.05 - 2025.11
- Coordenação da equipe, garantindo que as tarefas fossem realizadas de acordo com os prazos estabelecidos pela empresa.
- Supervisão das atividades diárias, promovendo a eficiência e a qualidade nos serviços prestados aos clientes.
- Acompanhamento do desempenho da equipe, fornecendo feedbacks para o desenvolvimento profissional e melhoria contínua.
- Resolução de conflitos internos, mediando situações para manter um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Orientação de novos colaboradores, facilitando a integração e a adaptação ao ambiente de trabalho, garantindo um início produtivo e eficiente na função.
- Comunicação efetiva entre as diferentes áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
- Treinamento e orientação de funcionários, capacitando-os com competências que auxiliassem no aprimoramento do trabalho.
- Apoio no atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Colaboração em atividades de pós-venda, assegurando a satisfação dos clientes e a fidelização à marca e seus produtos.
Assistente de atendimento
VILHENA SILVA ADVOGADOS
São Paulo, São Paulo
2010.01 - 2014.02
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre serviços oferecidos pela instituição.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo fácil acesso às informações necessárias para o atendimento eficiente.
- Participação em treinamentos, aprimorando habilidades de comunicação e técnicas de atendimento ao cliente.
- Colaboração em projetos de melhoria, sugerindo inovações que pudessem otimizar o processo de atendimento.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
Formação acadêmica
DIREITO -
UNINOVE
VERGUEIRO 2022.01 - 2026.12
Habilidades e competências
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
- Adaptabilidade para lidar com cenários de mudanças
- Excelente comunicação interpessoal com equipes e setores
- Iniciativa para melhoria contínua
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Minha última experiência como supervisora do Setor de atendimento no Escritório Aquino Lopes, onde acompanhei todos os processos, analisando publicações e prazos judiciais Além de delegar as tarefas em sistema para os colaboradores responsáveis, acompanhando sua execução e desenvolvimento
- Elaboração de planilhas e feedbacks acerca do desempenho dos colaboradores, afim de organizar o fluxo de trabalho e torná-lo mais eficaz
- Diferencial: visão analítica e estratégica, facilidade de comunicação e capacidade de atuar em ambientes corporativos dinâmicos e multidisciplinares
Linha do tempo
DIREITO -
UNINOVE
2022.01 - 2026.12
SUPERVISORA JURÍDICO
AQUINO LOPES ADVOCACIA
2017.05 - 2025.11
Assistente de atendimento
VILHENA SILVA ADVOGADOS
2010.01 - 2014.02