Resumo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Projetos & Atividades Voluntárias
Linha do tempo
Generic
MARCELO PEDROTTI

MARCELO PEDROTTI

Brasília,DF

Resumo

Profissional com mais de 25 anos de experiência em operações críticas e governança corporativa. Atuando como mediador entre times operacionais e a alta gestão, garantindo controle, escalabilidade e entrega de resultados. Especializado em ambientes de alta densidade (hotelaria, telecom e CSC), com foco em performance, segurança e governança.

Visão geral

18
18
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Representante Comercial

MAGG DISTRIBUIDORA
Brasília, Distrito Federal
06.2024 - Atual
  • Representante comercial: Atuação direta nas regiões do Tocantins, Maranhão e Mato Grosso.
  • Habilitação Digital e E-commerce: Criação e implantação do Portal de E-commerce e do Catálogo de Produtos, digitalização do processo de vendas.
  • Sistemas de Vendas: Parametrização e otimização do ERP financeiro, fiscal, estoque e faturamento.
  • Consultoria e Suporte à Rede de Vendas: Auxílio aos representantes de outras regiões na melhoria de processos de vendas, atuando como um facilitador de tecnologia e processos.

Gerente de TI e Compliance (Remoto)

Personnalite Gestão Ocupacional
Marau, Rio Grande do Sul
10.2024 - 07.2025
  • Gestão Operacional: Gestão remota de equipes e processos, criação e definição de processos, alinhamento de colaboradores para otimizar a operação.
  • Compliance e Adequação à LGPD: Execução do projeto de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e implantação e treinamento de políticas de Segurança da Informação para garantir o compliance e mitigar riscos para atender exigências corporativas.
  • Otimização e Expansão: Gestão do Sistema SOC (referência em saúde ocupacional), incluindo parametrização de APIs e adesão de novos clientes de porte nacional.
  • BI: Segmentação e controle de acesso aos DashBoards por áreas de interesse e competência;

Diretor de Operações

VISOTECH
Brasília, DF
01.2024 - 05.2024
  • Governança e Criação da Coordenação de Projetos: Concepção e formalização da Coordenação de Projetos (PMO), implementando a Estrutura de Governança, Gestão de Recursos (RH) e Competências (uso de ferramentas Wehandle).
  • Gestão Financeira e Contratual: Realização de auditoria de contratos de clientes, identificando a falha na cobrança de serviços adicionais e a ausência de reajustes anuais, iniciando ações para garantir o aumento da receita.
  • Reengenharia de Help Desk e Service Desk: Reestruturação dos processos de atendimento baseado em ITIL e na implementação da cultura de Customer Success (CS).
  • Infraestrutura e Proatividade: Implantação do NOC (Network Operations Center) com Zabbix e desenvolvimento de novos serviços de monitoramento ativo.
  • Marketing e Comercial: auxiliando na estratégia de branding e expansão de negócios.
  • Adequação de clientes à LGPD, com políticas de segurança, revisão de acessos e treinamento de colaboradores.

Gerente de Logística (promoção) / Gerente de Sistemas e TI

AGE TELECOM / AGE FIBRA
12.2020 - 12.2023
  • Implantação Greenfield da operação e parametrização completa da TI local e data center, e Sistemas OZMap, Aniel, Omnichanel, IPBX, ERP Voalle (Financeiro, Fiscal, Logística, Redes, Serviços).
  • Coordenação e adequação à LGPD e ANATEL, em parceria com o Jurídico e times técnicos.
  • Criação do setor de logística assumindo a Gerência de Logística, com objetivo de combater fraudes e desvios, reestruturando controle de estoque e frota (200 + veículos).

Gerente Operacional / Gerente de TI

NWI TELECOM
08.2018 - 12.2020
  • Gestão multifuncional das áreas de Redes, Telecom, TI/Infraestrutura Interna e Service Desk, utilizando ferramentas de gestão da qualidade (SWOT, Pareto, 5W2H, GUT) para diagnosticar e eliminar gargalos operacionais e técnicos. Integração entre equipes técnicas e áreas administrativas, elevando a maturidade operacional.
  • Governança e Compliance: Criação de documentação técnica, implementação de políticas de Segurança da Informação e na adequação da infraestrutura de campo às Normas Regulamentadoras (NR 10, NR 35, NR 33).
  • Gestão Crítica de Sistemas: Migração e substituição de Sistemas ERP, e a regularização da infraestrutura, identificando conexões clandestinas e aprimorando o controle de estoque e inadimplência.
  • Gestão de Contratos: Gerenciamento de projetos de infraestrutura de redes Ethernet, FTTH, CFTV, Controle de acesso, como leitores biométricos, catracas.

Gerente de TI

ROYAL TULIP ALVORADA BRASÍLIA
03.2007 - 06.2018
  • TI Hoteleira: Responsável pela operação completa de TI (Projetos, Segurança da informação, Infraestrutura) e sistemas críticos como (Servidores, CMNet, VingCard, Redes, PABX IP, Wi-Fi corporativo), garantindo a disponibilidade 24x7.
  • Governança e Compliance: Elaboração de documentação técnica da infraestrutura de redes lógica e física, telefonia, CFTV, WIFI. Implementação de políticas de Segurança da Informação, backup e controle de acesso.
  • Suporte Corporativo: Prestação de suporte técnico e consultoria em TI para outras unidades do grupo hoteleiro (Goiânia e Cuiabá).
  • Gestão operacional: Atuei como Gerente Operacional de Plantão (finais de semana/feriados), fornecendo suporte decisório e tático a gestores das áreas operacionais, o que proporcionou uma visão mais detalhada da importância da tecnologia em cada setor.

Formação acadêmica

MBA - IA e Governança

FaCiencia / TIEXAMES

Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação

UNISUL

Pós-graduação - Governança de TI

Unyleya

MBA - Governança, Risco e Compliance (GRC)

Unyleya

Pós-graduação - Direito

Sou Pós

Habilidades e competências

  • Governança e Compliance: Domínio de frameworks (ITIL, COBIT) e normativas (LGPD, ISO 27001), assegurando conformidade em operações críticas
  • Gestão de Serviços e CSC: Implantação e gestão de Service Desk e Centrais de Serviços Compartilhados (CSC), com foco em SLAs e padronização
  • Gestão de Riscos & Auditoria: Mitigação de riscos, auditorias e conformidade operacional, fortalecendo controles internos
  • Infraestrutura de Alta Disponibilidade: Experiência com Redes, WiFi Corporativo e Virtualização, focada em ambientes de alta densidade
  • Monitoramento & Automação Operacional: Gerenciou o uso de ferramentas como Zabbix e dashboards para otimização, alertas proativos e aumento de eficiência
  • Integração e Parametrização de Sistemas: ERPs (incluindo CMNet, ERP Voalle, OZMAP, ANIEL entre outros), focado na integração e otimização de processos de negócio
  • Planejamento Tático e Gestão: Domínio de metodologias (OKR, SCRUM) e das principais Ferramentas de Qualidade (PDCA, DMAIC) para o planejamento tático Utilizando Pareto, GUT, SWOT e 5W2H para análises profundas, garantindo que as decisões técnicas se alinhem à estratégia executiva e gerem resultados mensuráveis
  • Liderança e Gestão de Stakeholders: Atuação como ponto focal técnico entre equipes operacionais, Fornecedores e Diretores, promovendo Mentoria e Desenvolvimento de Equipes

Certificados

  • Governança e Compliance: EXIN PDPP (LGPD/DPO), EXIN ISMP (ISO 27001), PMP (em andamento)
  • Gestão e Agilidade: OKR Master, SCRUM Fundamentals Certified, Lean Six Sigma Yelow Belt, Capacitação Profissional em Customer Success (CS)
  • Segurança e Pentest: Introdução ao Pentest na Prática
  • Qualidade e Indicadores: OKR e Gestão de Performance por Indicadores

Projetos & Atividades Voluntárias

  • DV na Trilha – Condutor e Palestrante: Atuação na inclusão social de pessoas com deficiência visual por meio do ciclismo.
  • Projeto Sob Medida – Coordenador: Liderança de comitê multidisciplinar voltado à saúde e produtividade corporativa.

Linha do tempo

Gerente de TI e Compliance (Remoto)

Personnalite Gestão Ocupacional
10.2024 - 07.2025

Representante Comercial

MAGG DISTRIBUIDORA
06.2024 - Atual

Diretor de Operações

VISOTECH
01.2024 - 05.2024

Gerente de Logística (promoção) / Gerente de Sistemas e TI

AGE TELECOM / AGE FIBRA
12.2020 - 12.2023

Gerente Operacional / Gerente de TI

NWI TELECOM
08.2018 - 12.2020

Gerente de TI

ROYAL TULIP ALVORADA BRASÍLIA
03.2007 - 06.2018

Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação

UNISUL

MBA - IA e Governança

FaCiencia / TIEXAMES

Pós-graduação - Governança de TI

Unyleya

MBA - Governança, Risco e Compliance (GRC)

Unyleya

Pós-graduação - Direito

Sou Pós
MARCELO PEDROTTI