Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
José Javier Guzmán Fuentes

José Javier Guzmán Fuentes

Curitiba,PR

Visão geral

2
2
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Agente de Atendimento Bilíngue

Services Tech Experience Inovação e Tecnologia em Relacionamento Ltda
Curitiba, Paraná
04.2022 - 09.2024
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando aos setores competentes.
  • Recepção e atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
  • Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
  • Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.

Formação acadêmica

Bacharelado em Administração -

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Venezuela
03.2008 - 07.2013

Habilidades e competências

  • Pontualidade
  • Capacidade de gerenciar tempo e priorizar tarefas
  • Colaboração para trabalho em equipe para alcançar objetivos comuns
  • Empatia com o cliente e colegas de equipe
  • Comprometimento com a resolução de problemas
  • Fluência em mais de um idioma
  • Conhecimento avançado em sistemas de atendimento
  • Conhecimento em abertura de protocolos
  • Conhecimento avançado em Pacote Office
  • Flexibilidade para atuar em múltiplas plataformas de atendimento
  • Análise crítica para melhorar processos de atendimento
  • Cordialidade ao atender clientes
  • Comunicação assertiva no atendimento ao cliente
  • Conhecimento em técnicas de atendimento
  • Capacidade de aprendizado contínuo em tecnologias
  • Organização para gerir arquivos e documentos

Idiomas

Espanhol
Língua materna
Português
Avançado
C1
Inglês
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Agente de Atendimento Bilíngue

Services Tech Experience Inovação e Tecnologia em Relacionamento Ltda
04.2022 - 09.2024

Bacharelado em Administração -

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
03.2008 - 07.2013

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