Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
Marcele Santini Rios

Marcele Santini Rios

Votuporanga,SP

Visão geral

5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Agente de viagem

CVC Viagens
Votuporanga, SP
05.2014 - Atual
  • Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
  • Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
  • Responsável pelo processo de venda de pacotes de viagens nacionais e internacionais, realizando o atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens e e-mail, seguindo todos os protocolos estabelecidos pela empresa e buscando os preços mais acessíveis de passagens e hospedagens.
  • Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
  • Responsável por atender clientes presencialmente ou por meios eletrônicos, realizando cotações e orçamentos de forma a elaborar propostas de viagens de intercâmbio e estudos, sempre buscando entender o perfil do consumidor e fazendo escolhas certeiras.
  • Orientação de clientes a respeito das regras das autoridades sobre documentações para destinos nacionais e internacionais, buscando efetuar a venda de seguros e assistências de viagem, contribuindo para a comodidade do cliente e aumentando o faturamento da agência.
  • Realização de pesquisas constantes sobre destinos, passeios e atrativos turísticos, visando oferecer informações atualizadas e relevantes aos clientes.

Consultor de vendas

Estivanelli
Votuporanga, SP
06.2010 - 06.2014
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.

Vendedora

Lugery
Votuporanga, SP
09.2009 - 06.2010
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.

Formação acadêmica

Bacharel em Turismo - Turismo

UNIFEV
Votuporanga
01.1998 - 12.2001

Técnico em Segurança no Trabalho - Segurança no Trabalho

SENAC
Votuporanga
02.2008 - 12.2009

Habilidades e competências

  • Simpatia no atendimento ao cliente
  • Atenção aos detalhes em planejamentos de viagem
  • Resiliência ao enfrentar desafios da área
  • Organização na emissão de documentos
  • Persuasão na negociação de pacotes de viagem
  • Planejamento detalhado de itinerários
  • Agilidade na liberação de vistos e passagens
  • Conhecimento avançado em geografia turística
  • Comprometimento com a segurança durante as viagens
  • Proatividade para aprimorar os conhecimentos turísticos
  • Prática com Sistema para reservas
  • Trabalho em equipe para alcançar metas
  • Familiaridade com sistemas de reservas online
  • Planejamento no desenvolvimento de itinerários
  • Gestão de relacionamento com clientes
  • Foco na satisfação do cliente
  • Comunicação eficaz com colegas e clientes
  • Organização impecável de tarefas e prazos

Certificados

  • Treinamento em Segurança em processos Oxi-Combustíveis na Instituição Linde Group.
  • Certificação em Windows-Word-Excel-Access pela Microlins Informática.
  • Treinamento em Curso de Brigadista pelo Fire Depart Training School.
  • Certificação em Cenários Internacionais e o Turismo pela Instituição Senac São Paulo.
  • Certificação em Turismo como Fator de Desenvolvimento Sustentável no Municípios pela Instituição Sebrae.

Linha do tempo

Agente de viagem

CVC Viagens
05.2014 - Atual

Consultor de vendas

Estivanelli
06.2010 - 06.2014

Vendedora

Lugery
09.2009 - 06.2010

Técnico em Segurança no Trabalho - Segurança no Trabalho

SENAC
02.2008 - 12.2009

Bacharel em Turismo - Turismo

UNIFEV
01.1998 - 12.2001

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Marcele Santini Rios