Marcele Santini Rios
Votuporanga,SP
Visão geral
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Agente de viagem
CVC Viagens
Votuporanga, SP
2014.05 - Atual
- Atendimento ao cliente durante todo o processo de venda, realizando a reserva e emissão dos pacotes de hospedagem, incluindo locação de carro e seguro viagem para destinos nacionais e internacionais, garantindo a satisfação total com o serviço.
- Atendimento receptivo ou ativo de clientes por e-mail e Whatsapp, oferecendo informações em caso de requisições ou informando a respeito de ofertas, de forma a fechar pacotes e passagens, atuando com foco no aumento das vendas.
- Responsável pelo processo de venda de pacotes de viagens nacionais e internacionais, realizando o atendimento ao cliente por meio de aplicativos de mensagens e e-mail, seguindo todos os protocolos estabelecidos pela empresa e buscando os preços mais acessíveis de passagens e hospedagens.
- Elaboração de roteiros e itinerários personalizados, levando em consideração as preferências e necessidades dos clientes.
- Responsável por atender clientes presencialmente ou por meios eletrônicos, realizando cotações e orçamentos de forma a elaborar propostas de viagens de intercâmbio e estudos, sempre buscando entender o perfil do consumidor e fazendo escolhas certeiras.
- Orientação de clientes a respeito das regras das autoridades sobre documentações para destinos nacionais e internacionais, buscando efetuar a venda de seguros e assistências de viagem, contribuindo para a comodidade do cliente e aumentando o faturamento da agência.
- Realização de pesquisas constantes sobre destinos, passeios e atrativos turísticos, visando oferecer informações atualizadas e relevantes aos clientes.
Consultor de vendas
Estivanelli
Votuporanga, SP
2010.06 - 2014.06
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
Vendedora
Lugery
Votuporanga, SP
2009.09 - 2010.06
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
Formação acadêmica
Bacharel em Turismo - Turismo
UNIFEV
Votuporanga 1998.01 - 2001.12
Técnico em Segurança no Trabalho - Segurança no Trabalho
SENAC
Votuporanga 2008.02 - 2009.12
Habilidades e competências
- Simpatia no atendimento ao cliente
- Atenção aos detalhes em planejamentos de viagem
- Resiliência ao enfrentar desafios da área
- Organização na emissão de documentos
- Persuasão na negociação de pacotes de viagem
- Planejamento detalhado de itinerários
- Agilidade na liberação de vistos e passagens
- Conhecimento avançado em geografia turística
- Comprometimento com a segurança durante as viagens
- Proatividade para aprimorar os conhecimentos turísticos
- Prática com Sistema para reservas
- Trabalho em equipe para alcançar metas
- Familiaridade com sistemas de reservas online
- Planejamento no desenvolvimento de itinerários
- Gestão de relacionamento com clientes
- Foco na satisfação do cliente
- Comunicação eficaz com colegas e clientes
- Organização impecável de tarefas e prazos
Certificados
- Treinamento em Segurança em processos Oxi-Combustíveis na Instituição Linde Group.
- Certificação em Windows-Word-Excel-Access pela Microlins Informática.
- Treinamento em Curso de Brigadista pelo Fire Depart Training School.
- Certificação em Cenários Internacionais e o Turismo pela Instituição Senac São Paulo.
- Certificação em Turismo como Fator de Desenvolvimento Sustentável no Municípios pela Instituição Sebrae.
Linha do tempo
Agente de viagem
CVC Viagens
2014.05 - Atual
Consultor de vendas
Estivanelli
2010.06 - 2014.06
Vendedora
Lugery
2009.09 - 2010.06
Técnico em Segurança no Trabalho - Segurança no Trabalho
SENAC
2008.02 - 2009.12
Bacharel em Turismo - Turismo
UNIFEV
1998.01 - 2001.12