Luiz Davi Nogueira Sousa
Araguaina,Tocantins
Resumo do currículo
Profissional dedicado, com boa comunicação, proatividade e foco na qualidade do atendimento ao cliente. Flexível e colaborativo, atua bem em equipe e busca sempre a excelência nos resultados.
Visão geral
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Atendente remoto Nível Pleno
Toledo Fibra
Araguaina, Tocantins
10.2021 - 08.2025
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Um ano no setor de "Instalações" montando rotas de equipes, enviando ordens de serviços, realizando ativações dos clientes via UNM e IXC e elaborando relatórios.
- Realização de mudança de endereço, de cômodo e renovações de planos.
- Configurações de Equipamentos ( ONU, ONT e Roteadores ) dos clientes de forma remota e presencial.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Auxilio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Treinamento de equipes de telefonistas, padronizando os atendimentos para cumprir os objetivos da empresa.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
Formação acadêmica
Ensino Médio -
Escola Estadual Guilherme Dourado
AraguaínaLicenciatura em Geografia - 4° Período
Universidade Federal do Norte do Tocantins (UFNT)
Araguaina 03.2024 -
Habilidades e competências
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
Referencias profissionais
Hugo Neres: 63 9264-9385
Gabriel Oliveira: 63 9298-2116
Vanessa Karla: 63 9205-9040
Certificados
- Curso atendimento encantador ( Ketlin Speransa) 8 horas.
- Informática básica.
Linha do tempo
Licenciatura em Geografia - 4° Período
Universidade Federal do Norte do Tocantins (UFNT)
03.2024 -
Atendente remoto Nível Pleno
Toledo Fibra
10.2021 - 08.2025
Ensino Médio -
Escola Estadual Guilherme Dourado