Mariana da Costa Barros
São Paulo,SP
Visão geral
4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Operações Júnior
Itaú Unibanco
São Paulo, SP
2020.10 - Atual
- Atuação na esteira de Desligamento de Unidades , com responsabilidade pela gestão da fila diária , execução de demandas operacionais e atendimento aos clientes , garantindo fluidez e eficiência nos processos;
- Participação ativa na frente de Low Code , com foco no desenvolvimento de melhorias e automações de processos utilizando ferramentas de baixo código, otimizando tarefas repetitivas e reduzindo o tempo de execução;
- Inserida no pilar de Dados & Analytics , com atuação no desenvolvimento de dashboards , acompanhamento de indicadores e suporte à tomada de decisão baseada em dados, volumetria total de desligamentos, SLA's das demandas e índice de retrabalho;
- Colaboração com o time na análise de dados operacionais , identificação de oportunidades de melhoria e suporte na construção de soluções visuais e analíticas para diferentes etapas do processo;
- Monitoro e analiso os motivos mapeados de retrabalho , gerando insights para melhoria contínua dos processos e redução de falhas recorrentes;
Jovem Aprendiz/Estagiária
Itaú Unibanco
São Paulo, SP
2017.05 - 2020.10
- Atendimento a clientes internos e externos, prestando informações básicas sobre o andamento das solicitações;
- Apoio nas rotinas da área voltado ao Plano Empresário, auxiliando na organização e conferencia dos documentos (IQ e TQ) para liberação da hipoteca;
- Suporte à equipe na elaboração de planilhas e relatórios de controle, contribuindo para a gestão eficiente das operações;
- Interface com cartórios e clientes para garantir a regularização de possíveis exigências cartorárias;
- Desenvolvimento do conhecimento sobre o produto crédito imobiliário e aperfeiçoamento das atividades;
Estagiária
Fattor | Recuperação de Crédito e Gestão de Riscos
São Paulo, SP
2016.05 - 2016.08
- Realizava contato ativo com clientes inadimplentes para negociação de débitos, buscando soluções viáveis para regularização de pendências financeiras;
- Atuava com metas diárias de produtividade e recuperação, mantendo o alto índice de performance e qualidade no atendimento;
- Registrava informações detalhadas dos atendimentos em sistema, garantindo a atuação e integridade dos dados;
- Desenvolvia habilidades de comunicação, escuta ativa e negociação, contribuindo para a fidelização de clientes e melhoria da imagem da empresa;
- Participava de treinamentos periódicos sobre técnicas de abordagem e argumentação/políticas de crédito;
Formação acadêmica
Bacharel - Ciências Econômicas
Universidade São Judas Tadeu
São Paulo, Santo Amaro 2018.02 - 2022.12
Cursos - Excel
S.O.S Computação
São Paulo, SP 2018.01 - 2019.02
Cursos - Power Bi
Senai
São Paulo, SP 2022.01 - 2022.05
Certificação - Qualidade
IOX
EAD 2021.03 - 2021.07
Habilidades e competências
Agilidade na resolução de problemas; Gestão operacional; Excel intermediário para planilhas e controles; Ferramentas de automação Low Code; Capacidade analítica e senso crítico; Foco no cliente, atidude de novo e motivação em aprender coisas novas; Boa comunicação e trabalho em equipe; Conhecimento de ferramentas como Excel, Power Point, Power Apps, Power Automate; Melhoria contínua de processos; Métodos ágeis; Fluxograma de processos;
Linha do tempo
Cursos - Power Bi
Senai
2022.01 - 2022.05
Certificação - Qualidade
IOX
2021.03 - 2021.07
Analista de Operações Júnior
Itaú Unibanco
2020.10 - Atual
Bacharel - Ciências Econômicas
Universidade São Judas Tadeu
2018.02 - 2022.12
Cursos - Excel
S.O.S Computação
2018.01 - 2019.02
Jovem Aprendiz/Estagiária
Itaú Unibanco
2017.05 - 2020.10
Estagiária
Fattor | Recuperação de Crédito e Gestão de Riscos
2016.05 - 2016.08