Maria Lucirene Torres
Caraúbas,Rio Grande do Norte
Resumo
Experiência em gestão de processos, análise de indicadores e elaboração de relatórios. Atuação com controle de produtividade, organização de rotinas administrativas e interface com áreas como RH, Qualidade e Planejamento. Busca transição para a área administrativa, com foco em controle, eficiência e suporte à tomada de decisão.
Visão geral
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Supervisora de operações
Teleperformance
Cloud Campus, Cloud Campus
2022.04 - Atual
- Atuação com foco em controle e análise de indicadores operacionais, organização de escalas, acompanhamento de produtividade via sistema (Genesys), elaboração de relatórios gerenciais e apoio na gestão de processos. Experiência na interface com áreas como RH, Qualidade e Planejamento, garantindo alinhamento e execução de rotinas administrativas. Forte atuação na coordenação de demandas, análise de dados para tomada de decisão e apoio estratégico à liderança.
Expert em interação
Teleperformance
Cloud Campus, Cloud Campus
2020.08 - 2022.03
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
Professora da educação de jovens e adultos do ensino fundamental
Municipio de Caraúbas
Caraúbas, Rio Grande do Norte
2017.03 - 2017.08
- Avaliação do desempenho dos alunos através da aplicação de provas e atividades, considerando os conteúdos ministrados nas aulas e os conhecimentos prévios da turma para tornar o processo de aprendizagem mais inclusivo.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos - RH
Uniasselvi
Rua Manoel Nogueira, 197 - Bairro: Centro - 59700- 2021.02 - 2022.12
Administração Estratégica - MBA
Uniasselvi
Rua Manoel Nogueira, 197 - Bairro: Centro - 59700- 2025.07 - 2025.12
Certificação Lean Seis Sigma White Belt - Certificação Lean Seis Sigma White Belt
FM2S
2024.01 - 2024.06
Certificação Lean Seis Sigma Yellow Belt -
FM2S
2024.06 - 2024.12
Fundamentos da Gestão da Qualidade -
FM2S
2024.03 - 2024.04
Habilidades e competências
- Análise de Indicadores e Dados Operacionais
- Organização e Gestão de Processos
- Comunicação e Alinhamento Intersetorial
- Visão Estratégica e Foco em Resultados
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Alemão
Básico
A2
Linha do tempo
Administração Estratégica - MBA
Uniasselvi
2025.07 - 2025.12
Certificação Lean Seis Sigma Yellow Belt -
FM2S
2024.06 - 2024.12
Fundamentos da Gestão da Qualidade -
FM2S
2024.03 - 2024.04
Certificação Lean Seis Sigma White Belt - Certificação Lean Seis Sigma White Belt
FM2S
2024.01 - 2024.06
Supervisora de operações
Teleperformance
2022.04 - Atual
Gestão de Recursos Humanos - RH
Uniasselvi
2021.02 - 2022.12
Expert em interação
Teleperformance
2020.08 - 2022.03
Professora da educação de jovens e adultos do ensino fundamental
Municipio de Caraúbas
2017.03 - 2017.08