Levantamento de soluções de aprendizagem adequadas para a necessidade do negócio.
Construção, aplicação e acompanhamento de programas de carreiras e mentorias para o operações de: contact center, varejo físico e supply chain.
Construção de trilhas de aprendizagem presencial e e-learning para líderes.
Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente. (Metodologia 6D's)
Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
Assistente BackOffice de Atendimento B2C
Grupo Carrefour Brasil
Osasco, SP
12.2018 - 02.2022
Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas situação de cada pedidos realizado.
Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas.
Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.
Controle de relatórios de produtividade e qualidade de solução de casos críticos, garantindo a solução mais adequada independente do canal de reclamação (JEC, Procon, Mídias Sociais e etc.)
Jovem Aprendiz
Grupo Carrefour Brasil
Barueri, SP
01.2015 - 12.2015
Realização de tarefas administrativas de recursos humanos, como controle de arquivos e inserção de dados em sistemas, mantendo os registros de todos os colaboradores atualizados e organizados.
Atendimento aos clientes, apresentando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços do Banco Carrefour.
Formação acadêmica
Bacharel - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
São Paulo
06.2024 - 12.2026
Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento
6D Brasil
São Paulo, SP
01.2024 - 04.2024
Especialização - Designer Instrucional
6D Brasil
São Paulo, SP
01.2024 - 04.2024
Habilidades e competências
Agilidade na resolução de problemas
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
Excel intermediário para planilhas e controles
Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
Comunicação clara e eficaz com clientes
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Bacharel - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
06.2024 - 12.2026
Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento