Marcelo Brito Silva Knust

Apoio à gestão estratégica do relacionamento com carteira de clientes de altíssima renda, atendendo a demandas financeiras complexas e oferecendo suporte como consultor principal para otimizar a satisfação do cliente. Estruturação de portfólios de investimentos personalizados e de soluções exclusivas de proteção e crédito, com foco na ampliação do Relacionamento Comercial

Planejamento estratégico das operações da agência, alinhando metas comerciais, produtividade da equipe e padrões de atendimento.

Gestão de equipes multidisciplinares, conduzindo desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de desempenho para fortalecer resultados sustentáveis consistentes.

Monitoramento de indicadores financeiros e operacionais, identificando desvios, propondo ajustes e assegurando cumprimento das diretrizes internas.

Planejamento estratégico das operações da agência, alinhando metas comerciais, produtividade da equipe e padrões de atendimento.

Gestão de equipes multidisciplinares, conduzindo desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de desempenho para fortalecer resultados sustentáveis consistentes.

Monitoramento de indicadores financeiros e operacionais, identificando desvios, propondo ajustes e assegurando cumprimento das diretrizes internas.

Apoio à administração de carteira Personnalité, com prestação de assessoria financeira de alto nível e suporte ao crescimento do patrimônio dos clientes.
Atuação na captação de novos recursos em seguros e previdência e demais produtos, com foco no suporte à satisfação dos clientes e ao alcance das metas da agência/polo.

Apoio no gerenciamento de clientes Uniclass já com perfil Alta Renda, com mapeamento de oportunidades de negócios e foco em resultados.
Suporte consultivo na reestruturação de dívidas e na avaliação de alternativas para alavancagem de investimentos.

Prospecção e gestão de contas do segmento Uniclass, com apoio à oferta de produtos bancários como crédito, consórcio, capitalização e seguros.
Acompanhamento diário de indicadores de performance e da qualidade do atendimento, com monitoramento do NPS.

Atendimento e solução no Itaú 30 Horas, de maio de 2019 a abril de 2022.
Suporte consultivo e transacional a clientes por canais digitais e telefônicos.
Resolução ágil de demandas financeiras e direcionamento comercial como porta de entrada para o relacionamento bancário.