Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Objetivo
Certificados
Idiomas
Personalizado
Conquistas e distinções
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Toni Henrique Freire Silva

Recursos Humanos
Sorocaba,SP
Toni Henrique Freire Silva

Resumo do currículo

Sou Toni Henrique, profissional em transição estratégica para a área de Recursos Humanos, com sólida experiência em atendimento, liderança e gestão adquirida ao longo de 10 anos no setor hoteleiro. Atuei desde a linha de frente até cargos de supervisão e gerência, o que me deu uma visão 360° sobre pessoas, processos e excelência no atendimento.

Minha bagagem inclui:

  • Vivência internacional: morei 10 anos nos EUA, o que fortaleceu minha fluência em inglês e minha capacidade de adaptação;
  • Visão analítica e jurídica: sou corretor de imóveis credenciado (CRECI) e avaliador jurídico (CNAI);
  • Engajamento social: participei de projetos sociais voltados à sustentabilidade e à inclusão produtiva, além de atuar como voluntário no combate ao câncer.

Recrutamento & Seleção, Desenvolvimento de Pessoas, Treinamento e Implantação de Projetos, com foco em gerar valor humano e resultados sustentáveis para as organizações. Estou em constante evolução — cursando capacitações voltadas ao RH e me preparando para uma pós-graduação na área

Visão geral

15
anos de experiência profissional
1998
years of post-secondary education
1
Certification

Histórico profissional

NOVOTEL Accor
Sorocaba, SP

Recepcionista de Hotel Bilíngue
01.2019 - 02.2025

Visão geral de trabalho

  • Recepcionista de Hotel Bilíngue
    Atividades Desenvolvidas: Efetuar o atendimento de diversas solicitações dos hóspedes. Reservas, pedidos de room service, solicitações de lavanderia, manutenção, aluguéis de carros, reservas em restaurantes, informações sobre a cidade, confirmações de vôos, bem como monitorar e mensurar o atendimento interno a fim de garantir a satisfação total dos hóspedes. Atividades Desenvolvidas: Efetuar check in, check out, reservas, recebimento de valores e realizar a auditoria das reservas, tarifas, faturamentos, lançamentos de pdvs, estornos e cancelamentos.

Rede HOTEL 10
São Leopoldo, RS

Chefe de Recepção
03.2018 - 12.2019

Visão geral de trabalho

  • Analisar resumo de auditoria RDS.
  • Acompanhar as rotinas das áreas de Governança, Comercial e Administração.
  • Distribuir tarefas operacionais.
  • Contratar e acompanhar novos colaboradores.
  • Assinar fichas financeiras.
  • Analisar e liberar pagamentos.
  • Conferir as taxas de ocupação, pré check-ins e tratamento VIP.
  • Rondas e vistorias e situações dos UHs.
  • Analisar reservas online e vendas allotment.
  • Ler, responder e enviar e-mails.

Nobre Imobiliária

Corretor(a) Autônomo(a)
01.2014 - 10.2015

Visão geral de trabalho

  • Corretor de Imóveis Comprar, vender, alugar e permutar imóveis não são transações simples de serem realizadas.
  • Apesar da pretensa facilidade de se colocar em contato, por exemplo, pessoas que querem vender e outras que têm intenção de adquirir imóveis residenciais, comerciais ou mesmo rurais, a responsabilidade do corretor vai bem além do fato de mostrar ao cliente a propriedade na qual este estiver interessado.

Applebees
Sorocaba, SP

Atendente Bilíngue
01.2010 - 01.2015

Visão geral de trabalho

  • Atendente Bilíngue
    Atendente realizar atendimento aos clientes, fazer captação de clientes, retenção de clientes, elaboração e analise de planilhas financeiras, fazer identificação de melhorias e em alguns casos realizar o atendimento até o fechamento e acompanhamento de uma venda. Para que o profissional tenha um bom desempenho como Atendente é essencial ter boa concordância verbal, bom relacionamento interpessoal, boa comunicação e uma excelente capacidade de negociação.

Formação acadêmica

LP LEONCIO PIMENTEL

Ensino Médio (2º Grau)

Visão geral da universidade

Concluído

Faculdade Anhanguera de Universidades Sorocaba

Superior from Recursos Humanos

Visão geral da universidade

Concluído

Habilidades e competências

  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Sistema Operacional Windows 10 Gentileza e prestatividade no atendimento ao cliente Facilidade para aprender novas tecnologias Paciência em situações de conflito Comprometimento para resolver possíveis problemas Agilidade para atender a pedidos Organização em tarefas administrativas Capacidade de multitarefas no dia a dia Orientação para o trabalho em equipe Capacidade para trabalhar sob pressão Proatividade no oferecimento de serviços adicionais Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes Prática com check-in e check-out de hóspedes Comunicação eficaz com hóspedes Empatia com as solicitações realizadas Proatividade para atender os hóspedes sempre que necessário Rigor com a organização e limpeza da recepção Resiliência emocional frente a desafios Capacidade de memorização de nomes e preferências Boa gestão do tempo para realizar as tarefas com eficiência Excelente comunicação com hóspedes Perfil multitarefa para lidar com diferentes demandas Responsabilidade com o bem-estar do hóspede Discrição ao manusear dados pessoais Cordialidade ao representar a empresa Liderança para gerir equipes de trabalho em hotéis Conhecimento em softwares de gestão hoteleira Sensibilidade cultural para atender hóspedes internacionais Conhecimento sobre atrações turísticas locais
  • Organização em tarefas administrativas
  • Capacidade para trabalhar sob pressão
  • Autocontrole ao lidar clientes difíceis e com situações estressantes
  • Prática com check-in e check-out de hóspedes
  • Comunicação eficaz com hóspedes
  • Empatia com as solicitações realizadas
  • Proatividade para atender os hóspedes sempre que necessário
  • Rigor com a organização e limpeza da recepção
  • Resiliência emocional frente a desafios
  • Conhecimento em softwares de gestão hoteleira
  • Liderança para gerir equipes de trabalho em hotéis
  • Conhecimento sobre atrações turísticas locais

Objetivo

  • Em busca de recolocação profissional na função de Auxiliar, Assistente de Recursos Humanos.
  • Em busca de oportunidade de estágio na área de Recursos Humanos.

Certificados

  • Recrutamento, Seleção e Integração, Anhanguera, 07/24 - 08/24
  • Gestão de Carreiras, Anhanguera, 06/24 - 07/24
  • Departamento Pessoal, Anhanguera, 06/24 - 07/24

Administração e Políticas de RH

  • Estudando Administração de RH – Visão sistêmica da área de RH
  • As Políticas de RH – Alinhamento entre diretrizes e cultura organizaciona

Cultura e Liderança Organizacional

  • Elementos da Cultura Organizacional – Diagnóstico cultural
  • Desenvolvimento e Manutenção da Cultura – Gestão de clima organizacional
  • O Papel da Liderança – Influência e liderança humanizada
  • Cultura Empreendedora – Estímulo à inovação interna

Avaliação e Desempenho

  • Avaliação de Desempenho – Implantação de sistemas avaliativos
  • Métodos e Instrumentos – Aplicação técnica de ferramentas de análise
  • Padrões de Desempenho – Criação de indicadores e critérios objetivos

Planejamento Estratégico e Treinamento

  • Planejamento Estratégico – Pensamento estratégico em RH
  • Metodologias de Planejamento – Estruturação e execução de projetos
  • Planejamento de RH – Dimensionamento e gestão da força de trabalho
  • Elaborando e Executando Treinamento – Gestão de aprendizagem e T&D

Departamento Pessoal e Legislação

  • Administração de Pessoal: Admissão de Empregados – Processos de admissão
  • Legislação Trabalhista – Aplicação prática da CLT
  • Cálculo de Horas – Controle de jornada e banco de horas
  • Encargos Sociais – Cálculo de tributos e encargos
  • Cálculo de Férias e 13º Salário – Gestão de direitos sazonais
  • Cálculo de Rescisão Contratual – Cálculo de verbas rescisórias
  • Folha de Pagamento – Elaboração e conferência completa da folha

Idiomas

Inglês
Avançado
C1

Personalizado

Liga Feminina de Combate ao Câncer - Palmas/TO, 3 anos, Acolhimento emocional a mulheres mastectomizadas., Apoio a pacientes e acompanhantes., Organização de eventos beneficentes.

Conquistas e distinções

  • Supervisão de uma equipe com 16 membros.
  • Título 1:Implantação de Programa de Recrutamento e Seleção em Microempresa Local
    Resumo:
    Desenvolvi e implantei um programa completo de Recrutamento e Seleção em uma microempresa, alinhando práticas modernas ao perfil da organização. O projeto contemplou desde o diagnóstico do clima organizacional até a definição de critérios de seleção e integração de novos colaboradores. Promovi melhorias nos processos de contratação, com foco em cultura organizacional, perfil comportamental e soft skills.

Resultados:
Redução de 40% no tempo de contratação.
Maior assertividade no fit cultural dos candidatos.
Criação de protocolo interno de integração.

  • Título 2:Treinamento e Desenvolvimento com Foco em Competências Comportamentais
    Resumo:
    Idealizei e conduzi um programa de T&D voltado ao desenvolvimento de competências como inteligência emocional, comunicação assertiva, planejamento e tomada de decisão. A intervenção foi realizada em uma associação comunitária e integrou teoria e prática com metodologia ativa. O conteúdo abordou fundamentos de gestão, liderança e inovação, alinhado à realidade social da organização.

Resultados:
Aumento da percepção de autoconfiança entre os participantes.
Implementação de plano de ação com foco em melhoria contínua.
Fortalecimento do espírito de equipe e liderança colaborativa

Linha do tempo

Recepcionista de Hotel Bilíngue

NOVOTEL Accor
01.2019 - 02.2025

Chefe de Recepção

Rede HOTEL 10
03.2018 - 12.2019

Corretor(a) Autônomo(a)

Nobre Imobiliária
01.2014 - 10.2015

Atendente Bilíngue

Applebees
01.2010 - 01.2015

Faculdade Anhanguera de Universidades Sorocaba

Superior from Recursos Humanos
07.2025

LP LEONCIO PIMENTEL

Ensino Médio (2º Grau)
01.1998
Toni Henrique Freire SilvaRecursos Humanos