Profissional de atendimento ao cliente com experiência em suporte e resolução de problemas. Hábil em lidar com clientes de forma empática e eficaz, garantindo a satisfação e fidelização à empresa.
Oi, meu nome é
MARILIA DE JESUS
Resumo
Visão geral
1
Language
3
years of post-secondary education
13
years of professional experience
Experiência profissional
ALMAVIVA EXPERIENCE Aracaju, SE
Representante de atendimento ao cliente
2017.02 - 2026.07 (9 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Suporte técnico aos clientes, orientando sobre uso correto dos produtos e serviços.
- Retenção -responsável por convencer os clientes a não cancelarem um serviço ou produtos. Oferecendo soluções vantajosas para que o cliente decida ficar na empresa.
TELEPERFORMACE Aracaju, SE
Expert em interação
2023.03 - 2025.01 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Suporte na resolução de reclamações, atuando proativamente para sanar problemas.
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
Museu da Gente Sergipana Gov. Marcelo DedaAracaju, SE
Supervisor administrativo
2013.07 - 2017.01 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Supervisão de processos administrativos, controlando as atividades realizadas para garantir a eficiência e qualidade do trabalho.
- Análise de desempenho da equipe, identificando pontos fortes e áreas de melhoria dos colaboradores.
- Supervisão do atendimento ao cliente, avaliando o desempenho dos colaboradores para o alcance da satisfação e fidelização.
- Treinamento de equipes diversas, buscando o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores.
- Treinamento de novos colaboradores, promovendo a integração e o desenvolvimento contínuo da equipe.
- Delegação de tarefas, otimizando a carga de trabalho e incentivando a autonomia da equipe.
Formação acadêmica
UNIT- UNIVERSIDADE TIRADENTES Aracaju
História from Licenciatura
2011.08 - 2015.01 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Visão geral da universidade
Habilidades e competências
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Proatividade no suporte ao cliente
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Organização na gestão das tarefas diárias
- Comprometimento com a resolução de problemas
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Expert em interação
TELEPERFORMACE
2023.03 - 2025.01 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Representante de atendimento ao cliente
ALMAVIVA EXPERIENCE
2017.02 - 2026.07 (9 education.years_Label & 5 education.months_Label)
Supervisor administrativo
Museu da Gente Sergipana Gov. Marcelo Deda
2013.07 - 2017.01 (3 education.years_Label & 6 education.months_Label)
UNIT- UNIVERSIDADE TIRADENTES
História from Licenciatura
2011.08 - 2015.01 (3 education.years_Label & 5 education.months_Label)