Maria Leal
Belém,PA
Visão geral
4
4
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education
Experiência profissional
Atendente de call center
Hospital Amazônia
Betim, Minas Gerais
2023.11 - Atual
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações.
- Participação em treinamentos regulares, aprimorando conhecimentos sobre produtos e técnicas de atendimento ao cliente.
- Colaboração em equipe para resolução de problemas, buscando soluções eficazes e rápidas para as necessidades dos clientes.
- Participação em reuniões com a equipe, alinhando as estratégias de trabalho com as metas de atendimento.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Professora de música
Autônomo
Belém, PA
2023.05 - Atual
- Desenvolvimento de planos de aula adaptados aos diferentes níveis de habilidade e interesse dos alunos.
- Acompanhamento do progresso dos estudantes, fornecendo feedback contínuo para melhorar o desempenho musical.
- Implementação de métodos de ensino inovadores, estimulando o interesse e a criatividade dos alunos na música.
- Realização de atividades de sensibilização musical, promovendo a apreciação e o entendimento da arte musical.
- Avaliação do desempenho dos alunos em atividades práticas, ajustando abordagens pedagógicas conforme necessário.
- Ministração de aulas práticas, fornecendo instruções para que os alunos aprimorassem as técnicas ao tocar os instrumentos.
- Ministração de aulas teóricas, explicando conceitos de teoria musical, oferecendo os recursos e ferramentas necessárias aos alunos para a compreensão de harmonias e ritmos.
- Planejamento de aulas de acordo com as necessidades individuais dos alunos, explorando e desenvolvendo habilidades únicas para o aumento do repertório musical.
Aprendiz administrativo
Hospital Amazônia
Belém, PA
2021.11 - 2023.03
- Atendimento ao público, fornecendo informações sobre serviços administrativos e auxiliando na resolução de dúvidas.
- Acompanhamento de atividades administrativas, assegurando que as tarefas diárias fossem cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.
- Participação em treinamentos internos, buscando aprimorar conhecimentos sobre processos administrativos e práticas do setor.
- Controle básico de materiais , assegurando que os suprimentos necessários estivessem sempre disponíveis.
- Recebimento de clientes, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
- Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
Cuidador de idosos
Autônomo
Belém, PA
2019.02 - 2019.12
- Apoio na realização de atividades diárias, como alimentação e higiene pessoal, garantindo bem-estar e conforto aos idosos.
- Auxílio na rotina diária e práticas de cuidados, além de atividades de locomoção, contribuindo para a qualidade de vida do idoso.
- Apoio emocional, oferecendo companhia e escuta ativa, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida dos idosos.
- Organização de medicamentos, garantindo a administração correta e pontual, promovendo a saúde e segurança dos idosos.
- Observação do comportamento e estado de saúde, reportando alterações significativas aos familiares e profissionais de saúde.
Formação acadêmica
Licenciatura Plena em Música -
UEPA
Belém, PA 2020.01 - 2025.04
Ensino Fundamental e Médio -
E. E. E. F. M. MÁRIO BARBOSA
Belém, PA 2011.03 - 2017.12
Curso Assistente Administrativo -
SALESIANO DO TRABALHO
Belém, PA 2020.01 - 2023.09
Curso de informática Básica e Avançada -
SEBRAC
Belém, PA 2012.06 - 2013.06
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Familiaridade com sistemas de atendimento
- Agilidade no registro de informações
- Organização para cumprir com as atividades solicitadas
- Atenção ao detalhe em processos
- Escuta ativa para entender necessidades
- Controle emocional para lidar com reclamações
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Comprometimento com os valores da empresa
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Ética ao manusear dados pessoais
Linha do tempo
Atendente de call center
Hospital Amazônia
2023.11 - Atual
Professora de música
Autônomo
2023.05 - Atual
Aprendiz administrativo
Hospital Amazônia
2021.11 - 2023.03
Licenciatura Plena em Música -
UEPA
2020.01 - 2025.04
Curso Assistente Administrativo -
SALESIANO DO TRABALHO
2020.01 - 2023.09
Cuidador de idosos
Autônomo
2019.02 - 2019.12
Curso de informática Básica e Avançada -
SEBRAC
2012.06 - 2013.06
Ensino Fundamental e Médio -
E. E. E. F. M. MÁRIO BARBOSA
2011.03 - 2017.12