Maike Gustave dos Santos
Balneário Camboriú,SC
Visão geral
14
14
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Recepcionista bilíngue
VIA CATARINA HOTELARIA E PARTICIPACOES LTDA
Balneário Camboriú AV.BRASIL N*: 1500, SANTA CATARINA SC
02.2023 - Atual
- Responsável pelo atendimento pessoal ou telefônico, prestando apoio em casos de dúvidas e reclamações, garantindo o suporte necessário ao cliente.
- Organização do local de trabalho, prezando por atendimentos rápidos e objetivos.
- Controle do acesso de pessoas no local, emitindo autorizações que permitissem a circulação dos visitantes.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Solicitação de documentos de identificação a clientes, pacientes e visitantes, garantindo a segurança e integridade dos processos de atendimento.
- Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
Recepcionista de hotel
LEAL HOTEIS E TURISMO LTDA
Balneário Camboriú, SANTA CATARINA
05.2022 - 01.2023
- Realização dos processos de check-in e check-out, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
- Recepção de clientes e hóspedes, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência para a satistação com os serviços.
- Atendimento telefônico na recepção, direcionando as chamadas para os setores adequados, demonstrando uma comunicação clara e objetiva.
- Fechamento diário do caixa do hotel, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
- Organização do balcão da recepção, mantendo o espaço limpo e com boa apresentação, transmitindo confiança e segurança aos hóspedes.
Garçom
Silva & Bordin Restaurante LTDA - ME
Santa Cecília, SC
07.2017 - 08.2020
- Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
- Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
- Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
- Entrega dos pedidos de forma ágil, visando a redução do tempo de espera dos clientes.
- Recepção de clientes, apresentando o cardápio e prestando informações sobre os pratos e bebidas.
- Atendimento aos clientes servindo os pratos em sequência, garantindo a organização e higienização das mesas ao final das refeições.
- Verificação dos itens dos pedidos, garantindo a entrega dos pratos e bebidas corretos nas mesas.
- Fechamento das contas de clientes, recebendo o pagamento e entregando os recibos para conclusão das transações.
Recepcionista
Mar hotel
Centro BC, SC
12.2014 - 03.2017
- Visão Geral da Empresa: Av. Brasil - C/701 - n 275 - Centro BC - SC - Sistema HMAX
- Av. Brasil - C/701 - n 275 - Centro BC - SC - Sistema HMAX
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Anotação de recados e mensagens do público em geral, encaminhando-as para os setores e as pessoas corretas.
- Acompanhamento e controle da rotina da recepção, buscando soluções eficientes para situações imprevistas.
Chefe de Recepção (Eventos Rio 2016)
HMA Consultoria Empresarial LTDA
Rio de Janeiro
07.2016 - 09.2016
- Visão Geral da Empresa: Rio de Janeiro - Sistema Semi Net
- Rio de Janeiro - Sistema Semi Net
- Recepção e auxílio aos hóspedes, fornecendo informações relativas às reservas ou solicitações.
- Recepção de visitantes na empresa, saudando-os gentilmente e perguntando os motivos da visita para encaminhá-los ao setor de atendimento.
- Organização das rotinas de atendimento na recepção, orientando os funcionários quanto aos procedimentos da empresa, buscando padronizar e otimizar os serviços para garantir o bem-estar dos clientes.
- Supervisão da equipe do hotel, garantindo a eficiência na prestação de serviços de qualidade.
- Realização do check-in e check-out dos hóspedes, prezando pela agilidade e transparência nos processos.
Recepcionista
Hotel Ilha da Madeira
BC, SC
06.2014 - 11.2014
- Visão Geral da Empresa: Av. Brasil - BC -SC - Sistema Silbeck
- Av. Brasil - BC -SC - Sistema Silbeck
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Organização do local de trabalho, assegurando um ambiente profissional e acolhedor para os clientes e visitantes.
- Anotação de recados e mensagens do público em geral, encaminhando-as para os setores e as pessoas corretas.
- Registro da entrada e saída de pessoas, controlando o fluxo de colaboradores e visitantes nas dependências da empresa.
Mensageiro
Condomínio Edifício Saint Charles
Jundiaí, SP
02.2013 - 06.2014
- Visão Geral da Empresa: Jundiaí - SP
- Jundiaí - SP
- Entrega de documentos para pessoas e estabelecimentos, zelando pela integridade e discrição dos arquivos durante o trajeto.
- Transporte e distribuição de correspondências, documentos, objetos e mensagens aos departamentos responsáveis, confirmando a entrega com os destinatários.
- Atuação em serviços externos em bancos, correios ou cartórios, realizando tarefas como pagamento de contas, envio de correspondência e reconhecimento de firma.
- Realização de rondas periódicas, verificando a segurança e a conservação das instalações do local.
Representante Comercial
Hotel Iberosta WBA
Punta Cana
01.2011 - 12.2012
- Visão Geral da Empresa: Punta Cana
- Punta Cana
- Realização de visitas a clientes para apresentar os produtos comercializados pela empresa, prestando um atendimento de excelência a fim de fechar vendas.
- Responsável pela apresentação e venda dos produtos por meio de visitas diretas a clientes prospectados, visando entender e atender às necessidades do público-alvo, assegurando a qualidade dos produtos.
- Fechamento das vendas com os clientes, negociando condições e prazos de pagamento em conformidade com a capacidade financeira de cada um.
- Alcance das metas de vendas estipuladas para o prazo, através de estratégias eficazes de negociação, acompanhamento contínuo e fidelização dos clientes.
Guia Turístico
Segway Caribe
Punta Cana
01.2009 - 12.2010
- Apresentação de pontos turísticos aos visitantes, fornecendo informações geográficas e históricas dos locais.
- Esclarecimento de dúvidas, informações e curiosidades sobre pontos turísticos, aumentando o conhecimento e o interesse dos visitantes.
- Acompanhamento de grupos de turistas em passeios, apresentando informações sobre os aspectos históricos, culturais e geográficos dos pontos turísticos locais, proporcionando uma experiência imersiva.
- Realização de visitas guiadas a museus, explicando detalhes das obras e artefatos expostos.
- Assistência e orientação aos turistas durante as viagens, oferecendo suporte na reserva de hotéis, restaurantes e transporte.
- Recepção e coordenação de grupos de visitantes, explicando os detalhes das visitas para propiciar um entendimento claro das atividades.
Formação acadêmica
Cursando - Administração
Uniarp
Caçador, SC 02.2018 - 08.2020
CERTIFICADO - Inglês 1, com o aproveitamento de 85,69 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
Rio Grande, RS 09.2024 - 12.2024
CERTIFICADO - Trilha para o Empreendedorismo: aproveitamento de 83,33 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
Rio Grande, RS 12.2024 - 01.2025
CERTIFICADO - Marketing Digital e Redes Sociais, com o aproveitamento de 81,67 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
Rio Grande, RS 04.2025 - 06.2025
CERTIFICADO - Agente de Recepção e Reservas em Meios de Hospedagem 79,11 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
Rio Grande, RS 06.2025 - 07.2025
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Cortesia no atendimento ao público
- Agilidade no atendimento presencial e telefônico
- Organização na realização de tarefas
- Conhecimentos básicos em informática
- Comunicação eficiente para orientar o público
Certificados
- Curso auxiliar administrativo, Inet cursos, 01/01/20, 12/31/20
- Hotelaria Turismo, UASD, 01/01/08, 12/31/09, Punta Cana, RD
Informações adicionais
Atuei como Representante Comercial - Guia de turismo - Recepcionista, Bons conhecimentos na área de turismo
Idiomas
French
English
Spanish
Portuguese
Creole
German
Russian
Personalizado
Idade: 44
Linha do tempo
CERTIFICADO - Agente de Recepção e Reservas em Meios de Hospedagem 79,11 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
06.2025 - 07.2025
CERTIFICADO - Marketing Digital e Redes Sociais, com o aproveitamento de 81,67 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
04.2025 - 06.2025
CERTIFICADO - Trilha para o Empreendedorismo: aproveitamento de 83,33 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
12.2024 - 01.2025
CERTIFICADO - Inglês 1, com o aproveitamento de 85,69 %
INSTITUTO FEDERAL RIO GRANDE DO SUL
09.2024 - 12.2024
Recepcionista bilíngue
VIA CATARINA HOTELARIA E PARTICIPACOES LTDA
02.2023 - Atual
Recepcionista de hotel
LEAL HOTEIS E TURISMO LTDA
05.2022 - 01.2023
Cursando - Administração
Uniarp
02.2018 - 08.2020
Garçom
Silva & Bordin Restaurante LTDA - ME
07.2017 - 08.2020
Chefe de Recepção (Eventos Rio 2016)
HMA Consultoria Empresarial LTDA
07.2016 - 09.2016
Recepcionista
Mar hotel
12.2014 - 03.2017
Recepcionista
Hotel Ilha da Madeira
06.2014 - 11.2014
Mensageiro
Condomínio Edifício Saint Charles
02.2013 - 06.2014
Representante Comercial
Hotel Iberosta WBA
01.2011 - 12.2012
Guia Turístico
Segway Caribe
01.2009 - 12.2010
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