Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Manager
Marina Sousa

Marina Sousa

Sorocaba,SP

Visão geral

7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Educação e Aprendizagem Pleno

Grupo Carrefour Brasil
Barueri, SP
03.2022 - Atual
  • Levantamento de soluções de aprendizagem adequadas para a necessidade do negócio.
  • Construção, aplicação e acompanhamento de programas de carreiras e mentorias para o operações de: contact center, varejo físico e supply chain.
  • Construção de trilhas de aprendizagem presencial e e-learning para líderes.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente. (Metodologia 6D's)
  • Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.

Assistente BackOffice de Atendimento B2C

Grupo Carrefour Brasil
Osasco, SP
12.2018 - 02.2022
  • Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas situação de cada pedidos realizado.
  • Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas.
  • Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.
  • Controle de relatórios de produtividade e qualidade de solução de casos críticos, garantindo a solução mais adequada independente do canal de reclamação (JEC, Procon, Mídias Sociais e etc.)

Jovem Aprendiz

Grupo Carrefour Brasil
Barueri, SP
01.2015 - 12.2015
  • Realização de tarefas administrativas de recursos humanos, como controle de arquivos e inserção de dados em sistemas, mantendo os registros de todos os colaboradores atualizados e organizados.
  • Atendimento aos clientes, apresentando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços do Banco Carrefour.

Formação acadêmica

Bacharel - Recursos Humanos

Universidade Nove de Julho
São Paulo
06.2024 - 12.2026

Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento

6D Brasil
São Paulo, SP
01.2024 - 04.2024

Especialização - Designer Instrucional

6D Brasil
São Paulo, SP
01.2024 - 04.2024

Habilidades e competências

  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Excel intermediário para planilhas e controles
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
  • Comunicação clara e eficaz com clientes

Idiomas

Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

Bacharel - Recursos Humanos

Universidade Nove de Julho
06.2024 - 12.2026

Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento

6D Brasil
01.2024 - 04.2024

Especialização - Designer Instrucional

6D Brasil
01.2024 - 04.2024

Analista de Educação e Aprendizagem Pleno

Grupo Carrefour Brasil
03.2022 - Atual

Assistente BackOffice de Atendimento B2C

Grupo Carrefour Brasil
12.2018 - 02.2022

Jovem Aprendiz

Grupo Carrefour Brasil
01.2015 - 12.2015
Marina Sousa