Aberto ao trabalho
Luiz Felipe Pereira
Resumo
Profissional de Atendimento ao Cliente especializado em suporte em tempo real via Chat e Ticketing (Zendesk). Domínio em resolução ágil de chamados, retenção de clientes, mediação de conflitos e acompanhamento rigoroso de métricas de qualidade (SLA e CSAT acima de 90%). Com formação sólida em Informática Profissional e Pacote Office (Excel Avançado), possuo facilidade de adaptação a novos CRMs e alta velocidade de digitação em rotinas operacionais.
Visão geral
2
2
Languages
2
2
anos de educação superior
Experiência profissional
ATENDENTE
AEC
MONTES CLAROS, MG
2024.10 - atual
- Atendimento Omnicanal e Suporte: Recebimento e gestão de chamados de clientes em tempo real através de Chat ao Vivo, E-mail e Sistema de Ticketing (Zendesk).
- Gestão de Métricas de Qualidade: Acompanhamento contínuo e cumprimento rigoroso das metas de tempo de resposta (SLA) e índices de satisfação do usuário (CSAT e NPS).
- Suporte de 1º Nível e Resolução: Tratamento de dúvidas operacionais, mediação de conflitos e suporte técnico com comunicação rápida, empática e assertiva.
- Procedimentos e Base de Conhecimento: Criação e aplicação de scripts de atendimento padronizados para otimização da resolução no primeiro contato (FCR).
- Organização de Dados: Conferência, registro e atualização de dados cadastrais em sistema interno, garantindo a integridade das informações no banco de dados.
- Reconhecimento por Desempenho: Histórico de premiações internas na operação pelo alcance contínuo das melhores notas de NPS e excelência na entrega de resultados.
Formação acadêmica
MEDIO -
AGUSTA VALLE
MONTES CLAROS 2023.01 - 2023.12
MEDIO - INFORMATICA
VIRTUAL MONTES
MONTES CLAROS 2022.08 - 2023.08
Habilidades e competências
- Atendimento via Chat & Ticketing
- Plataforma Zendesk
- Pacote Office & Excel Avançado
- Gestão de Métricas (NPS, CSAT e SLA)
- Digitação Rápida e Eficiente
- Suporte Técnico de 1º Nível
- Resolução de Conflitos e Empatia
- Comunicação Escrita Clara
- Ética ao manusear dados pessoais
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Controle emocional para lidar com reclamações
- Agilidade no registro de informações
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Comprometimento com resoluções de qualidade
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Conquistas e distinções
Reconhecimento por Performance e Satisfação (NPS): Premiado repetidamente na operação por entregar índices de satisfação do cliente (NPS) e métricas de qualidade consistentemente acima da média da equipe. Contemplado com campanhas internas de incentivo e prêmios de produtividade pelo excelente desempenho no atendimento.
Preferência de trabalho
Status da busca de emprego
Disponível para trabalhoTipo de trabalho
Período integralPreferência de local
RemotoLinha do tempo
ATENDENTE
AEC
2024.10 - atual
MEDIO -
AGUSTA VALLE
2023.01 - 2023.12
MEDIO - INFORMATICA
VIRTUAL MONTES
2022.08 - 2023.08