Mariana Dias Spoto
São Paulo,SP
Visão geral
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year of professional experience
Histórico profissional
Analista de Atendimento Bilíngue
Foundever
São Paulo, SP
08.2025 - Atual
- Atendimento ao cliente por meio de canais diversos, assegurando que as dúvidas fossem resolvidas de forma eficiente.
- Registro de informações relevantes em sistemas internos, facilitando o acompanhamento das solicitações feitas pelos clientes.
- Elaboração de relatórios simples sobre o atendimento prestado, auxiliando na análise de desempenho da área de atendimento.
- Suporte na organização de eventos internos, contribuindo para a integração entre os colaboradores e o fortalecimento da equipe.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
Recepcionista de academia
Grupo Smart Fit
São Paulo, SP
04.2025 - 07.2026
- Atendimento presencial e telefônico a clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e promovendo a satisfação do público.
- Manutenção da limpeza e organização da área de recepção, promovendo um ambiente acolhedor e profissional para os visitantes.
- Colaboração em atividades administrativas, apoiando a equipe em tarefas diversas e contribuindo para a eficiência do setor.
- Registro de informações de visitantes e clientes, assegurando que dados relevantes fossem coletados e armazenados adequadamente.
- Feedback a clientes sobre a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
- Realização de tarefas diversas, como recepção do público e atendimento de chamadas telefônicas, garantindo a agilidade e precisão.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento telefônico e virtual, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços prestados pela empresa.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
Formação acadêmica
´Bacharelado em Educação Física - Ciências Biológicas
São Paulo, SP 02.2025 - 06.2025
Bacharelado em Relações Internacionais - Ciências Econômicas
Univesidade Cruzeiro do Sul
São Paulo, SP 07.2025 - 12.2025
Bacharelado em Fisioterapia - Ciências Biológicas
Unítalo
São Paulo, SP 01.2027 -
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz com a equipe
- Proatividade para solucionar problemas
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Registro de informações precisas
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Organização de eventos internos
- Desenvolvimento de relatórios simples
- Manutenção de ambiente acolhedor
- Empatia ao interagir com clientes
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de aprender e utilizar novas tecnologias
- Escuta ativa para entender necessidades
- Análise de dados para melhoria contínua
Linha do tempo
Bacharelado em Fisioterapia - Ciências Biológicas
Unítalo
01.2027 -
Analista de Atendimento Bilíngue
Foundever
08.2025 - Atual
Bacharelado em Relações Internacionais - Ciências Econômicas
Univesidade Cruzeiro do Sul
07.2025 - 12.2025
Recepcionista de academia
Grupo Smart Fit
04.2025 - 07.2026
´Bacharelado em Educação Física - Ciências Biológicas
02.2025 - 06.2025