MARCELO PEDROTTI
Brasília,DF
Resumo
Profissional com mais de 25 anos de experiência em operações críticas e governança corporativa. Atuando como mediador entre times operacionais e a alta gestão, garantindo controle, escalabilidade e entrega de resultados. Especializado em ambientes de alta densidade (hotelaria, telecom e CSC), com foco em performance, segurança e governança.
Visão geral
18
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years of professional experience
1
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Certification
Histórico profissional
Representante Comercial
MAGG DISTRIBUIDORA
Brasília, Distrito Federal
06.2024 - Atual
- Representante comercial: Atuação direta nas regiões do Tocantins, Maranhão e Mato Grosso.
- Habilitação Digital e E-commerce: Criação e implantação do Portal de E-commerce e do Catálogo de Produtos, digitalização do processo de vendas.
- Sistemas de Vendas: Parametrização e otimização do ERP financeiro, fiscal, estoque e faturamento.
- Consultoria e Suporte à Rede de Vendas: Auxílio aos representantes de outras regiões na melhoria de processos de vendas, atuando como um facilitador de tecnologia e processos.
Gerente de TI e Compliance (Remoto)
Personnalite Gestão Ocupacional
Marau, Rio Grande do Sul
10.2024 - 07.2025
- Gestão Operacional: Gestão remota de equipes e processos, criação e definição de processos, alinhamento de colaboradores para otimizar a operação.
- Compliance e Adequação à LGPD: Execução do projeto de adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e implantação e treinamento de políticas de Segurança da Informação para garantir o compliance e mitigar riscos para atender exigências corporativas.
- Otimização e Expansão: Gestão do Sistema SOC (referência em saúde ocupacional), incluindo parametrização de APIs e adesão de novos clientes de porte nacional.
- BI: Segmentação e controle de acesso aos DashBoards por áreas de interesse e competência;
Diretor de Operações
VISOTECH
Brasília, DF
01.2024 - 05.2024
- Governança e Criação da Coordenação de Projetos: Concepção e formalização da Coordenação de Projetos (PMO), implementando a Estrutura de Governança, Gestão de Recursos (RH) e Competências (uso de ferramentas Wehandle).
- Gestão Financeira e Contratual: Realização de auditoria de contratos de clientes, identificando a falha na cobrança de serviços adicionais e a ausência de reajustes anuais, iniciando ações para garantir o aumento da receita.
- Reengenharia de Help Desk e Service Desk: Reestruturação dos processos de atendimento baseado em ITIL e na implementação da cultura de Customer Success (CS).
- Infraestrutura e Proatividade: Implantação do NOC (Network Operations Center) com Zabbix e desenvolvimento de novos serviços de monitoramento ativo.
- Marketing e Comercial: auxiliando na estratégia de branding e expansão de negócios.
- Adequação de clientes à LGPD, com políticas de segurança, revisão de acessos e treinamento de colaboradores.
Gerente de Logística (promoção) / Gerente de Sistemas e TI
AGE TELECOM / AGE FIBRA
12.2020 - 12.2023
- Implantação Greenfield da operação e parametrização completa da TI local e data center, e Sistemas OZMap, Aniel, Omnichanel, IPBX, ERP Voalle (Financeiro, Fiscal, Logística, Redes, Serviços).
- Coordenação e adequação à LGPD e ANATEL, em parceria com o Jurídico e times técnicos.
- Criação do setor de logística assumindo a Gerência de Logística, com objetivo de combater fraudes e desvios, reestruturando controle de estoque e frota (200 + veículos).
Gerente Operacional / Gerente de TI
NWI TELECOM
08.2018 - 12.2020
- Gestão multifuncional das áreas de Redes, Telecom, TI/Infraestrutura Interna e Service Desk, utilizando ferramentas de gestão da qualidade (SWOT, Pareto, 5W2H, GUT) para diagnosticar e eliminar gargalos operacionais e técnicos. Integração entre equipes técnicas e áreas administrativas, elevando a maturidade operacional.
- Governança e Compliance: Criação de documentação técnica, implementação de políticas de Segurança da Informação e na adequação da infraestrutura de campo às Normas Regulamentadoras (NR 10, NR 35, NR 33).
- Gestão Crítica de Sistemas: Migração e substituição de Sistemas ERP, e a regularização da infraestrutura, identificando conexões clandestinas e aprimorando o controle de estoque e inadimplência.
- Gestão de Contratos: Gerenciamento de projetos de infraestrutura de redes Ethernet, FTTH, CFTV, Controle de acesso, como leitores biométricos, catracas.
Gerente de TI
ROYAL TULIP ALVORADA BRASÍLIA
03.2007 - 06.2018
- TI Hoteleira: Responsável pela operação completa de TI (Projetos, Segurança da informação, Infraestrutura) e sistemas críticos como (Servidores, CMNet, VingCard, Redes, PABX IP, Wi-Fi corporativo), garantindo a disponibilidade 24x7.
- Governança e Compliance: Elaboração de documentação técnica da infraestrutura de redes lógica e física, telefonia, CFTV, WIFI. Implementação de políticas de Segurança da Informação, backup e controle de acesso.
- Suporte Corporativo: Prestação de suporte técnico e consultoria em TI para outras unidades do grupo hoteleiro (Goiânia e Cuiabá).
- Gestão operacional: Atuei como Gerente Operacional de Plantão (finais de semana/feriados), fornecendo suporte decisório e tático a gestores das áreas operacionais, o que proporcionou uma visão mais detalhada da importância da tecnologia em cada setor.
Formação acadêmica
MBA - IA e Governança
FaCiencia / TIEXAMES
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
UNISUL
Pós-graduação - Governança de TI
Unyleya
MBA - Governança, Risco e Compliance (GRC)
Unyleya
Pós-graduação - Direito
Sou Pós
Habilidades e competências
- Governança e Compliance: Domínio de frameworks (ITIL, COBIT) e normativas (LGPD, ISO 27001), assegurando conformidade em operações críticas
- Gestão de Serviços e CSC: Implantação e gestão de Service Desk e Centrais de Serviços Compartilhados (CSC), com foco em SLAs e padronização
- Gestão de Riscos & Auditoria: Mitigação de riscos, auditorias e conformidade operacional, fortalecendo controles internos
- Infraestrutura de Alta Disponibilidade: Experiência com Redes, WiFi Corporativo e Virtualização, focada em ambientes de alta densidade
- Monitoramento & Automação Operacional: Gerenciou o uso de ferramentas como Zabbix e dashboards para otimização, alertas proativos e aumento de eficiência
- Integração e Parametrização de Sistemas: ERPs (incluindo CMNet, ERP Voalle, OZMAP, ANIEL entre outros), focado na integração e otimização de processos de negócio
- Planejamento Tático e Gestão: Domínio de metodologias (OKR, SCRUM) e das principais Ferramentas de Qualidade (PDCA, DMAIC) para o planejamento tático Utilizando Pareto, GUT, SWOT e 5W2H para análises profundas, garantindo que as decisões técnicas se alinhem à estratégia executiva e gerem resultados mensuráveis
- Liderança e Gestão de Stakeholders: Atuação como ponto focal técnico entre equipes operacionais, Fornecedores e Diretores, promovendo Mentoria e Desenvolvimento de Equipes
Certificados
- Governança e Compliance: EXIN PDPP (LGPD/DPO), EXIN ISMP (ISO 27001), PMP (em andamento)
- Gestão e Agilidade: OKR Master, SCRUM Fundamentals Certified, Lean Six Sigma Yelow Belt, Capacitação Profissional em Customer Success (CS)
- Segurança e Pentest: Introdução ao Pentest na Prática
- Qualidade e Indicadores: OKR e Gestão de Performance por Indicadores
Projetos & Atividades Voluntárias
- DV na Trilha – Condutor e Palestrante: Atuação na inclusão social de pessoas com deficiência visual por meio do ciclismo.
- Projeto Sob Medida – Coordenador: Liderança de comitê multidisciplinar voltado à saúde e produtividade corporativa.
Linha do tempo
Gerente de TI e Compliance (Remoto)
Personnalite Gestão Ocupacional
10.2024 - 07.2025
Representante Comercial
MAGG DISTRIBUIDORA
06.2024 - Atual
Diretor de Operações
VISOTECH
01.2024 - 05.2024
Gerente de Logística (promoção) / Gerente de Sistemas e TI
AGE TELECOM / AGE FIBRA
12.2020 - 12.2023
Gerente Operacional / Gerente de TI
NWI TELECOM
08.2018 - 12.2020
Gerente de TI
ROYAL TULIP ALVORADA BRASÍLIA
03.2007 - 06.2018
Graduação - Gestão da Tecnologia da Informação
UNISUL
MBA - IA e Governança
FaCiencia / TIEXAMES
Pós-graduação - Governança de TI
Unyleya
MBA - Governança, Risco e Compliance (GRC)
Unyleya
Pós-graduação - Direito
Sou Pós