Marina Sousa
Sorocaba,SP
Visão geral
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Educação e Aprendizagem Pleno
Grupo Carrefour Brasil
Barueri, SP
2022.03 - Atual
- Levantamento de soluções de aprendizagem adequadas para a necessidade do negócio.
- Construção, aplicação e acompanhamento de programas de carreiras e mentorias para o operações de: contact center, varejo físico e supply chain.
- Construção de trilhas de aprendizagem presencial e e-learning para líderes.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente. (Metodologia 6D's)
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
Assistente BackOffice de Atendimento B2C
Grupo Carrefour Brasil
Osasco, SP
2018.12 - 2022.02
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas situação de cada pedidos realizado.
- Colaboração com diferentes departamentos, facilitando a comunicação e o fluxo de trabalho entre as áreas.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para oferecer um serviço de qualidade.
- Controle de relatórios de produtividade e qualidade de solução de casos críticos, garantindo a solução mais adequada independente do canal de reclamação (JEC, Procon, Mídias Sociais e etc.)
Jovem Aprendiz
Grupo Carrefour Brasil
Barueri, SP
2015.01 - 2015.12
- Realização de tarefas administrativas de recursos humanos, como controle de arquivos e inserção de dados em sistemas, mantendo os registros de todos os colaboradores atualizados e organizados.
- Atendimento aos clientes, apresentando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços do Banco Carrefour.
Formação acadêmica
Bacharel - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
São Paulo 2024.06 - 2026.12
Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento
6D Brasil
São Paulo, SP 2024.01 - 2024.04
Especialização - Designer Instrucional
6D Brasil
São Paulo, SP 2024.01 - 2024.04
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
- Comunicação clara e eficaz com clientes
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Bacharel - Recursos Humanos
Universidade Nove de Julho
2024.06 - 2026.12
Especialização - Metodologias 6D para projetos de treinamento
6D Brasil
2024.01 - 2024.04
Especialização - Designer Instrucional
6D Brasil
2024.01 - 2024.04
Analista de Educação e Aprendizagem Pleno
Grupo Carrefour Brasil
2022.03 - Atual
Assistente BackOffice de Atendimento B2C
Grupo Carrefour Brasil
2018.12 - 2022.02
Jovem Aprendiz
Grupo Carrefour Brasil
2015.01 - 2015.12