MARCOS CÉLIO DA SILVA

Gestão e Governança da maior conta estratégica (Key Account) da companhia, liderando as frentes de cross-selling, e-commerce e operações ativas e receptivas de alta conversão.

Atuação consultiva com foco em Customer Success (CS) junto a grandes marcas e stakeholders, garantindo a rentabilidade do projeto (entrega de margem EBITDA), superação de SLA contratuais e excelentes índices de NPS (satisfação).

Liderança direta e indireta de mais de 400 profissionais, sendo responsável direto pelo treinamento, engajamento e formação de novos gestores focados em metas de vendas e eficiência operacional.

Análise de indicadores de performance comercial (KPIs de vendas, pipeline, tempo de atendimento, conversão, dispersão de quartil e outros) para desenho de planejamentos táticos e tomada de decisão ágil.

S

Direcionamento executivo da maior operação de BPO da empresa, desenhando e executando estratégias complexas de prospecção ativa (Outbound), atendimento (Inbound), backoffice e células dedicadas à retenção de contas corporativas.

Gestão focada em Ownership (Visão de Dono), sendo coparticipante do controle de custos operacionais e geração de receita marginal através de campanhas de vendas e ofertas agregadas.

Gestão de estruturas escaláveis com mais de 600 colaboradores, estruturando programas internos de capacitação comercial e desenvolvimento de competências técnicas de negociação para o time de linha de frente.

Calibração analítica de dados operacionais junto aos clientes institucionais para alinhamento de metas de negócios e melhoria contínua de processos.

Supervisão direta de equipes de vendas em ambiente de alta performance, garantindo o atingimento de metas diárias, semanais e mensais de volume de vendas e faturamento.

Gestão e inteligência de dados comerciais para apresentações de resultados e alinhamento de estratégias de abordagem diretamente com as áreas de negócios dos parceiros.

Criação e execução de campanhas motivacionais inovadoras, com foco em estímulo à equipe, superação de metas de vendas e melhoria do clima organizacional.