Marcelo Rodrigues da Rocha
São José,SC
Resumo do currículo
Profissional com mais de 15 anos de experiência no Setor Comercial, com sólidas habilidades de liderança e comunicação. Especializado no aumento da produtividade e na otimização dos resultados da equipe, a fim de alcançar as metas estabelecidas.Desenvolvimento de estratégias de mercado e expansão de negócios, com forte ênfase em canais digitais e e-commerce. Gestão e desenvolvimento de equipes internas e externas.
Visão geral
21
21
years of professional experience
2
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years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Gerente Comercial
Calha Úmida Industria de Cubas e Acessórios para Cozinha
Palhoça, SC
06.2023 - 08.2025
- Gestão estratégica do canal e-commerce, com abrangência nacional.
- Otimização de processos internos relacionados atuação comercial e pós vendas.
- Acompanhamento do faturamento mensal e expansão da participação de mercado digital, criando estratégias de atração e fidelização de clientes.
- Definição de políticas comerciais, harmonização de preços e campanhas promocionais para marketplaces e loja virtual própria.
- Implantação e acompanhamento de CRM e ferramentas de automação de vendas para otimização da jornada do cliente.
- Análise de KPIs (CAC, LTV, taxa de conversão, ROI de campanhas, ticket médio) para tomada de decisões comerciais.
- Negociação com revendas, parceiros logísticos e marketplaces visando melhores condições comerciais e operacionais.
- Gestão de time interno de vendedores internos e backoffice.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Gerenciamento do pós-venda, garantindo a melhor experiência ao cliente, promovendo o crescimento sustentável da área comercial.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
- Definição da estratégia de preços dos produtos, considerando a concorrência, o valor percebido pelos clientes e os objetivos financeiros da empresa.
Consultor Comercial
DIGA Tecnologia em Atendimento
Florianópolis, SC
05.2021 - 06.2023
- Atuação com carteira de clientes, em nível Brasil, através de vendas ativas de software para gestão e otimização de atendimento.
- Foco em reativação e prospecção da carteira de clientes.
- Acompanhamento de resultados e estratégias, junto à equipe.
- Demonstração de produtos e serviços, juntos aos clientes.
- Acompanhamento das negociações e renovação de contratos.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Análise de mercado para os clientes, identificando oportunidades de crescimento para o estabelecimento comercial da marca com o público.
- Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
- Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
- Implementação de soluções tecnológicas, automatizando processos internos para otimizar os resultados das ações tomadas, priorizando o aumento do desempenho dos funcionários.
Consultor Comercial
Kauffer Indústria e Comércio de Móveis
São José, SC
06.2016 - 04.2021
- Consultor Comercial com atuação em vendas consultivas, gerando novos negócios, superando metas e fortalecendo relacionamento com clientes.
- Responsável por realizar atendimento ao cliente através de plataformas digitais e presencialmente, especialista em negociação e fechamento de vendas por canais digitais, impulsionando expansão da base de clientes, superação de metas comerciais e fidelização contínua.
Gerente Comercial
André Luís Leotte Lopes (Agente Autorizado Claro)
Porto Alegre, RS
07.2014 - 01.2016
- Gestão de toda parte administrativa e operacional do Call Center, incluindo algumas funções do RH como contratações, demissões e todos os processos adotados pela empresa.
- Gerente Comercial com atuação em telefonia, focando em expansão de carteira, superação de metas e fidelização de clientes.
- Responsável pelo gerenciamento de toda equipe de vendas, Elaboração e apresentação de relatórios e resultados, venda ativa de planos de internet, telefone e TV por assinatura, contas a pagar e treinamentos.
- Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
- Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
- Acompanhamento dos relatórios de vendas da equipe, de forma a identificar previamente os pontos de atenção para o cumprimento das metas.
- Gerenciamento de processos, assegurando o pleno funcionamento dos setores de atendimento, vendas, administrativo e financeiro.
- Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
Gerente de Loja / Supervisor de Call Center
RST Celular Comércio LTDA (Franquia Oi) Grupo Lig Brasil
Porto Alegre, RS
02.2004 - 07.2014
- Responsável pelo controle de pagamentos das comissões da operadora para a loja, gestão e desenvolvimento da equipe de vendas, com foco em alta performance e atingimento de metas comerciais, planejamento e execução de estratégias de vendas para clientes corporativos e pessoa física, incluindo planos de telefonia fixa, móvel e soluções integradas.
- Negociação de contratos estratégicos, fidelização de clientes e expansão de carteira.
- Análise de mercado, monitoramento da concorrência e definição de políticas comerciais e promoções.
- Acompanhamento de indicadores de performance (KPIs), como vendas, ticket médio, churn e retenção de clientes.
- Implementação de CRM e otimização de processos internos para ganho de eficiência e melhoria na experiência do cliente.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Treinamento de funcionários, capacitando-os com competências e técnicas que auxiliassem nas vendas e garantissem a satisfação dos clientes.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
- Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
- Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
- Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
Formação acadêmica
MBA - Empreendedorismo e Negócios Digitais
Faculdade Focus
01.2023 - 12.2023
Bacharelado - Administração
Faculdade Municipal de Palhoça (FMP)
01.2021 - 12.2021
MBA em Gestão de Pessoas e Liderança -
Faculdade Uniminas
06.2025 - 12.2025
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com clientes e empresas
- Comprometimento com metas e resultados
- Liderança para comandar equipes comerciais
- Motivação para impulsionar a equipe
- Eficiência na gestão de conflitos internos
- Organização na administração de recursos
- Criatividade ao planejar campanhas
- Visão estratégica no planejamento de vendas
- Negociação eficaz com clientes e fornecedores
- Iniciativa e foco no cumprimento de metas
- Persistência e foco no alcance das metas
- Liderança na gestão de equipes de vendas
Certificados
- Grandes Investimentos: Pessoas, Finanças e Negócios – Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos)
- Liderança e Gestão de Pessoas na Prática - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos)
- Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança-Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS)
- Curso Negociação- SEBRAE
Linha do tempo
MBA em Gestão de Pessoas e Liderança -
Faculdade Uniminas
06.2025 - 12.2025
Gerente Comercial
Calha Úmida Industria de Cubas e Acessórios para Cozinha
06.2023 - 08.2025
MBA - Empreendedorismo e Negócios Digitais
Faculdade Focus
01.2023 - 12.2023
Consultor Comercial
DIGA Tecnologia em Atendimento
05.2021 - 06.2023
Bacharelado - Administração
Faculdade Municipal de Palhoça (FMP)
01.2021 - 12.2021
Consultor Comercial
Kauffer Indústria e Comércio de Móveis
06.2016 - 04.2021
Gerente Comercial
André Luís Leotte Lopes (Agente Autorizado Claro)
07.2014 - 01.2016
Gerente de Loja / Supervisor de Call Center
RST Celular Comércio LTDA (Franquia Oi) Grupo Lig Brasil
02.2004 - 07.2014